Często zadawane pytania

Mastercard współpracuje z LoungeKey, aby oferować nowy i innowacyjny program, który pozwala zamienić nudny pobyt na lotnisku w wyjątkowy czas dla siebie. Program pozwala posiadaczom określonych kart Mastercard na pełniejsze wykorzystanie czasu na lotnisku. Posiadacze określonych kart płatniczych Mastercard mogą korzystać ze strony i aplikacji, aby uzyskać dostęp do licznych przywilejów, takich jak:

･ Dostęp do ponad 1000 salonów na ponad 400 lotniskach na całym świecie (ponad 120 krajów) bez względu na linię lotniczą, program lojalnościowy czy klasę lotu.

･ Niepowtarzalne oferty w punktach gastronomicznych, spa i sklepach

Odwiedź stronę główną witryny lub aplikacji mobilnej Mastercard Airport Experiences, dostarczanej we współpracy z LoungeKey i kliknij przycisk „Zarejestruj się teraz”. Następnie postępuj zgodnie z instrukcją.

Przywileje są aktywowane wraz z określoną kartą płatniczą Mastercard. Zachowują one ważność aż do rezygnacji z karty lub utraty jej ważności. Jeśli Twoja karta straci ważność i otrzymasz nową, wystarczy zaktualizować dane karty na koncie (w aplikacji lub na stronie).

Nie, program nie obejmuje tych usług.

Oprócz dostępu do salonu na lotniskach, program Mastercard Airport Experiences, dostarczany we współpracy z LoungeKey, udostępnia także oferty punktów gastronomicznych, spa i sklepów na lotniskach. Ponadto program nie wymaga noszenia przy sobie dodatkowej karty.

Układ z Schengen to zbiór porozumień między krajami europejskimi, który umożliwił likwidację kontroli granicznych między większością krajów UE. Na niektórych lotniskach w krajach, które podpisały porozumienie, znajdują się stanowiska dla pasażerów ze strefy Schengen oraz spoza niej. W nielicznych przypadkach, gdy salon znajduje się w strefie Schengen, dostęp do niego jest możliwy tylko w przypadku lotu do innego kraju ze strefy Schengen. Analogicznie, salony w strefie spoza Schengen mogą być dostępne tylko w przypadku lotu do kraju spoza strefy. W razie potrzeby status salonu jest wyraźnie oznaczony w wyszukiwarce salonu w aplikacji. Obecnie program obejmuje kraje wyszczególnione poniżej. Uwaga: Wielka Brytania i Irlandia nie podpisały traktatu: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Islandia, Niemcy, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Norwegia, Polska, Portugalia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Węgry i Włochy.

Upewnij się, że podajesz właściwą kartę Mastercard podczas rejestracji konta. Jeśli numer karty wciąż nie zostaje zaakceptowany, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, klikając sekcję Pomoc na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Pełne dane karty płatniczej Mastercard (w tym kod CVC) są niezbędne do zweryfikowania prawa do uczestnictwa w programie oraz w celach płatniczych (zgodnie z Warunkami korzystania).

Jeśli nie możesz sobie przypomnieć nazwy użytkownika, poproś o przypomnienie, korzystając z opcji Forgotten Username (Nie pamiętam nazwy użytkownika) na stronie logowania. Nazwa użytkownika zostanie przesłana na adres e-mail podany podczas rejestracji konta w programie Mastercard Airport Experiences, dostarczanym we współpracy z LoungeKey.

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz poprosić o jego zresetowanie, klikając przycisk Nie pamiętam hasła na stronie logowania. System poprosi o podanie nazwy użytkownika powiązanej z kontem internetowym w programie Mastercard Airport Experiences, dostarczanym we współpracy z LoungeKey, i prześle wiadomość e-mail na adres powiązany z tym kontem.

Jeśli nie pamiętasz hasła oraz nazwy użytkownika, najpierw kliknij przycisk Forgot Username (Nie pamiętam nazwy użytkownika) i dopiero wówczas poproś o Password Reset (Zresetowanie hasła).

Wejdź na stronę My Account (Moje konto) > Profile (Profil) i zaktualizuj dane swojej karty płatniczej Mastercard. W ten sposób zaktualizujesz i uaktywnisz cyfrowy kod dostępu do salonu.

Nie na wszystkich lotniskach dostępne są pozekalni uczestniczące w naszym programie. Skorzystaj ze strony albo aplikacji, aby sprawdzić, czy w Twojej okolicy znajduje się salon uczestniczący w programie.

Informacje o salonach, w tym wskazówki, jak do nich dotrzeć, można znaleźć w sekcji „Szczegóły salonu” w wyszukiwarce salonów.

Dostęp do salonu można uzyskać na dwa sposoby. Możesz okazać właściwą kartę Mastercard i podać nazwę LoungeKey personelowi salonu. Możesz także okazać cyfrowy kod dostępu do salonu, dostępny po rejestracji na konto internetowe na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Tak. Jeśli masz zarejestrowane konto internetowe, masz dostęp do cyfrowego kodu dostępu do salonu w aplikacji i na stronie. Otwórz cyfrowy kod dostępu na urządzeniu mobilnym i okaż personelowi salonu swój kod QR. Pracownik zeskanuje kod i poprosi o podpis, potwierdzający wstęp do salonu.

Tak. Dostęp do salonu jest możliwy po okazaniu właściwej karty płatniczej Mastercard personelowi salonu. Karta zostanie zeskanowana, a personel salonu poprosi Cię o podpisanie potwierdzenia wstępu do salonu.

Podaj nazwę „LoungeKey” personelowi salonu i okaż swoją kartę płatniczą Mastercard lub cyfrowy kod dostępu. W przypadku dalszych trudności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, klikając sekcję Pomoc na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Upewnij się, że personel salonu korzysta z systemu “LoungeKey”, aby zweryfikować Twoją kartę płatniczą Mastercard lub cyfrowy kod dostępu. Jeśli problem wciąż występuje, skontaktuj się z działem pomocy, klikając zakładkę Help (Pomoc) na stronie lub w aplikacji.

Po pierwsze ekran Twojego urządzenia może być zbyt ciemny. Zwiększ jasność ekranu i poproś personel o ponowne zeskanowanie cyfrowego kodu dostępu. Jeśli skaner mimo to nie odczytał kodu dostępu, pracownik salonu wprowadzi numer ręcznie. Po drugie, okaż do zeskanowania właściwą kartę Mastercard pracownikowi salonu. Jeśli salon nie będzie w stanie zweryfikować Twojego prawa wstępu, upewnij się, że karta nie straciła ważności, odwiedzając swój Profil na stronie lub w aplikacji. Jeśli karta wygasła, podaj w aplikacji aktualne dane. W przypadku dalszych trudności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, klikając zakładkę Help (Pomoc) na stronie lub w aplikacji.

Musisz zaktualizować dane karty płatniczej Mastercard w naszej bazie danych. Wyświetlając przedawniony cyfrowy kod dostępu do salonu, zaktualizuj dane swojej karty płatniczej Mastercard, klikając przycisk Update Card (Aktualizuj kartę). Uwaga: do aktualizacji danych karty niezbędne jest połączenie z Internetem.

Niestety dostęp do salonu wymaga ważnej karty płatniczej Mastercard lub cyfrowego kodu dostępu powiązanego z ważną kartą Mastercard. Po otrzymaniu nowej karty należy zaktualizować dane karty płatniczej Mastercard w aplikacji lub na stronie.

Każdy salon ma własny regulamin określający długość pobytu. Sprawdź informacje o salonie w sekcji Find lounges and more (Szukaj salonów i nie tylko) na stronie lub w aplikacji, aby poznać zasady danego salonu.

Aby uniknąć niepotrzebnych opłat, należy okazać obie karty płatnicze Mastercard lub cyfrowe kody dostępu, wchodząc do salonu. Uwaga: podpisując wstęp do salonu, potwierdzasz jednocześnie liczbę gości.

Nie, tylko posiadacz wymieniony na karcie Mastercard może uzyskać dostęp do salonu. W trosce o bezpieczeństwo personel sprawdza zgodność karty bankowej, karty pokładowej oraz dowodu osobistego / paszportu.

Każdy salon ma własny regulamin dotyczący gości. Sprawdź informacje o salonie w sekcji Find lounges and more (Szukaj salonów i nie tylko) na stronie lub w aplikacji, aby poznać zasady danego salonu.

Każdy salon ma własny regulamin, który określa, ilu gości można wprowadzić do salonu. Skorzystaj ze strony lub aplikacji, aby sprawdzić zasady poszczególnych salonów.

Nie. W razie pytań o loty należy kontaktować się z personelem danej linii lotniczej.

Wszystkie szczegóły wizyt w salonie znajdziesz w zakładce “History (Historia)” na swoim koncie. Jeśli po przejrzeniu historii odwiedzin wciąż uważasz, że opłata została naliczona nieprawidłowo, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, klikając sekcję Pomoc na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Niestety z uwagi na charakter programu operator salonu nie jest w stanie powiadamiać o płatności należnej za osoby towarzyszące.

Każdy salon ma własny regulamin dotyczący dzieci. Sprawdź informacje o salonie w sekcji Find lounges and more (Szukaj salonów i nie tylko) na stronie lub w aplikacji, aby poznać zasady danego salonu.

Rachunki za opłacone wizyty w salonach i oferty są dostępne do pobrania w zakładce „Historia” na koncie internetowym. Uwaga: wszystkie odpłatne wizyty będą widoczne na miesięcznym wyciągu z karty kredytowej jako „LOUNGEKEY.COM”.

Choć program figuruje na karcie Mastercard jako Mastercard Airport Experiences, dostarczany we współpracy z LoungeKey, jest on realizowany przez LoungeKey. Z tego powodu opłaty z karty płatniczej Mastercard za wizyty oraz oferty są pobierane przez LoungeKey.

Wszystkie opłaty związane z wizytami w salonie zostaną pobrane bezpośrednio z zarejestrowanej w programie karty płatniczej Mastercard.

Podczas wizyty w salonie możliwa jest pre-autoryzacja karty płatniczej Mastercard, aby upewnić się, że karta nie została zgłoszona jako skradziona, zgubiona lub anulowana. Oznacza to zamrożenie pewnej kwoty, aby potwierdzić, że karta jest wciąż aktywna. Blokada ta zostanie zwolniona w przypadku bezpłatnych wizyt.

Jeśli nie dysponujesz bezpłatnymi wizytami, poniesiesz opłatę za wizytę w salonie.

W przypadku niezadowolenia z pobytu w salonie lub punkcie sprzedaży oferty, skontaktuj się z naszym pomocnym zespołem obsługi klienta, klikając zakładkę Help (Pomoc) na stronie lub w aplikacji. Przygotuj szczegółowe informacje: datę i godzinę wizyty oraz swoje zastrzeżenia.

Wydawca karty może oferować bezpłatne wizyty w salonie. Sprawdź na swoim koncie Mastercard Airport Experiences, dostarczanym we współpracy z LoungeKey, liczbę bezpłatnych wizyt, które mogą przysługiwać Tobie i/lub Twoim gościom. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta, klikając zakładkę Help (Pomoc) na stronie lub w aplikacji.

Jeśli wydawca karty oferuje bezpłatne wizyty, zakładka “Complimentary Visits (Bezpłatne wizyty)” pojawi się w dziale My Information (Moje dane) w aplikacji oraz w dziale My Account (Moje konto) na stronie. W przypadku braku bezpłatnych wizyt zakładka ta będzie niewidoczna. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta, klikając zakładkę Help (Pomoc) na stronie lub w aplikacji.

Jeśli wystawca oferuje bezpłatne wizyty jako jeden z przysługujących Ci przywilejów, możesz sprawdzić swój limit wizyt w sekcji „Bezpłatne wizyty” na swoim koncie internetowym albo w aplikacji mobilnej. Uwaga: dostęp do tych danych jest możliwy dopiero po zalogowaniu.

Pending visits (Wizyty w toku) to wizyty w salonie, które zostały wykorzystane, ale nie zostały w pełni przetworzone. Czasami przetwarzanie wizyt wymaga więcej czasu. Po przetworzeniu wizyty zostaną sklasyfikowane jako wykorzystane. Sekcja Bezpłatne wizyty pozwala sprawdzić liczbę dostępnych bezpłatnych wizyt.

Jeśli otrzymasz bezpłatne wizyty w salonach od wydawcy karty, liczba bezpłatnych wizyt będzie przypadała na okres od 1 stycznia do 31 grudnia. Niewykorzystane wizyty są nieprzenoszalne i nie przechodzą na kolejny rok.

Aby skorzystać z oferty w punkcie gastronomicznym, spa lub w sklepie, okaż kod QR personelowi, który przyzna Ci tę ofertę.

Oferta każdego terminalu jest inna. Skorzystaj ze strony lub aplikacji, aby poznać oferty dostępne w Twojej lokalizacji.

Nie, nie musisz rezerwować, aby skorzystać z oferty w punkcie gastronomicznym lub spa. Pamiętaj jednak, że uzyskanie kodu QR nie gwarantuje niezwłocznej obsługi w punkcie gastronomicznym lub spa. Oferta będzie zależna od dostępności. Więcej szczegółów znajdziesz w opisie oferty na stronie lub w aplikacji.

Nie, wygenerowany kod oferty jest przypisany do posiadacza konta. Punkt gastronomiczny, spa lub sklep sprawdzi tożsamość posiadacza kodu QR w chwili transakcji.

Tak. Bez logowania na swoje konto internetowe możesz zobaczyć na stronie internetowej wszystkie dostępne oferty, ale nie możesz wygenerować kodów ofert. W tym celu musisz zarejestrować się i/lub zalogować na konto internetowe.

Kody ofert są dostępne dopiero po potwierdzeniu uczestnictwa w programie poprzez zarejestrowanie się i zalogowanie na konto.

Kody ofert są ważne tylko przez 3 godziny po wygenerowaniu. Pobierz kod oferty, gdy dotrzesz na lotnisko, aby nie stracił zbyt szybko ważności.

Najpierw otwórz zakładkę History (Historia), gdzie znajdziesz oferty wykorzystane w przeszłości. Gdy ją znajdziesz, kliknij ofertę i ponownie ją wygeneruj. Jeśli to nie pomoże i nie uda Ci się znaleźć oferty, może być ona niedostępna. Oferty zależą od dostępności. Mogą ulegać zmianie lub być wycofywane z programu w dowolnej chwili.

Zaloguj się na stronie lub w aplikacji, aby móc ponownie odnaleźć ofertę, którą chcesz reaktywować. Jeśli oferta jest wciąż aktualna, otwórz ją i kliknij przycisk Generate Offer Code (Generuj kod oferty), a następnie potwierdź liczbę gości (jeśli wymagane) i kliknij przycisk Confirm (Potwierdź). Wówczas wyświetli się nowe potwierdzenie oferty i kod QR.

Kody ofert są ważne przez 3 godziny. Jeśli minęło mniej niż 3 godziny, otwórz zakładkę Active Offers (Aktywne oferty) na stronie lub w aplikacji. Jeśli kody straciły ważność, możesz odnaleźć ofertę i ponownie wygenerować kod. Przeterminowane kody są niedostępne na stronie i w aplikacji.

Nie. Oferty i kody obowiązują tylko w punkcie sprzedaży na danym lotnisku, zgodnie z opisem oferty.

Po pierwsze upewnij się, że wygenerowany kod oferty nie stracił ważności. Jeśli tak się stało, ponownie wygeneruj kod. Możesz także podać nazwę “LoungeKey” w punkcie, aby wskazać operatora oferty. Po drugie, ekran Twojego urządzenia może być zbyt ciemny. Zwiększ jasność ekranu i ponownie zeskanuj kod QR oferty. Jeśli problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, klikając  sekcję Pomoc na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Uprzedź personel punktu, że chcesz skorzystać z oferty za pośrednictwem LoungeKey. Okaż kod QR oferty, z której chcesz skorzystać. W przypadku dalszych trudności skontaktuj się z działem obsługi klienta, klikając zakładkę Help (Pomoc) na stronie lub w aplikacji.

Połączenie z Internetem jest wymagane, gdy chcesz wygenerować kody ofert na stronie. Możesz także generować kody ofert, używając aplikacji.

Opłaty za wszystkie oferty zniżkowe są pobierane bezpośrednio przez punkt handlowo-usługowy. Punkt poprosi o kod oferty i zastosuje zniżkę, zanim pobierze z karty płatniczej Mastercard należną kwotę. Opłaty za oferty o określonej wartości (np. zestaw obiadowy za 27 USD) zostaną pobrane z właściwej karty płatniczej Mastercard powiązanej z kontem Mastercard Airport Experiences, dostarczanym we współpracy z LoungeKey. Na miesięcznym wyciągu karty odbiorcą tych płatności będzie „LOUNGEKEY.COM”.

Nie, zapłacisz tylko za wykorzystane oferty.

Aplikacja śledzi jedynie transakcje realizowane przez LoungeKey, czyli oferty o ustalonej wartości. Opłaty za oferty zniżkowe są pobierane bezpośrednio przez punkt handlowo-usługowy, przez co nie są widoczne w historii.

W przypadku niezadowolenia z oferty, skontaktuj się z naszym pomocnym zespołem obsługi klienta, klikając zakładkę Help (Pomoc) na stronie lub w aplikacji. Przygotuj szczegółowe informacje: datę i godzinę wizyty oraz swoje zastrzeżenia.

Aplikację mobilną Mastercard Airport Experiences, dostarczaną we współpracy z LoungeKey, można pobrać bezpłatnie na urządzenia z systemami Android i iOS.

Założenie konta internetowego i zalogowanie się na nie jest niezbędne, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji swojego konta. Po zalogowaniu użytkownik uzyska dostęp do kodów dostępu do salonów, ofert punktów gastronomicznych, spa i sklepów, a także do historii konta, danych osobowych i nie tylko.

Tak, obecnie można pobierać cyfrowe kody dostępu do salonu do Apple Wallet. W tym celu należy otworzyć cyfrowy kod dostępu w aplikacji i użyć funkcji pobierania w dolnej części ekranu.

Udostępniając swoją lokalizację aplikacji Mastercard Airport Experiences, dostarczanej we współpracy z LoungeKey, umożliwiasz nam przedstawienie ofert i salonów w Twojej okolicy. Jeśli nie chcesz, aby aplikacja znała Twoją lokalizację, po prostu wyłącz usługę lokalizowania w ustawieniach telefonu.

W trosce o bezpieczeństwo aplikacja wylogowuje użytkownika po 30 dniach. Aplikacja pamięta nazwę użytkownika, ale konieczne będzie ponowne wprowadzenie hasła.

Odświeżyliśmy aplikację mobilną Mastercard Airport Experiences, dodając nowe funkcje i ułatwiając korzystanie z niej.

Niektóre funkcje aplikacji mobilnej będą niedostępne przez krótki czas w najnowszej wersji aplikacji. Wkrótce będą ponownie dostępne następujące funkcje: Zobacz, co jest w pobliżu, Dodanie karty cyfrowej do portfela Apple, Karty cyfrowe w dwóch językach, Oferty w wielu językach i Funkcje wyszukiwania w Często zadawanych pytaniach.

Zaktualizuj swoją aplikację mobilną Mastercard Airport Experiences w App Store lub Play Store, a następnie zaloguj się do zaktualizowanej aplikacji.

Zalecamy jak najszybszą aktualizację aplikacji mobilnej.

Aplikacja mobilna Mastercard Airport Experiences jest dostępna na urządzenia z systemami Android i iOS. Minimalne wymagania systemu operacyjnego to iOS 11 i Android 6.0.