SSS
Genel
LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences nedir?
Mastercard, havalimanı deneyimini “zaman kaybından” “kendinize ayırdığınız zamana” dönüştürmeye yardımcı olan yeni ve yenilikçi bir program sunmak üzere LoungeKey ile ortaklık yapmıştır. Avantaj programı, uygun Mastercard kart sahiplerinin havalimanında zamanlarını en iyi şekilde nasıl değerlendirebileceklerini seçmelerine izin vermektedir. Kart sahipleri, çok çeşitli avantajlardan yararlanmak için uygun Mastercard ödeme kartını ve programı destekleyen web sitesi ve uygulamayı kesintisiz bir biçimde kullanabilir. Bu avantajlar arasında aşağıdakiler sayılabilir:
・ Havayolu, sık uçuş yapan üyeliği veya bilet sınıfına bakılmaksızın dünya çapında 400’dan fazla havalimanında (120+ ülke), 1000'den fazla dinlenme salonundan yararlanma.
・ Restoran, spa ve perakende mağazalarında benzersiz deneyimler ve teklifler
LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences'a nasıl kaydolurum?
Lütfen LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences web sitesine veya uygulama ana sayfasına gidin; “Şimdi Kaydolun” düğmesine tıklayın. Daha sonra kesintisiz kayıt sürecini takip edin.
LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences avantajı ne süreyle geçerli?
Avantaj programınız, uygun Mastercard ödeme kartınız aracılığıyla sağlanır ve uygun durumdaki kartınız iptal edilene veya son geçerlilik tarihi dolana kadar geçerlidir. Kartınızın son geçerlilik tarihi dolarsa ve posta yoluyla yeni bir kart alırsanız, web sitesi veya uygulama aracılığıyla çevrimiçi hesabınızdaki kart bilgilerini güncellemeniz yeterlidir.
Avantaj programı, bana kapıda Öncelikli veya Ekspres biniş sağlıyor mu?
Hayır. Bu hizmetler programın bir parçası değildir.
Bu programın Priority Pass veya LoungeKey'den ne farkı var?
LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences, havalimanı dinlenme salonlarına erişim sağlamanın yanı sıra size havalimanı içinde restoran, spa ve perakende teklifleri de sunmaktadır. Ayrıca, ekstra bir kart taşımanıza da gerek yoktur.
Schengen ve Schengen harici ne anlama geliyor?
Schengen antlaşması, Avrupa ülkeleri arasında imzalanan ve bunun sonucunda çoğu AB ülkesi arasındaki sınır kontrollerini kaldırmış olan bir anlaşmalar dizisidir. Anlaşmayı imzalayan ülkelerde bulunan belli havalimanlarında Schengen ve Schengen harici uçuşlara tayin edilmiş alanlar vardır. Dinlenme salonlarının Schengen alanında bulunduğu birkaç yerde, dinlenme salonundan ancak başka bir Schengen ülkesine uçuyorsanız yararlanabileceksiniz. Aynı şekilde, Schengen harici dinlenme salonlarından da ancak Schengen harici bir ülkeye uçuyorsanız yararlanabilirsiniz. Geçerli yerlerde, uygulama içinde dinlenme salonu bulucuda arama yaptığınızda, dinlenme salonunun durumu açıkça gösterilmektedir. Halen programa aşağıdaki ülkeler katılmaktadır. Birleşik Krallık ve İrlanda Cumhuriyeti'nin hâlihazırda imzacı olmadıklarını lütfen dikkate alın: Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İzlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç ve İsviçre.
Hesabım
Bir çevrimiçi hesap açmaya çalıştım ama kart numarası sürekli reddediliyor; ne yapmalıyım?
İlk olarak lütfen, bir hesap açtırmak için uygun bir Mastercard kullandığınızdan emin olun. Kart numarası hâlâ kabul edilmiyorsa lütfen, web sitesi ve uygulamanın Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişime geçin.
Bir çevrimiçi hesap açmak için neden CVC numarası da dâhil olmak üzere tüm Mastercard ödeme kartı bilgilerini sağlamam gerekiyor?
Avantaj programına uygunluğunuzu doğrulamak, programa katılmanızı sağlamak ve Kullanım Koşullarına uygun olarak ödeme amacıyla CVC numarası da dâhil olmak üzere tüm Mastercard ödeme kartı bilgileriniz gereklidir.
Kullanıcı Adımı hatırlayamıyorum; ne yapmalıyım?
Kullanıcı adınızı hatırlayamıyorsanız, lütfen oturum açma sayfasında Kullanıcı Adını Unuttum seçeneğini seçerek hatırlatma talep edin. Kullanıcı Adı bilgileriniz, LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences çevrimiçi hesabınızla ilişkili kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.
Parolamı hatırlayamıyorum; ne yapmalıyım?
Parolanızı hatırlayamıyorsanız oturum açma sayfasında Parolayı Unuttum seçeneğini seçerek Parola Sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz. Bundan sonra LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences çevrimiçi hesabınızla ilişkili Kullanıcı adınızı sağlamanız gerekecek ve hesabınızla ilişkili e-posta adresine bir Parola Sıfırlama e-posta mesajı gönderilecektir.
Kullanıcı Adımı VE parolamı hatırlayamıyorum; ne yapmalıyım?
Hem Kullanıcı Adını, hem de Parolayı unuttuysanız önce Kullanıcı Adını Unuttum işlemini uygulamanızı, ardından da bir Parola Sıfırlama işlemi talep etmenizi öneririz.
Yeni bir Mastercard ödeme kartı aldım, ne yapmalıyım?
Web sitesindeki Hesabım > Profil sayfasına gitmeniz ve Mastercard ödeme kartı bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir. Bu işlem, dinlenme salonu dijital erişim kodunuzu güncelleyecek ve etkinleştirecektir..
Dinlenme salonu
Bulunduğum konumda bir havalimanı dinlenme salonu bulamıyorum. Neden bulamıyorum?
Her havalimanında bir katılımcı dinlenme salonu bulunmamaktadır. Konumunuzda katılımcı bir dinlenme salonu olup olmadığını araştırmak ve bulmak için lütfen program web sitesini veya uygulamayı kullanın.
Terminalimde bir dinlenme salonu olduğunu biliyorum ama bulamıyorum. Nereye gideceğimi nasıl bileceğim?
Konum yönlendirme ve daha fazlası dahil olmak üzere dinlenme salonu bilgileri, Dinlenme Salonu Bul'un içinde yer alan “Dinlenme Salonu Bilgileri” alanında bulunabilir.
Katılımcı havalimanı dinlenme salonlarından nasıl yararlanabilirim?
Dinlenme salonlarından yararlanmanın iki yolu vardır. İlki, yalnızca uygun Mastercard kartınızı gösterir ve dinlenme salonu personeline LoungeKey'i belirtirsiniz. Ya da alternatif olarak, web sitesi veya uygulamada bir çevrimiçi hesap açtıktan sonra kullanımınıza sunulan dinlenme salonu dijital erişim kodunu gösterebilirsiniz.
Uygun Mastercard ödeme kartım yanımda değil. Hâlâ dinlenme salonundan yararlanabilir miyim
Evet. Eğer bir çevrimiçi hesap açtırdıysanız, web sitesi veya uygulama aracılığıyla dijital dinlenme salonu erişim kodunuza erişim sağlamanız gerekecektir. Basit olarak mobil cihazınızda dinlenme salonu dijital erişim kodunu açın ve dinlenme salonu personeline dinlenme salonu erişim QR kodunuzu gösterin. Kodu tarayacak ve sizden dinlenme salonuna erişim sağlamış olduğunuzu onaylamanızı isteyecekler.
Bir çevrimiçi hesap açmadan da bir dinlenme salonundan yararlanabilir miyim?
Evet. Uygun Mastercard ödeme kartınızı dinlenme salonu personeline gösterdikten sonra dinlenme salonundan yararlanabilirsiniz. Kartınız geçirilecek ve dinlenme salonuna erişim sağladığınızı onaylamak için imza atmanız gerekecektir.
Girmeye çalıştığım dinlenme salonunun, LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences programından haberi yok; ne yapmalıyım?
Lütfen dinlenme salonu personeline “LoungeKey”den söz edin ve onlara uygun Mastercard ödeme kartı veya dinlenme salonu dijital erişim kodunuzu gösterin. Hâlâ sorun yaşıyorsanız, web sitesi veya uygulamanın Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişime geçin.
Dinlenme salonu sistemi, uygun Mastercard ödeme kartımı tanıyamadığı için bir dinlenme salonundan yararlanmama izin verilmedi. Uygun Mastercard ödeme kartımı neden tanıyamadı?
Lütfen, dinlenme salonu personelinin, uygun Mastercard ödeme kartı veya dijital dinlenme salonu erişim kodunuzu işleme almak için “LoungeKey” sistemini kullandığından emin olun. Bu sizin sorununuzu çözmüyorsa’, lütfen web sitesi veya uygulamanın Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin.
Dinlenme salonu dinlenme salonu dijital erişim kodumu okuyamıyor - neden?
Öncelikle, cihaz ekranınızın parlaklığı yeterince yüksek olmayabilir. Lütfen, ekranınızı daha parlak bir hale getirmek için telefon ayarlarınızı kullanın ve dijital dinlenme salonu erişim kodunuzu yeniden tarayın. Dinlenme salonundaki okuyucu, dinlenme salonu erişim kodunu hâlâ okuyamıyorsa, personel dinlenme salonu erişim kodunuzu manuel olarak girecektir. İkinci olarak, uygun Mastercard'ınızı kart okuyucularından geçirilmek üzere dinlenme salonu personeline verin. Dinlenme salonu hâlâ daha uygun durumda olduğunuzu teyit edemiyorsa, kartınızın son geçerlilik tarihinin dolmadığını web sitesi veya uygulamadaki Profil alanının içinden iki kez kontrol edin. Son geçerlilik tarihi dolmuşsa lütfen uygulamada istenen güncel bilgileri girin. Son olarak, sorun hâlâ devam ederse web sitesi ve uygulamanın Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişime geçin.
Dinlenme salonu dijital erişim kodumun son geçerlilik tarihi dolmuş; ne yapmalıyım?
Kayıtlı Mastercard ödeme kartı bilgilerinizi güncellemeniz gerekir. Son geçerlilik tarihi dolmuş bir dinlenme salonu dijital erişim kodunu görüntülerken, yalnızca Kartı Güncelle düğmesine tıklayarak Mastercard ödeme kartı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Lütfen, bu güncellemeyi tamamlamak için çevrimiçi olmanız gerektiğini unutmayın.
Mastercard ödeme kartım çalındı ve yeni bir kart bekliyorum; hâlâ bir dinlenme salonundan yararlanabilir miyim?
Ne yazık ki dinlenme salonundan yararlanabilmeniz için geçerli bir Mastercard ödeme kartı veya geçerli bir Mastercard ödeme kartı ile ilişkilendirilmiş bir dinlenme salonu dijital erişim kodunun olması gereklidir. Yeni kartınızı aldığınızda web sitesi veya uygulama üzerinde yeni Mastercard ödeme kartı bilgilerinizi güncellemeniz gerekecek.
Bir dinlenme salonunda ne kadar süreyle kalabilirim?
Kalış süresi ile ilişkili olarak her dinlenme salonunun kendi politikası vardır. Lütfen, her bir dinlenme salonunun politika ve koşullarını teyit etmek için web sitesi veya uygulamada dinleme salonu Bul ve fazlasında yer alan dinlenme salonu bilgilerini kontrol edin.
Partnerimin ve benim, her ikimizin de uygun Mastercard ödeme kartımız var; dinlenme salonuna geldiğimizde her ikimizin de kartlarımızı göstermemiz gerekiyor mu?
Gereksiz herhangi bir ücret yansıtılmadığından emin olmak için lütfen dinlenme salonuna girerken hem uygun Mastercard ödeme kartlarınızı veya dinlenme salonu dijital erişim kodlarınızı gösterin. Lütfen, dinlenme salonuna girerken, kaydedilen konuk sayısını teyit ettiğinizden emin olun.
Başka birisi, bir dinlenme salonundan yararlanmak için benim uygun ödeme kartımı kullanabilir mi?
Hayır. Dinlenme salonundan yararlanabilecek tek kişi, uygun Mastercard ödeme kartı üzerinde adı bulunan kişidir. Güvenlik nedeniyle dinlenme salonu, kart sahibinin adını biniş kartı ve kimlik kartı / pasaport ile karşılaştırarak kontrol edecektir.
Dinlenme salonuna konuk kabul etme politikası nedir?
Konuklar ile ilgili olarak her dinlenme salonunun kendi politikaları vardır. Lütfen, her bir dinlenme salonunun politika ve koşullarını teyit etmek için web sitesi veya uygulamada dinleme salonu bul ve fazlasında yer alan dinlenme salonu bilgilerini kontrol edin.
Konuğumun bir dinlenme salonuna girmesine izin verilmedi; neden?
Her bir dinlenme salonunun kendi politikası vardır ve dinlenme salonuna kaç konuk alınabileceği konusunda takdir dinlenme salonuna aittir. Her bir dinlenme salonunun koşullarını teyit etmek için lütfen web veya uygulama üzerinden kontrol edin.
Uçuşum ertelenir veya iptal edilirse dinlenme salonu çalışanları bana başka bir uçuş bulma konusunda yardımcı olabilirler mi?
Hayır. Lütfen, spesifik uçuş sorularınızda yardımcı olması için uçtuğunuz havayolunun müşteri hizmetleri ekibi ile iletişim kurun.
Bir dinlenme salonu ziyareti sırasında bana yanlış ücret yansıtıldığına inanıyorum. Ne yapmalıyım?
Öncelikle, dinlenme salonu ziyaretlerinize ilişkin tüm bilgiler, çevrimiçi hesabınızın “Geçmiş” alanında bulunabilir. Ziyaret geçmişinizi kontrol ettikten sonra hâlâ daha size yanlış ücret yansıtıldığını düşünüyorsanız lütfen web sitesi ve uygulamanın Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişime geçin.
Dinlenme salonu personeli beni önceden uyarmamışken neden bir konuk için ücret yansıtıldı?
Ne yazık ki, programın doğası gereği dinlenme salonu sağlayıcısı konuklara bir dinlenme salonu ziyareti nedeniyle ücret yansıtıldığında bu konuda proaktif olarak bir uyarıda bulunamaz.
Çocukları dinlenme salonuna ücretsiz sokabilir miyim?
Her bir dinlenme salonunun çocuklarla ilgili kendi politikası vardır. Lütfen, her bir dinlenme salonunun politika ve koşullarını teyit etmek için web sitesi veya uygulamada dinleme salonu Bul ve fazlasında yer alan dinlenme salonu bilgilerini kontrol edin.
Ücretlendirileceğim dinlenme salonu ziyaretleri için bir makbuza ihtiyacım var; kopyalarını nasıl alabilirim?
Ücretlendirildiğiniz ziyaret veya tekliflerin makbuzlarını çevrimiçi hesabınızda bulunan “Geçmiş” alanından indirebilirsiniz. Lütfen, ücretlendirilebilir tüm ziyaretlerinizin aylık kredi kartı ekstrenize “LOUNGEKEY.COM” olarak yansıtılacağına dikkat edin.
Mastercard ödeme kartı ekstreme, LoungeKey adlı bir şirketten bir ücret yansıtılmış – neden?
Mastercard ödeme kartınızda bulunan avantaj programı LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences olarak bilinse de program LoungeKey tarafından işletilmektedir. Bu nedenle, Mastercard ödeme kartınıza ziyaretler için yapılan tüm ücretlendirmeler veya tanımlanmış değeri olan teklifler, LoungeKey tarafından gerçekleştirilecek bir işlem olacaktır.
Dinlenme salonu ziyaretlerim nasıl ücretlendirilecek?
Sizin sorumlu olduğunuz tüm dinlenme salonu ziyaret ücretleri, doğrudan kayıtlı Mastercard ödeme kartınıza yansıtılacaktır.
Kartımı düzenleyen kuruluştan dinlenme salonuna girdiğim için hesabımdan bir miktar para çekildiğini belirten bir mesaj aldım. Neden?
Bir dinlenme salonunu ziyaret ederken, kayıp, çalıntı veya iptal olduğu bildirilmemiş Mastercard ödeme kartınızın doğrulanması amacıyla bir provizyon işlemi gerçekleştirilebilir. Bu, kartınızın hâlâ aktif olduğunu teyit etmek için bir miktar fon bloke edileceği ve ziyaretleriniz ücretsiz ise bir süre sonra serbest bırakılacağı anlamına gelecektir.
Kullanabileceğiniz herhangi bir ücretsiz ziyaret yoksa, size geçerli dinleme salonu ziyareti ücreti yansıtılacaktır.
Son dinlenme salonu ziyaretimden memnun kalmadım, nasıl şikayet edebilirim?
Pek olası olmasa da bir dinlenme salonu veya bir teklif mağazasında yaşadığınız deneyimden memnun kalmamanız durumunda lütfen web sitesi veya uygulamadaki Yardım alanına tıklayın, size memnuniyetle yardımcı olacak Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişim kurun. Lütfen, görüşmek istediğiniz ziyarete ait bilgilerin, ziyaret tarihinizin, ziyaret saatinizin ve şikayet gerekçenizin hazır olmasına dikkat edin.
Ücretsiz Ziyaret Bilgileri
Kaç Ücretsiz dinlenme salonu ziyareti alırım?
Ücretsiz dinlenme salonu ziyaretleri, kartınızı düzenleyen kuruluş tarafından sağlanabilir. Lütfen, siz ve/veya konuklarınızın sahip olabileceği ücretsiz ziyaret sayısını görüntülemek için LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences çevrimiçi hesabınıza bakın. Herhangi bir ek sorunuz varsa lütfen web sitesi veya uygulamanızdaki Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Düzenleyicimin bana ücretsiz dinlenme salonu ziyaretleri sağlayıp sağlamadığını nasıl öğrenebilirim?
Düzenleyiciniz, ücretsiz dinlenme salonu ziyaretleri sağlıyorsa uygulamada Bilgilerim ve web sitesinde Hesabım bölümünün altında bir “Ücretsiz Ziyaret” alanı olacaktır. Hiç ücretsiz ziyaretiniz yoksa bu alan görüntülenmeyecektir. Ek sorunuz varsa lütfen web sitesi veya uygulamanızdaki Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Ücretsiz ziyaretlerimin mevcut olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?
Düzenleyiciniz avantaj programınızın bir parçası olarak size ücretsiz ziyaretler sağlıyorsa, web sitesinde bulunan çevrimiçi hesabınızdaki ve uygulamanızdaki “Ücretsiz Ziyaretler” alanını görüntüleyerek kalan ziyaret sayınızı kontrol edebilirsiniz. Lütfen, bu bilgiyi görüntülemek için hesabınızda oturum açmanız gerektiğine dikkat edin.
Kaç ziyaretim kaldığını kontrol ederken beklemede ziyaretlerim olduğunu söylüyor; bu ne anlama geliyor?
Beklemedeki ziyaretler, kullanılmış ancak işlemleri tamamlanmamış dinlenme salonu ziyaretleridir. Bazı durumlarda ziyaret işlemlerinde gecikme olabilir. Ziyaret işlemi tamamlandıktan sonra kullanılmış olarak sayılacaktır. Ücretsiz Ziyaret görüntüleme, kullanılabilir kaç ücretsiz ziyaretinizin kaldığını teyit etmenize izin verir.
Ücretsiz ziyaretlerimi zaman içinde biriktirebilir miyim?
Düzenleyicinizden ücretsiz ziyaret alırsanız, ücretsiz ziyaret sayısı yıllık olarak 1 Ocak ilâ 31 Aralık tarihleri arasında geçerli olacaktır. Kullanılmayan ziyaretler devredilemez ve bir sonraki yola aktarılamaz.
Teklifler
Bir restoran, spa veya perakende teklifini nasıl kullanabilirim?
Bir restoran, spa veya perakende mağaza teklifini kullanmak için yalnızca Teklif QR kodunu mağaza personeline gösterin; teklifi uygulayacaklardır.
Bulunduğum havalimanında hangi teklifler mevcut?
Her bir havalimanı terminalinde sunulan teklifler farklıdır. Lütfen bulunduğunuz konumda mevcut olan teklifler için web sitesi veya uygulamaya başvurun.
Teklifi kullanmak için restoran veya spa mağazasında bir rezervasyon yaptırmam gerekiyor mu?
Hayır. Bir restoran veya spa teklifini kullanmak için rezervasyon yaptırmanıza gerek yoktur. Bununla birlikte bir teklif QR kodu almanız, restoran mekanına veya spaya varır varmaz derhal giriş yapabileceğinizi garanti etmez. Erişim olanaklarla sınırlı olacaktır. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen web sitesi veya uygulamada bulunan teklif bilgilerine başvurun.
Bir hesap olmadan teklifleri görebilir miyim?
Evet. Web sitesindeki çevrimiçi hesabınızda oturum açmadan tüm kullanılabilir teklifleri görebilirsiniz ancak çevrimiçi hesap açmadan ve/veya çevrimiçi hesabınızda oturum açmadan teklif kodlarını oluşturamazsınız.
Neden bir hesabım olmadan teklif kodlarını oluşturamıyorum?
Ancak hesap açtırmak ve hesabınızda oturum açmak suretiyle avantaj programına uygun olduğunuzu teyit ettiğinizde teklif kodlarına erişebilir ve oluşturabilirsiniz.
Birkaç gün içinde seyahate çıkıyorum ve bir restoran deneyimi için bir teklif kodu indirmek istedim. Teklif kodunun sadece 3 saat geçerli olduğunu fark ettim; ne yapmalıyım?
Teklif kodları oluşturulduktan sonra yalnızca 3 saatlik bir süre içinde kullanılabilir. Lütfen teklif kodunu, havalimanına ulaştığınız zaman indirin; böylece kullanım zamanında elverişli olacaktır.
Geçen seyahatimde kullandığım ve bir dahaki seyahatimde kullanmak istediğim bir teklifin yerini bulamıyorum; ne yapmalıyım?
İlk olarak, geçmişte tamamlamış olduğunuz teklifler için Geçmiş bölümünüzü kontrol edin. Bulduysanız, basit olarak teklife tıklayın ve teklifi yeniden oluşturun. Bu işe yaramazsa ve hâlâ bulamıyorsanız ’teklif artık mevcut olmayabilir. Teklifler, olanaklarla sınırlıdır ve herhangi bir anda değiştirilebilir veya programdan çıkarılabilir.
İndirmiş olduğum bir restoran mekanı veya bir spaya ait bir teklifle ilgili teklif kodunun son geçerlilik tarihi, ben yararlanmadan sona erdi; ne yapmalıyım?
Yeniden etkinleştirmek istediğiniz teklifi tekrar bulmak için web sitesi veya uygulamada oturum açmanız gerekecektir. Teklif hâlâ geçerli ise basit olarak teklifi açın ve kupon Teklif Kodu Oluştur düğmesine tıklayın, konuk sayısını onaylayın (geçerli olduğu takdirde) ve onaylayın. Ardından yeni teklif onayınız ve QR kodunuz görüntülenecektir.
Seyahate çıkmadan önce çok sayıda teklif kodu indirdim ama uygulamada yerlerini bulamıyorum; neredeler?
Teklif kodları 3 saat için geçerlidir. Eğer 3 saatten kısa bir zaman olduysa, ilk olarak web sitesi veya uygulamadaki Aktif Teklifler bölümüne bakın. Teklif kodlarının son geçerlilik tarihi dolmuşsa, teklifi tekrar bulabilir ve yeni bir kod oluşturabilirsiniz. Son geçerlilik tarihi dolmuş kodlar, web sitesi veya uygulamada bulunmaz.
Teklif kodlarını, uygulama üzerinden havalimanı dışındaki aynı ticari unvanı taşıyan mağazalarda kullanabilir miyim?
Hayır. Teklifler ve müteakip teklif kodları, teklif bilgilerinde vurgulandığı şekilde havalimanı konumundaki mağazaya özeldir.
Mağaza, QR kodumu kabul etmiyor ve bana indirim yapmayacak; ne yapmalıyım?
İlk olarak oluşturduğunuz kodun hâlâ geçerli olduğunu ve son geçerlilik tarihinin dolmadığını iki kez kontrol edin. Eğer son geçerlilik tarihi dolmuşsa, lütfen teklifi yeniden oluşturun. Ayrıca mağazaya, teklif sağlayıcının kim olduğu konusunda başka bir gösterge olarak “LoungeKey” referansını verebilirsiniz. İkincisi, cihaz ekranınızın parlaklığı yeterince yüksek olmayabilir. Lütfen, telefon ayarlarınızı kullanarak ekranınızı daha parlak bir hale getirin ve teklif QR kodunuzu yeniden tarayın. Son olarak eğer bu sorunu çözmezse lütfen, web sitesi ve uygulamanın Yardım alanına tıklayarak, Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişime geçin.
Restoran, spa ve/veya perakende mağazasının LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences programından haberi yok, ne yapmalıyım?
Lütfen, mağazaya tekliften LoungeKey kullanarak yararlanmak istediğinizi bildirdiğinizden ve kullanmak istediğiniz teklifle ilişkili QR kodunu gösterdiğinizden emin olun. Hâlâ sorun yaşıyorsanız, web sitesi veya uygulamanın Yardım alanına tıklayarak Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişime geçin.
Teklif kodumun son geçerlilik tarihi doldu ancak çevrimiçi değilim; nasıl yeni bir teklif kodu alabilirim?
Web sitesi aracılığıyla teklif kodlarını oluşturmak veya yeniden oluşturmak istiyorsanız çevrimiçi olmanız gereklidir. Uygulamayı kullanıyorsanız teklif kodlarını oluşturmak ve yeniden oluşturmak mümkündür.
Neden bazı tekliflerin ücretlendirmesini LoungeKey yaparken diğerleri öyle değil?
Tüm indirim teklifleri, doğrudan mağaza tarafından ücretlendirilir. Mağaza, bakiyeyi uygun Mastercard ödeme kartınıza ücretlendirmeden önce teklif koduna gerek duyacak ve indirimi uygulayacaktır. Sabit değerli tekliflerin (örneğin 27 ABD Doları tutarında set menü) ücreti doğrudan LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences çevrimiçi hesabınızla ilişkili uygun Mastercard ödeme kartına yansıtılacaktır. Bu işlemlerde kayıtta gösterilen mağaza, aylık ekstrenizde “LOUNGEKEY.COM” olarak görünecektir.
Teklif kodunun son geçerlilik tarihi dolduğunda teklif için ücretlendirilecek miyim?
Hayır. Yalnızca kullandığınız teklif kodları için ücretlendirileceksiniz.
Kullanmış olduğum indirimli teklif kodlarına ait bilgileri neden geçmişimde göremiyorum?
Uygulama, ancak sabit değerli teklifler olan LoungeKey tarafından kolaylaştırılan işlemleri izleyebilir. İndirimli teklifler doğrudan mağaza tarafından ücretlendirilir ve dolayısıyla da geçmişte görünmez.
Bir restoran, spa ve/veya perakende mağazasında son yaşadığım teklif deneyiminden memnun kalmadım nasıl bir şikayet başvurusunda bulunabilirim?
Pek olası olmasa da bir teklif mağazasında yaşadığınız deneyimden memnun kalmamanız durumunda lütfen web sitesi veya uygulamadaki Yardım alanına tıklayarak, memnuniyetle size yardımcı olacak Müşteri Hizmetleri ekibi ile iletişim kurun. Lütfen, ziyaret tarihi ve saatiniz ve şikayet gerekçeniz dahil olmak üzere görüşmek istediğiniz ziyarete ait bilgilerin hazır olmasına dikkat edin.
LoungeKey Uygulaması tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences
Uygulama, hangi uygulama mağazalarından edinilebilir?
LoungeKey uygulaması tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences ücretsiz olarak Android ve iOS cihazlarda kullanılabilir.
Uygulamayı kullanmak için neden oturum açmam gerekiyor?
Kişisel hesabınızın tüm özelliklerine erişim sağlamanızın tek yolu bir çevrimiçi hesap kaydı yapmak ve hesabınızda oturum açmaktır. Oturum açtıktan sonra dinlenme salonu dijital erişim kodunuza ve restoran, spa ve perakende teklif kodlarının yanı sıra kullanım geçmişinize, kişisel bilgilerinize ve daha fazlasına erişim sağlayabilirsiniz.
Dinlenme salonu dijital erişim kodumu, cihazımdaki bir dijital cüzdana indirebilir miyim?
Evet, artık dijital dinlenme salonu erişim kodunuzu bir Apple cüzdanına indirebilirsiniz. Lütfen bunun için yalnızca dijital kartınızı uygulamanın içinde açın ve ekranın altındaki indirme işlevini kullanın.
Uygulamanın konumuma erişmesi neden gerekiyor?
LoungeKey tarafından sağlanan Mastercard Airport Experiences uygulamasının konum bilgilerinize erişmesine izin verirseniz size en yakın dinlenme salonlarını veya teklifleri size sunabiliriz. Uygulamanın, konumunuzu bilmesini istemiyorsanız yalnızca telefon ayarlarınızdaki konum ayarını kapatmanız yeterli olacaktır.
Uygulamadaki oturumum neden sonlandırıldı?
Güvenlik nedeniyle uygulama 30 gün sonra otomatik olarak oturumunuzu sonlandırır. Uygulama, Kullanıcı Adınızı hatırlayacaktır ama parolanızı yeniden girmeniz gerekecektir.
Uygulamanın en yeni versiyonunda neler değişti?
Mastercard Airport Experiences Uygulamasını yeniledik, uygulamaya yeni özellikler ekliyoruz ve uygulamanın kullanımını kolaylaştırdık.
Uygulamanın önceki versiyonunda olan özellikleri bulamıyorum, neredeler?
Uygulamanın belirli özellikleri güncellenmiş versiyonda kısa bir süre için mevcut olmayacaktır. Aşağıdaki özellikler kısa bir süre sonra tekrar mevcut olacaktır: Yakında neler olduğunu görme, Apple cüzdana Dijital Kartınızı Ekleme, Çift dilli Dijital Kartlar, Çok Dilli teklifler ve SSS’de Arama fonksiyonları.
Uygulamanın en yeni versiyonunda neler değişti?
Mevcut Mastercard Airport Experiences Uygulamanızı App Store veya Play Store‘da güncelleyin ve güncellenmiş uygulamaya giriş yapın.
Mastercard Airport Experiences Uygulamasının eski versiyonunu kullanabilir miyim?
Uygulamanızı en kısa sürede güncellemenizi öneririz.
En yeni Mastercard Airport Experiences Uygulaması için sistem gereklilikleri nelerdir?
Mastercard Airport Experiences Uygulaması iOS ve Android ve cihazlarda kullanılabilir. Minimum işletim sistemi gereklilikleri iOS 11 ve Android 6.0’dır.