FAQ

Mastercard s’est associé à LoungeKey pour vous proposer un nouveau programme innovant dont le but est d’apporter un nouveau regard sur votre expérience à l’aéroport, d’abandonner la notion de « temps perdu » et de la transformer en du « temps pour moi ». Les avantages permettent aux titulaires de carte Mastercard éligibles de choisir comment optimiser leur temps à l’aéroport. Les titulaires de carte utilisent leur carte de paiement Mastercard éligible, et le site Internet ou l’appli supportant le programme en continu, afin de profiter d’un large choix d’avantages, comprenant notamment :

. L’accès à plus de 1000 salons, dans plus de 400 aéroports du monde entier (plus de 120 pays), peu importe la compagnie aérienne, l’adhésion à un club de voyageurs fréquents, ou la classe de cabine du billet.

･ Des expériences absolument uniques et des promotions sur les restaurants, spas et boutiques

Veuillez vous rendre sur la page d’accueil du site Internet ou de l’appli Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey et cliquer sur le bouton « S’inscrire maintenant ». Ensuite, laissez-vous guider par la procédure d’inscription.

Vos avantages sont activés à l’aide de votre carte de paiement Mastercard éligible et sont valables jusqu’à la date d’expiration ou d’annulation de votre carte éligible. Si votre carte arrive à expiration et que vous recevez par courrier une nouvelle carte, il suffit de saisir les informations de votre carte sur votre compte en ligne via le site Internet ou l’appli.

Non. Ces services ne sont pas inclus dans le programme.

En plus de vous offrir l’accès aux salons d’aéroport, le programme Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey vous propose également des promotions en cours sur des restaurants, spas et boutiques au sein de l’aéroport. D’autre part, il est inutile de transporter une énième carte sur vous.

L’accord de Schengen est un ensemble de dispositions établies par les États européens ayant eu pour conséquence d’abolir les contrôles aux frontières entre la plupart des pays européens clients. Certains aéroports appartenant aux pays signataires distinguent les vols au sein de l’espace Schengen des vols en dehors de l’espace Schengen. Dans quelques cas, lorsque les salons sont situés dans la zone consacrée aux vols au sein de l’espace Schengen, vous ne pourrez y accéder que si vous voyagez vers un autre pays de l’espace Schengen. De la même façon, vous ne pourrez accéder aux salons de la zone consacrée aux vols hors de l’espace Schengen que si vous voyagez vers un autre pays n’appartenant pas à l’espace Schengen. Le cas échéant, le statut d’un salon est clairement indiqué lorsque vous regardez en haut dans l’outil « Trouver un salon » de l’appli. Les pays appartenant actuellement à l’espace Schengen sont les suivants. Il est important de noter que le Royaume-Uni ainsi que la République d’Irlande ne sont actuellement pas signataires : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Tout d’abord, commencez par vous assurer que vous utilisez une Mastercard éligible pour créer un compte. Si le numéro de la carte continue d’être refusé, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Les informations détaillées de votre carte de paiement Mastercard, y compris le numéro CVC, sont nécessaires pour vérifier votre éligibilité à ces avantages. Elles vous permettent de participer au programme et servent à des fins de paiement, conformément aux Conditions générales d’utilisation.

Vous avez la possibilité de demander à ce que l’on vous redonne votre nom d’utilisateur en choisissant le bouton Nom d’utilisateur oublié, sur la page de connexion. Votre nom d’utilisateur sera envoyé à l’adresse e-mail associée au compte en ligne Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une Réinitialisation du mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous devrez alors renseigner le Nom d’utilisateur associé à votre compte en ligne Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey, et la réinitialisation du mot de passe vous sera envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Dans l’hypothèse où vous auriez oublié à la fois le nom d’utilisateur et le mot de passe, nous vous suggérons de suivre le processus Nom d’utilisateur oublié dans un premier temps, puis de demander à réinitialiser le mot de passe.

Vous devrez vous rendre sur la page Mon compte et mon profil du site Internet et actualiser les informations de votre carte de paiement Mastercard. En retour, cette action actualisera et activera votre code d’accès numérique au salon.

Tous les aéroports ne proposent pas systématiquement de salon participant. Veuillez utiliser le site Internet ou l’appli du programme pour trouver s’il existe un salon participant près du lieu où vous vous trouvez.

Les informations sur le salon, notamment pour trouver son emplacement, sont disponibles dans la rubrique « Informations du salon » avec l’outil de recherche Trouver des salons et plus encore.

Il existe deux moyens d’accéder aux salons. Tout d’abord, vous pouvez présenter votre Mastercard éligible et mentionner le programme LoungeKey au personnel du salon. Autrement, vous pouvez présenter votre code d’accès numérique au salon après avoir créé un compte en ligne sur le site Internet ou sur l’appli.

Oui. Si vous avez créé un compte en ligne, vous avez accès à votre code d’accès numérique au salon via le site Internet ou l’appli. Il suffit d’ouvrir le code d’accès numérique au salon sur votre appareil mobile et de présenter au personnel du salon votre code QR d’accès au salon. Un membre de l’équipe scannera le code et vous demandera d’émarger pour confirmer que vous avez bien eu accès au salon.

Oui. Vous pouvez accéder aux salons du programme simplement en présentant votre carte de paiement éligible au personnel du salon. Votre carte sera passée dans le lecteur et vous devrez émarger pour confirmer que vous avez bien eu accès au salon.

Veillez à bien mentionner « LoungeKey » au personnel du salon et leur fournir votre carte de paiement Mastercard éligible ou votre code d’accès numérique au salon. Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Veillez à ce que le personnel du salon utilise bien le système “LoungeKey” en validant votre carte de paiement Mastercard éligible ou votre code d’accès numérique au salon. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Tout d’abord, il est possible que la luminosité de l’écran de votre appareil ne soit pas suffisante. Nous vous invitons à modifier les paramètres de luminosité de l’écran de votre appareil et à scanner à nouveau votre code numérique d’accès au salon. Si le lecteur du salon ne peut toujours pas lire le code d’accès au salon, le personnel saisira manuellement le numéro. Puis, présentez votre Mastercard éligible au personnel du salon afin qu’il la lise avec leur lecteur de carte. Si le salon reste dans l’incapacité de confirmer votre éligibilité, pensez à vérifier la date d’expiration de la carte dans la rubrique Profil du site Internet ou de l’appli. Si la carte est arrivée à expiration, veuillez renseigner les informations actualisées requises par l’appli. Enfin, si ce type de problème persiste, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Vous devez actualiser votre carte de paiement Mastercard enregistrée. Lorsqu’un code d’accès numérique au salon expiré est lu, il suffit de saisir les informations actualisées de la carte de paiement et de cliquer sur le bouton « Actualiser la carte ». Attention, vous devez être en ligne pour réaliser cette mise à jour.

Malheureusement, l’accès au salon est soumis à la possession d’une carte de paiement Mastercard éligible ou d’un code d’accès numérique au salon couplé à une carte de paiement Mastercard en cours de validité. Vous devrez actualiser les informations de votre nouvelle carte de paiement Mastercard sur le site Internet ou l’appli quand vous la recevrez.

Chaque salon est soumis à ses propres règlements quant à la durée des visites. Veuillez consulter les informations sur le salon dans « Trouver des salons et plus encore » sur le site Internet ou l’appli afin d’accepter les conditions générales de chaque salon.

Afin de vous assurer de ne pas être débité à tort, veuillez présenter les deux cartes de paiement Mastercard éligibles ou les codes d’accès numériques au salon quand vous entrez dans le salon. Veillez à bien confirmer le nombre d’invités enregistrés lors de l’émargement en entrant dans le salon.

Non. La seule personne qui peut accéder au salon est le titulaire de la carte de paiement Mastercard éligible. Pour des raisons de sécurité, le personnel du salon comparera le nom du titulaire de la carte avec le nom figurant sur sa carte d’embarquement et sa carte d’identité/son passeport.

Chaque salon est soumis à ses propres règlements quant à l’accueil des invités. Veuillez consulter les informations sur le salon dans « Trouver des salons et plus encore » sur le site Internet ou l’appli afin d’accepter les conditions générales de chaque salon.

Chaque salon est soumis à ses propres règlements et il revient à la discrétion du salon de déterminer le nombre d’invités autorisés à entrer dans le salon. Veuillez consulter le site Internet ou l’appli pour vérifier les conditions propres à chaque salon.

Non. Veuillez contacter l’équipe du service client de votre compagnie aérienne afin qu’elle vous renseigne sur ces questions de vol spécifique.

Tout d’abord, l’ensemble des informations sur vos visites de salon est consultable dans la rubrique “Historique” de votre compte en ligne. Après avoir vérifié votre historique des visites, si vous persistez à penser que vous avez été débité d’un montant à tort, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Malheureusement, en raison de la nature du programme, le fournisseur de salon ne peut pas vous alerter proactivement lorsque les invités sont facturés pour une visite de salon.

Chaque salon est soumis à ses propres règlements quant à l’accueil des enfants. Veuillez consulter les informations sur le salon dans « Trouver des salons et plus encore » sur le site Internet ou l’appli afin d’accepter les conditions générales de chaque salon.

Les reçus des visites ou promotions qui vous ont été facturés sont téléchargeables dans la rubrique « Historique » de votre compte en ligne. Attention, toutes les visites payantes apparaîtront sur le relevé mensuel de votre carte de crédit sous l’appellation « LOUNGEKEY.COM ».

Alors que les avantages de votre carte de paiement Mastercard sont connus sous l’appellation Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey, le programme est assuré par LoungeKey. Pour cette raison, toutes les facturations effectuées sur votre carte de paiement Mastercard pour des visites ou des promotions à valeur définie seront assurées par LoungeKey.

Les éventuels frais de visite de salon qui vous incombent seront directement débités sur votre carte de paiement Mastercard enregistrée.

Lorsque vous souhaitez accéder à un salon, une pré-autorisation peut être demandée afin d’authentifier votre carte de paiement Mastercard et de s’assurer qu’elle n’est pas déclarée perdue, volée ou annulée. Cela entraîne le blocage de fonds pour confirmer que votre carte est toujours active et cette somme vous sera restituée passé un laps de temps si vos visites sont gratuites.

Si vous ne bénéficiez d’aucune visite gratuite, les frais en vigueur de visite de salon vous seront débités.

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre expérience dans un salon ou avec une promotion de boutique, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli, le conseiller se fera un plaisir de vous aider. Veuillez vous munir des détails de la visite dont vous souhaitez nous parler, la date et l’heure de votre visite et la nature de votre réclamation.

Les visites de salon gratuites peuvent être accordées par votre émetteur de carte. Veuillez consulter votre compte en ligne Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey afin de visualiser le nombre de visites gratuites dont vous et/ou votre invité disposez. Pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Si votre émetteur vous a accordé des visites de salon gratuites, vous verrez s’afficher la rubrique “Visites gratuites” sous Mes informations sur l’appli et Mon Compte sur le site Internet. Si vous n’avez pas de visites gratuites, cette rubrique ne sera pas affichée. Pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Si l’émetteur vous a accordé des visites gratuites à titre d’avantages personnels, vous pouvez vérifier votre quota de visites en consultant la rubrique « Visites gratuites » de votre compte en ligne sur le site Internet et sur l’appli. Attention, vous devrez être connecté à votre compte pour visualiser ces informations.

Les visites en attente sont les visites de salon qui ont été utilisées, mais dont le traitement est en cours. Dans certains cas, on constate un certain délai pour traiter ces visites. Une fois traitée, la visite sera comptabilisée comme utilisée. L’affichage des Visites gratuites vous permet de prendre connaissance du nombre de visites gratuites disponibles à votre crédit.

Si vous recevez des visites gratuites de votre ’émetteur de carte, le nombre de visites gratuites sera pris en considération annuellement, du 1er janvier au 31 décembre. Les visites non utilisées ne sont ni cessibles ni utilisables l’année suivante.

Pour bénéficier d’une promotion sur un restaurant, spa ou point de vente, il suffit de présenter le code QR de la promotion au personnel du point de vente, qui prendra en compte la promotion.

Chaque terminal d’aéroport dispose de promotions différentes. Veuillez consulter le site Internet et l’appli pour découvrir les promotions en cours à proximité de votre emplacement.

Non. Inutile de faire une réservation pour bénéficier d’une promotion sur un restaurant ou un spa. Toutefois, le fait d’obtenir un code QR de promotion ne garantit pas l’accès immédiat dès votre présentation au restaurant ou au spa. L’accès se fait sous réserve de disponibilité. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter aux informations détaillées de la promotion consultables sur le site Internet ou l’appli.

Non. Le code promotionnel généré est spécifique au titulaire du compte. Le restaurant, spa ou point de vente validera le titulaire du code QR au moment de l’échange.

Oui. Vous pouvez visualiser toutes les promotions disponibles sans vous connecter à votre compte en ligne sur le site Internet, toutefois vous ne pouvez pas générer de codes promotionnels sans avoir créé de compte en ligne au préalable et/ou vous y connecter.

Les codes promotionnels ne sont accessibles, et ne peuvent être générés, que lorsque votre éligibilité aux avantages est confirmée en créant un compte et en vous connectant à ce dernier.

Les codes promotionnels ne sont valables que pour une durée de 3 heures, après leur émission. Veuillez télécharger le code promotionnel à votre arrivée à l’aéroport afin que sa période de validité corresponde à votre temps de présence pour l’utiliser.

Tout d’abord, vérifiez votre rubrique Historique et consultez les promotions dont vous avez bénéficié. Si vous l’avez, il suffit de cliquer sur la promotion et de régénérer le code promotionnel. Si cela ne fonctionne pas et que vous ne la trouvez toujours pas, la promotion n’est peut-être plus disponible. Les promotions sont sous réserve de disponibilité et peuvent être modifiées ou annulées du programme à tout moment.

Vous devrez être connecté au site Internet ou à l’appli avant de retrouver la promotion que vous souhaitez réactiver. Si la promotion est encore disponible, il suffira d’ouvrir la promotion et de cliquer sur le bouton « Générer le code promotionnel », puis de confirmer le nombre d’invités (le cas échéant) et de valider. La confirmation de votre nouvelle promotion et le code QR seront ensuite affichés.

Les codes promotionnels ne sont valables que pendant 3 heures. Si ce délai de 3 heures n’est pas écoulé, commencez par regarder sur le site Internet ou l’appli à la rubrique Promotions en cours. Si les codes promotionnels sont arrivés à expiration, vous avez la possibilité de localiser la promotion à nouveau et de générer un nouveau code. Les codes expirés ne sont pas accessibles sur le site Internet ou l’appli.

Non. Les promotions et les codes promotionnels qui vont de pair sont spécifiques à l’emplacement de la boutique dans l’aéroport, comme stipulé clairement dans les informations de la promotion.

Tout d’abord, vérifiez que le code promotionnel que vous avez émis n’est pas arrivé à expiration. S’il est arrivé à expiration, il suffit de régénérer la promotion. Vous pouvez également mentionner “LoungeKey” au point de vente en indication supplémentaire sur l’émetteur de la promotion. Ensuite, il est possible que la luminosité de l’écran de votre appareil ne soit pas suffisante. Nous vous invitons à modifier les paramètres de luminosité de votre écran et à scanner à nouveau le code QR de votre promotion. Enfin, si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Veillez à préciser et confirmer au point de vente que vous souhaitez accéder à la promotion en utilisant LoungeKey, et montrez-lui le code QR relatif à la promotion dont vous souhaitez bénéficier. Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli.

Vous devrez être en ligne si vous souhaitez générer des codes promotionnels par le site Internet. Il est possible de générer ou de régénérer des codes promotionnels si vous utilisez l’appli.

Toutes les promotions avec réduction sont débitées directement par le point de vente. Le point de vente aura besoin du code promotionnel et appliquera la réduction avant de débiter votre carte de paiement Mastercard éligible du solde à régler. Les promotions à valeur fixe, (par exemple, un menu à prix fixe à 27 USD) seront débitées directement sur la carte de paiement Mastercard éligible associée au compte en ligne Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey. La transaction du point de vente apparaîtra sur votre relevé de compte mensuel sous l’appellation « LOUNGEKEY.COM ».

Non. Vous ne serez débité que des codes promotionnels utilisés.

L’appli ne peut retracer que les transactions effectuées par LoungeKey, qui correspondent aux promotions à valeur fixe. Les promotions avec réduction sont débitées directement par le point de vente, ce qui explique pourquoi elles n’apparaissent pas dans votre historique.

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre expérience avec une promotion de boutique, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’appli. Veuillez vous munir des détails de la visite dont vous souhaitez nous parler, la date et l’heure de votre visite, et la nature de votre réclamation.

Mastercard Airport Experiences fourni par l’appli LoungeKey est accessible gratuitement sur les appareils Android et iOS.

Créer un compte en ligne et se connecter à votre compte sont les seules possibilités que vous avez pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités de votre compte personnel. Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre code d’accès numérique au salon, et aux codes promotionnels valables pour les restaurants, spas et boutiques. Vous pouvez également visualiser votre historique d’utilisation, vos données personnelles et plus encore.

Tout à fait, vous pouvez actuellement télécharger votre code d’accès numérique au salon vers un portefeuille Apple. Pour ce faire, il suffit d’ouvrir votre code d’accès numérique au salon avec l’appli et d’utiliser la fonction de téléchargement en bas de l’écran.

En autorisant Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey à vous géolocaliser, vous êtes alors assuré de recevoir les informations les plus appropriées sur les salons et promotions dans votre environnement proche. Si vous ne souhaitez pas que l’appli vous géolocalise, il vous suffit de désactiver le paramètre de localisation sur votre appareil.

Par sécurité, l’appli ferme automatiquement la session après un délai de 30 jours. L’appli se souviendra de votre nom d’utilisateur, mais vous devrez vous authentifier en saisissant à nouveau votre mot de passe.

Nous avons actualisé l’appli Mastercard Airport Experiences, nous sommes en train d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et avons renforcé la convivialité d’utilisation de l’interface.

Certaines fonctionnalités de l’appli sont momentanément indisponibles dans la version actuelle de l’appli. Les fonctionnalités suivantes seront de retour sous peu : Voir ce qui se trouve à proximité, Ajouter votre carte numérique à votre Apple wallet, Carte numérique libellée en deux langues, Offres spéciales multilingues et fonctions de recherche dans la FAQ.

Mettez à jour votre appli Mastercard Airport Experiences actuelle dans l’App Store ou Play Store, puis connectez-vous à l’appli actualisée.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre appli dans les plus brefs délais.

L’appli Mastercard Airport Experiences fonctionne sur les appareils sous iOS et Android. La version minimale des systèmes d’exploitation est iOS 11 et Android 6.0.