Частые вопросы

Mastercard в сотрудничестве с LoungeKey представляет инновационную программу, которая превратит рутинное посещение аэропорта в удовольствие. Привилегия позволяет владельцам карт Mastercard, участвующим в программе, выбрать наиболее приятный способ пребывания в аэропорту. Владельцы карт могут использовать свои платежные карты Mastercard, участвующие в программе, а также веб-сайт и приложение программы для получения различных привилегий, включая:

･ Доступ в более чем 1000 бизнес-залов в более чем 400 аэропортах по всему миру (в более 120 странах) независимо от авиакомпании, статуса часто летающего пассажира и класса обслуживания.

･ Уникальные привилегии и предложения от ресторанов, спа-центров и фирменных магазинов.

Откройте главную страницу веб-сайта или приложения Mastercard Airport Experiences от LoungeKey и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Пройдите удобную процедуру регистрации.

Данная привилегия действительна в период владения платежной картой Mastercard, участвующей в программе. В случае истечения срока действия или аннулирования карты действие привилегии также прекращается. Если срок действия вашей карты истек и вы получили новую карту, обновите информацию о карте в учетной записи на веб-сайте или в приложении.

Нет. Данные услуги не включены в программу.

В дополнение к посещению бизнес-залов аэропортов, программа Mastercard Airport Experiences от LoungeKey также открывает доступ к предложениям от ресторанов, спа-центров и розничных магазинов в аэропорту. Также вам не потребуется носить с собой дополнительную карту.

Шенгенское соглашение представляет собой комплект соглашений европейских государств, результатом которых стала ликвидация пограничного контроля между большинством стран ЕС. В некоторых аэропортах стран-участниц соглашения существуют зоны для рейсов в Шенгенскую зону и за ее пределы. В некоторых случаях, когда бизнес-залы располагаются в Шенгенской зоне, вы сможете посетить такие бизнес-залы только при вылете в другую страну-участницу Шенгенского соглашения. Соответственно, посещение бизнес-залов, расположенных не в Шенгенской зоне, возможно только при вылете в страну, которая не является участницей Шенгенского соглашения. При необходимости статус бизнес-зала указывается при просмотре информации о нем в средстве поиска бизнес-зала в приложении. В настоящее время в соглашении участвуют следующие страны. Пожалуйста, обратите внимание, что Великобритания и Республика Ирландия в настоящее время не подписали соглашение: Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария.

Убедитесь в том, что вы используете платежную карту Mastercard, участвующую в программе, для регистрации учетной записи. Если номер банковской карты по-прежнему не принимается, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Полные данные платежной карты Mastercard, включая код CVC, необходимы для проверки возможности вашего участия в программе и в платежных целях в соответствии с Условиями использования.

Для напоминания вашего имени пользователя воспользуйтесь ссылкой «Забыли имя пользователя» на странице входа. Ваше имя пользователя будет отправлено по адресу электронной почты, зарегистрированному в учетной записи программы Mastercard Airport Experiences от LoungeKey.

Если вы не помните пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль» на странице входа и выполните процедуру «Сброс пароля». Затем укажите имя пользователя вашей учетной записи в программе Mastercard Airport Experiences от LoungeKey, и письмо с инструкциями по сбросу пароля будет отправлено по адресу электронной почты, зарегистрированному в вашей учетной записи.

Если вы забыли имя пользователя и пароль, мы рекомендуем сначала пройти процедуру «Забыли имя пользователя», а затем выполнить процедуру «Сброс пароля».

Вам потребуется перейти в раздел «Моя учетная запись» > «Профиль» на веб-сайте и обновить информацию о вашей платежной карте Mastercard. После этого также будет выполнено обновление вашего электронного кода доступа в бизнес-зал.

Бизнес-залы, участвующие в программе, могут отсутствовать в некоторых аэропортах. Воспользуйтесь веб-сайтом или приложением программы для получения информации о наличии бизнес-залов, участвующих в программе, в интересующем вас местоположении.

Информация о бизнес-зале, включая информацию о его местоположении, содержится в разделе «Информация о бизнес-зале» средства поиска бизнес-залов.

Существуют 2 способа посещения бизнес-залов. Вы можете предъявить карту Mastercard, участвующую в программе, и сообщить сотруднику бизнес-зала об участии в программе LoungeKey. Также вы можете предъявить ваш электронный код доступа в бизнес-зал, который возможно получить после регистрации учетной записи на веб-сайте или в приложении.

Да. Если вы зарегистрировали учетную запись, вы получите доступ к электронному коду доступа в бизнес-зал на веб-сайте или в приложении. Откройте электронный код доступа в бизнес-зал на мобильном устройстве и предъявите сотрудникам бизнес-зала QR-код доступа в бизнес-зал. Они отсканируют код и попросят вас подписать подтверждение посещения вами бизнес-зала.

Да. Вы можете посетить бизнес-зал в рамках программы после предъявления сотрудникам бизнес-зала платежной карты Mastercard, участвующей в программе. Они прокатают вашу карту и попросят вас подписать подтверждение посещения вами бизнес-зала.

Сообщите сотрудникам бизнес-зала о программе LoungeKey и предоставьте им вашу платежную карту Mastercard, участвующую в программе, или электронный код доступа в бизнес-зал. Если это не помогло в решении проблемы, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Убедитесь в том, что сотрудники бизнес-зала используют систему “LoungeKey” для проверки вашей платежной карты Mastercard, участвующей в программе, или электронного кода доступа в бизнес-зал. Если данная информация не помогла в решении проблемы, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Яркость экрана вашего устройства может быть установлена на слишком низкий уровень. Зайдите в настройки вашего телефона и увеличьте яркость, затем попросите сотрудников бизнес-зала повторно отсканировать ваш электронный код доступа в бизнес-зал. Если считывающее устройство бизнес-зала по-прежнему не может отсканировать код доступа в бизнес-зал, сотрудник вручную введет номер для доступа в бизнес-зал. Также вы можете предъявить сотрудникам бизнес-зала карту Mastercard, участвующую в программе, которую они прокатают через устройство считывания карт. Если сотрудники бизнес-зала по-прежнему не могут подтвердить ваше участие в программе, проверьте, не истек ли срок действия карты, — для этого перейдите в раздел «Профиль» на веб-сайте или в приложении. Если срок действия карты истек, введите информацию о новой карте в приложении. Если это не помогло в решении проблемы, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Вам необходимо обновить информацию о платежной карте Mastercard. Если срок действия вашего электронного кода доступа в бизнес-зал истек, вы можете ввести актуальную информацию о платежной карте Mastercard и нажать кнопку «Обновить карту». Для выполнения обновления требуется подключение к Интернету.

К сожалению, для посещения бизнес-зала требуется наличие действующей платежной карты Mastercard или электронного кода доступа в бизнес-зал, связанного с действующей платежной картой Mastercard. Вам потребуется обновить информацию о вашей платежной карте Mastercard на веб-сайте или в приложении после получения новой карты.

Каждый бизнес-зал имеет собственные ограничения продолжительности пребывания в нем. Воспользуйтесь средством поиска на веб-сайте или в приложении для проверки правил и условий в конкретном бизнес-зале.

Во избежание дополнительных расходов мы рекомендуем вам обоим предъявить платежные карты Mastercard, участвующие в программе, или электронные коды доступа в бизнес-зал при входе. Также необходимо проверить указанное количество гостей при входе в бизнес-зал.

Нет. Посетить бизнес-зал может только лицо, указанное на платежной карте Mastercard, участвующей в программе. В целях безопасности, перед посещением бизнес-зала сотрудник проверит соответствие ваших ФИО на карте и в посадочном талоне или удостоверении личности.

Каждый бизнес-зал имеет собственные правила относительно посещения гостями. Воспользуйтесь средством поиска на веб-сайте или в приложении для проверки правил и условий в конкретном бизнес-зале.

Каждый бизнес-зал имеет собственные правила и количество гостей, которые допускаются в бизнес-зал вместе с участником программы, определяется бизнес-залом. Для получения более подробной информации об условиях посещения конкретного бизнес-зала, пожалуйста, воспользуйтесь веб-сайтом или приложением.

Нет. По вопросам, связанным с перелетом, необходимо обращаться в центр обслуживания клиентов вашей авиакомпании.

Вся информация о ваших посещениях бизнес-залов содержится в разделе “«История»” вашей учетной записи. Если после проверки истории посещений вы по-прежнему считаете, что плата была списана некорректно, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

К сожалению, в связи с особенностями программы, оператор бизнес-зала не может предварительно сообщить вам о том, что посещение бизнес-зала гостями является платным.

Каждый бизнес-зал имеет собственные правила относительно посещения его детьми. Воспользуйтесь средством поиска на веб-сайте или в приложении для проверки правил и условий в конкретном бизнес-зале.

Загрузка квитанций за платные посещения или предложения доступна в разделе «История» вашей учетной записи. Все платные посещения бизнес-залов будут отражены в вашей ежемесячной выписке по карте как оплата в магазине LOUNGEKEY.COM.

Несмотря на то, что привилегия вашей платежной карты Mastercard носит название Mastercard Airport Experiences от LoungeKey, поддержку и работу данной программы обеспечивает LoungeKey. По этой причине списание платы с вашей платежной карты Mastercard за посещения или использование предложений осуществляет LoungeKey.

Сборы за посещение бизнес-зала, которые вы обязаны оплатить, будут списаны с вашей указанной платежной карты Mastercard.

При посещении бизнес-зала может быть выполнена предварительная проверка вашей платежной карты Mastercard на предмет того, что карта не числится утерянной, украденной или не была аннулирована. Это означает, что для проверки ее действительности на вашей карте будут заблокированы средства, которые будут разблокированы через некоторые время при наличии у вас бесплатных посещений.

При отсутствии у вас бесплатных посещений с вашей карты будет списана действующая стоимость посещения бизнес-зала.

Если вы остались неудовлетворены посещением бизнес-зала или предложением фирменного магазина, пожалуйста, обратитесь в центр обслуживания клиентов для решения данной проблемы — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения. Вам потребуется сообщить подробности посещения, включая дату и время посещения, а также описать, что вызвало ваше недовольство.

Эмитентом вашей банковской карты могут быть предоставлены бесплатные посещения бизнес-залов. Информация о количестве бесплатных посещений и/или количестве гостей содержится в вашей учетной записи программы Mastercard Airport Experiences от LoungeKey. По любым вопросам вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Если эмитент вашей банковской карты предоставляет бесплатные посещения бизнес-залов, то в разделе «Мои данные» приложения или в разделе «Моя учетная запись» веб-сайта будет доступен пункт “Бесплатные посещения”. При отсутствии бесплатных посещений данный пункт отображаться не будет. По любым вопросам вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Если бесплатные посещения входят в программу привилегий эмитента вашей банковской карты, то для получения информации о количестве доступных бесплатных посещений перейдите в раздел учетной записи «Бесплатные посещения» на веб-сайте или в приложении. Для просмотра данной информации требуется войти в учетную запись.

Посещения в обработке — это посещения бизнес-залов, обработка которых еще не завершена. В некоторых случаях могут возникать задержки в обработке посещений. После завершения обработки посещения оно будет считаться использованным. Данные о количестве оставшихся бесплатных посещений содержатся в разделе «Бесплатные посещения».

Если вы получите бесплатные посещения от Эмитента, они действительны ежегодно в период с 1 января по 31 декабря. Неиспользованные посещения не могут быть переданы другим лицам и перенесены на следующий год.

Для того, чтобы воспользоваться предложениями от ресторанов, спа-центров и розничных магазинов, предъявите QR-код предложения сотруднику ресторана, спа-центра или розничного магазина.

Предложения в каждом терминале аэропорта различаются между собой. Информация о предложениях, доступных в вашем терминале, содержится на веб-сайте или в приложении.

Нет. Вам не потребуется оформлять бронирование, чтобы воспользоваться предложением от ресторанов или спа-центров. Однако получение QR-кода предложения не гарантирует получения услуги сразу после прибытия в ресторан или спа-центр. Возможность доступа будет зависеть от наличия свободных мест. Дополнительные сведения содержатся в подробной информации о предложении на веб-сайте или в приложении.

Нет. Создание кода предложения осуществляется персонально для владельца учетной записи. Ресторан, спа-центр или фирменный магазин выполнит проверку личности владельца QR-кода при его использовании.

Да. Вам доступен просмотр действующих предложений без входа в учетную запись на веб-сайте, однако для создания кодов предложений требуется вход и/или регистрация учетной записи.

Для просмотра и создания кодов предложений требуется регистрация и вход в учетную запись.

Срок действия кода предложения составляет 3 часа после его создания. При возможности, загрузку кода предложения следует выполнять по прибытии в аэропорт, чтобы срок его действия не истек.

Проверьте раздел «История», в котором содержатся предложения, которыми вы воспользовались ранее. Если интересующее предложение было найдено, нажмите его и создайте код предложения еще раз. Если предложение не было найдено, оно может быть недоступно. Предложения доступны в период их действия, и могут быть изменены или удалены из программы в любое время.

Необходимо выполнить вход на веб-сайте или в приложении перед повторным поиском предложения, которое вы хотите активировать еще раз. Если предложение еще доступно, откройте его, нажмите на кнопку «Создать код предложения», укажите количество гостей (если применимо) и подтвердите. Будет отображено новое подтверждение предложения и новый QR-код.

Срок действия кода предложения составляет 3 часа. Если прошло менее 3 часов, вы можете найти их в разделе «Действующие предложения» на веб-сайте или в приложении. Если сроки действия кодов истекли, вам необходимо повторно найти предложение и создать новый код. Коды, срок действия которых истек, не отображаются на веб-сайте или в приложении.

Нет. Предложения и их коды действительны только в конкретном фирменном магазине, указанном в информации о предложении.

Проверьте, не истек ли срок действия созданного кода предложения. Если срок действия кода истек, вам необходимо создать новый код. Вы также можете сообщить партнеру о том, что поставщиком предложения является “LoungeKey”. Яркость экрана вашего устройства может быть установлена на слишком низкий уровень. Зайдите в настройки вашего телефона и увеличьте яркость, затем повторно отсканируйте QR-код вашего предложения. Если данная информация не помогла в решении проблемы, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Пожалуйста, сообщите партнеру, что вы хотите воспользоваться предложением в рамках программы LoungeKey, и предоставьте ему QR-код для данного предложения. Если это не помогло в решении проблемы, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения.

Для создания или повторного создания кодов предложений на веб-сайте требуется подключение к Интернету. Создание или повторное создание кодов предложений также возможно в приложении.

Оплата за предложения со скидкой взимается непосредственно партнером. Партнеру потребуется код предложения, который позволит ему применить скидку и списать сумму со скидкой с вашей платежной карты Mastercard, участвующей в программе. Списание оплаты за предложения с фиксированной стоимостью (например, комплексное меню за 27 долл. США) производится непосредственно с вашей платежной карты Mastercard, участвующей в программе Mastercard Airport Experiences от LoungeKey и привязанной к учетной записи программы. Данные операции будут отражены в вашей ежемесячной выписке по карте как оплата в магазине LOUNGEKEY.COM.

Нет. Средства будут списаны только если вы использовали код предложения.

В приложении хранится только история операций, совершенных LoungeKey, которые являются предложениями с фиксированной стоимостью. Предложения со скидкой не отображаются в истории, поскольку оплата за них взимается непосредственно партнером.

Если вы не остались неудовлетворены посещением бизнес-зала или предложением фирменного магазина, пожалуйста, обратитесь в центр обслуживания клиентов для решения данной проблемы — для этого перейдите в раздел «Справка» веб-сайта или приложения. Вам потребуется сообщить подробности посещения, включая дату и время посещения, а также описать, что вызвало у вас недовольство.

Бесплатное приложение Mastercard Airport Experiences от LoungeKey доступно для устройств на базе Android и iOS.

Регистрация учетной записи и вход в учетную запись — единственный способ получить доступ ко всем разделам учетной записи. После входа вы получите доступ к электронному коду доступа в бизнес-залы, кодам предложений от ресторанов, спа-центров и розничных магазинов, а также истории использования, персональным данным и другой информации.

Да, вы можете загрузить электронный код доступа в бизнес-зал в программу Apple Wallet. Для этого откройте электронный код доступа в бизнес-зал в приложении и воспользуйтесь функцией загрузки в нижней части экрана.

Чтобы приложение Mastercard Airport Experiences от LoungeKey могло отображать информацию о ближайших к вам бизнес-залах или предложениях, ему требуется разрешить определять ваше местоположение. Если вы не хотите, чтобы приложение определяло ваше местоположение, измените соответствующие настройки вашего телефона.

В целях безопасности, выход из вашей учетной записи в приложении автоматически выполняется каждые 30 дней. Приложение запомнит ваше имя пользователя, но попросит повторно ввести пароль.

Мы обновили приложение Mastercard Airport Experiences: оно стало удобнее и в нем добавились новые функции.

В обновленной версии приложения некоторые функции будут некоторое время недоступны. Следующие функции будут скоро доступны снова: просмотр предложений поблизости, добавление электронной карты в Apple Wallet, двуязычные электронные карты, предложения на нескольких языках и поиск в разделе частых вопросов.

Выполните обновление текущей версии приложения Mastercard Airport Experiences в App Store или Play Store, затем войдите в обновленное приложение.

Мы рекомендуем выполнить обновление приложения как можно скорее.

Приложение Mastercard Airport Experiences доступно для устройств на платформе iOS и Android. Минимальные требования к версии операционной системы: iOS 11 и Android 6.0.