Veelgestelde vragen

Mastercard werkt samen met LoungeKey om u een nieuw en innovatief programma te bieden dat helpt de luchthavenervaring te transformeren van verloren tijd naar tijd voor mezelf. Het voordeel stelt Mastercard-kaarthouders die ervoor in aanmerking komen in staat om te kiezen op welke manier zij hun tijd op de luchthaven het liefst willen besteden. Kaarthouders kunnen hun hiervoor in aanmerking komende Mastercard betaalkaart en de door het programma ondersteunde website en app naadloos gebruiken, voor toegang tot een ruime keuze aan voordelen, waaronder:

･Toegang tot meer dan 1000 lounges op meer dan 400 luchthavens wereldwijd (meer dan 120 landen), ongeacht de luchtvaartmaatschappij, frequent flyer-lidmaatschap of ticketklasse.

･ Unieke ervaringen en aanbiedingen voor dineren, spa en winkels.

Ga naar de Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey website of startpagina van de app en klik op Nu aanmelden. Volg dan het naadloze registratieproces.

Uw voordeel wordt mogelijk gemaakt door uw hiervoor in aanmerking komende Mastercard betaalkaart en is geldig tot de geschikte kaart wordt geannuleerd of verloopt. Als uw kaart verloopt en u krijgt een nieuwe kaart met de post, kunt u eenvoudig uw kaartinformatie in uw online account bijwerken via de website of de app.

Nee, deze services zijn geen onderdeel van het programma.

Na het geven van toegang tot luchthavenlounges biedt het Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey-programma ook aanbiedingen voor dineren, spabezoek en winkelen op de luchthaven. Daarnaast hoeft u geen extra kaart mee te nemen.

Het Schengen-akkoord is een reeks afspraken tussen Europese landen waardoor de grenscontroles tussen de meeste EU-landen zijn afgeschaft. Op bepaalde luchthavens in deelnemende landen zijn er aangewezen gebieden voor Schengen- en niet-Schengenvluchten. In enkele gevallen waarin de lounges zich in een Schengengebied bevinden, hebt u alleen toegang tot de lounge als u naar een ander Schengenland vliegt. Niet-Schengenlounges zijn dus ook alleen toegankelijk als u naar een niet-Schengenland vliegt. Indien van toepassing wordt de status van een lounge duidelijk aangegeven als u deze via de loungezoeker van de app opzoekt. Momenteel nemen de volgende landen aan deze regeling deel. Houd er rekening mee dat het Verenigd Koninkrijk en Ierland dit nog niet hebben ondertekend: België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, IJsland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Zorg er ten eerste voor dat u een in aanmerking komende Mastercard gebruikt om u aan te melden voor een account. Als het kaartnummer nog steeds niet wordt geaccepteerd, neem dan gerust contact op met het klantenserviceteam door op de Help-sectie van de website of app te klikken.

De volledige gegevens van uw Mastercard betaalkaart, waaronder CVC-nummer, zijn nodig om te bevestigen of u in aanmerking komt voor het voordeel, om uw deelname aan het programma mogelijk te maken en voor betaaldoeleinden in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden.

Als u uw gebruikersnaam niet kunt herinneren, kunt u een geheugensteuntje voor uw gebruikersnaam aanvragen door op de inlogpagina Gebruikersnaam vergeten te selecteren. De informatie van uw gebruikersnaam wordt naar het geregistreerde e-mailadres van uw Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey online account gestuurd.

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u uw wachtwoord herstellen door de optie Wachtwoord vergeten op de inlogpagina te selecteren. U moet dan de gebruikersnaam invullen die bij uw Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey online account hoort en dan wordt er een e-mail om uw wachtwoord te herstellen verstuurd naar het e-mailadres dat bij uw account hoort.

Als u zowel uw gebruikersnaam als uw wachtwoord vergeten bent, raden we u aan om op Gebruikersnaam vergeten te klikken en daarna uw wachtwoord te herstellen.

U moet naar de Profiel>-pagina van Mijn Account gaan op de website en daar uw Mastercard betaalkaartgegevens updaten. Hierdoor wordt uw digitale toegangscode voor de lounge bijgewerkt en beschikbaar gemaakt.

Niet op alle luchthavens zijn deelnemende lounges aanwezig. Met behulp van de website van het programma of de app kunt u zoeken of er deelnemende lounges op uw locatie aanwezig zijn. 

Lounge-informatie, zoals routebeschrijvingen, kunt u vinden in de loungegegevens onder Zoek lounges en meer.

Er zijn twee manieren om toegang te verkrijgen tot lounges. Ten eerste kunt u uw in aanmerking komende Mastercard tonen en LoungeKey vermelden bij het loungepersoneel. Als alternatief kunt u uw digitale toegangscode tot de lounge presenteren die beschikbaar is nadat u zich voor een online account bent aangemeld via de website of app.

Ja. Als u zich heeft aangemeld voor een online account, heeft u toegang tot uw digitale toegangscode voor de lounge via de website of app. Open de digitale toegangscode voor de lounge op uw mobiele apparaat en laat uw QR-code aan het loungepersoneel zien. Zij zullen de code scannen en u vragen om te tekenen als bevestiging dat u toegang hebt gekregen tot de lounge.

Ja. U krijgt toegang tot lounges in het programma door uw in aanmerking komende creditcard aan het loungepersoneel te laten zien. Uw kaart wordt gelezen en u moet zich aanmelden om te bevestigen dat u toegang tot de lounge hebt.

Zorg ervoor dat het loungepersoneel het LoungeKey-systeem gebruikt om uw in aanmerking komende Mastercard betaalkaart of digitale toegangscode voor de lounge te verwerken. Als u nog steeds problemen heeft, neem dan gerust contact op met het klantenserviceteam door op de Help-sectie van de website of app te klikken.

Zorg ervoor dat het loungepersoneel het “LoungeKey”-systeem gebruikt om uw geschikte Mastercard betaalkaart of digitale toegangscode voor de lounge te kunnen verwerken. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met het klantenserviceteam door te klikken op de Help-sectie van de website of de app.

Ten eerste is de helderheid van het scherm van uw toestel mogelijk niet sterk genoeg. Gebruik uw telefooninstellingen om het scherm helderder te maken en vraag de lounge om uw digitale toegangscode voor de lounge opnieuw te scannen. Als de loungereader nog steeds de toegangscode voor de lounge niet kan lezen, zal het personeel uw toegangscode voor de lounge handmatig invoeren. Geef daarna uw in aanmerking komende Mastercard aan het loungepersoneel om door hun kaartlezer te halen. Als de lounge nog steeds uw geschiktheid niet kan bevestigen, controleer dan of de kaart is vervallen. Dit kunt u doen via Profiel op de website of in de app. Als deze is vervallen, moet u de gevraagde informatie in de app bijwerken. En uiteindelijk, als u nog steeds problemen heeft, neem dan gerust contact op met het klantenserviceteam door op de Help-sectie van de website of app te klikken.

U moet de informatie in het bestand over de Mastercard betaalkaart bijwerken. Als uw digitale code voor toegang tot de lounge is vervallen, kunt u deze eenvoudig bijwerken door uw meest recente Mastercard betaalkaartgegevens in te voeren en op bijwerken te klikken. Houd er rekening mee dat u online moet zijn om dit bij te kunnen werken.

Helaas is voor toegang tot de lounge een geldige Mastercard betaalkaart of digitale toegangscode voor de lounge in combinatie met een geldige Mastercard betaalkaart vereist. U moet uw nieuwe Mastercard betaalkaartgegevens bijwerken op de website of in de app zodra u uw nieuwe kaart hebt ontvangen.

Elke lounge heeft eigen beleid op het gebied van verblijfsduur. Controleer de loungegegevens onder andere via Vind lounges op de website of in de app om het beleid en de voorwaarden van elke individuele lounge te bevestigen.

Om te zorgen dat u geen onnodige kosten in rekening gebracht krijgt, dient u zowel uw in aanmerking komende Mastercard betaalkaarten of digitale toegangscodes voor de lounge laten zien bij toegang tot de lounge. Zorg dat u het aantal vastgelegde gasten bevestigt als u zich bij de lounge aanmeldt.

Nee, de enige persoon die toegang heeft tot de lounge is degene die vermeld staat op de in aanmerking komende Mastercard betaalkaart. Om veiligheidsredenen controleert de lounge of de naam van de kaarthouder overeenkomt met de instapkaart en identiteitskaart/paspoort.

Elke lounge heeft zijn eigen beleid op het gebied van gasten. Controleer de loungegegevens onder andere via Vind lounges op de website of in de app om het beleid en de voorwaarden van elke individuele lounge te bevestigen.

Elke lounge heeft eigen beleid en het is aan de lounge om te bepalen hoeveel gasten er in de lounge aanwezig kunnen zijn. Gebruik de website of de app om de voorwaarden voor elke individuele lounge te bevestigen.

Nee, neem contact op met de klantenservice van uw luchtvaartmaatschappij om u te helpen met vragen over vluchten.

Ten eerste staan alle gegevens van uw loungebezoeken in de “Geschiedenis”-sectie van uw online account. Als u na het controleren van uw bezoekgeschiedenis nog steeds vindt dat u ten onrechte kosten in rekening gebracht heeft gekregen, neem dan contact op met het klantenserviceteam door op de Help-sectie op de website of in de app te klikken.

Helaas is door de aard van het programma, de loungeprovider niet in staat u proactief te waarschuwen wanneer er kosten voor gasten voor een loungebezoek in rekening worden gebracht.

Elke lounge heeft zijn eigen beleid op het gebied van kinderen. Controleer de loungegegevens onder andere via Vind lounges op de website of in de app om het beleid en de voorwaarden van elke individuele lounge te bevestigen.

De betaalbewijzen voor bezoeken of aanbiedingen die u hebt moeten betalen, kunt u downloaden via Geschiedenis in uw online account. Alle in rekening te brengen bezoeken worden weergegeven op uw maandelijkse creditcardoverzicht als LOUNGEKEY.COM.

Ondanks dat het voordeel op uw Mastercard betaalkaart bekend staat als Mastercard Airport Experiences provided LoungeKey, valt het programma onder de verantwoordelijkheid van LoungeKey. Daarom worden gemaakte kosten op uw Mastercard betaalkaart voor bezoeken of aanbiedingen door LoungeKey afgehandeld.

Eventuele kosten voor uw bezoek aan de lounge waarvoor u verantwoordelijk bent, worden rechtstreeks via uw Mastercard betaalkaart afgerekend.

Bij uw bezoek aan een lounge kan een pre-autorisatie worden uitgevoerd om te verifiëren dat uw Mastercard betaalkaart niet verloren, gestolen of geannuleerd is. Dit betekent dat een bedrag wordt gereserveerd om te bevestigen dat uw kaart nog actief is en dit wordt weer vrijgegeven na een bepaalde periode als uw bezoeken gratis zijn geweest.

Als u geen gratis bezoeken beschikbaar heeft, wordt het gangbare tarief voor loungebezoeken in rekening gebracht.

In het onwaarschijnlijke geval dat u niet tevreden bent met uw ervaring bij een lounge of een winkelaanbieding, kunt u contact opnemen met het klantenserviceteam door te klikken op de Help-sectie op de website of in de app, en zij zullen u graag van dienst zijn. Zorg ervoor dat u de gegevens hebt van de datum en het tijdstip van het bezoek dat u wilt bespreken, en de aard van uw klacht.

Er kunnen gratis loungebezoeken worden aangeboden door uw kaartverstrekker. Wij verwijzen u naar uw Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey-online account waar u het aantal gratis bezoeken voor u en/of uw gasten kunt vinden. Als u verdere vragen heeft, neem dan gerust contact op met het klantenserviceteam door op de Help-sectie van de website of app te klikken.

Als uw verstrekker u gratis loungebezoeken aanbiedt, is er een “Gratis bezoeken”-sectie onder Mijn informatie in de app en onder Mijn Account op de website. Als u geen gratis bezoeken heeft, wordt deze sectie niet weergegeven. Als u verdere vragen heeft, neem dan gerust contact op met het klantenserviceteam door op de Help-sectie van de website of app te klikken.

Als uw verstrekker u gratis bezoeken aanbiedt als onderdeel van het programma, kunt u uw toegestane bezoeken controleren via de Gratis bezoeken-sectie van uw online account op de website en app. Houd er rekening mee dat u op uw account moet zijn ingelogd om deze informatie te kunnen bekijken.

Bezoeken in behandeling zijn loungebezoeken die zijn gebruikt, maar nog niet helemaal zijn verwerkt. In een aantal gevallen kan er vertraging optreden bij het verwerken van bezoeken. Zodra het bezoek is verwerkt, wordt het gezien als gebruikt. In de sectie Gratis bezoeken kunt u zien hoeveel gratis bezoeken u nog beschikbaar heeft.

Als u gratis bezoeken ontvangt van uw verstrekker, is het aantal gratis bezoeken jaarlijks geldig van 1 januari tot 31 december. Ongebruikte bezoeken zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden meegenomen naar het volgende jaar.

Om een aanbieding voor dineren, spa of winkelen in te wisselen, presenteert u de QR-code voor de aanbieding aan het personeel en zij zullen de aanbieding toepassen.

Iedere luchthaventerminal heeft andere aanbiedingen. Wij verwijzen u graag naar de website en app voor aanbiedingen die voor uw locatie gelden.

Nee, u hoeft niet te reserveren om gebruik te maken van een aanbieding voor dineren of een spabehandeling. Het aanmaken van de QR-code is geen garantie voor directe toegang bij aankomst bij het restaurant of de spa. Toegang is op basis van beschikbaarheid. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de aanbiedingsgegevens op de website of in de app.

Nee, de aangemaakte aanbiedingscodes is specifiek voor de gebruiker van het account. Het restaurant, de spa of winkel bevestigen de eigenaar van de QR-code bij het inwisselen.

Ja. U kunt alle beschikbare aanbiedingen zien zonder op uw online account op de website in te loggen, maar u kunt geen aanbiedingscodes aanmaken zonder te registreren en/of in te loggen op uw online account.

U krijgt alleen toegang tot aanbiedingscodes als u bevestigt dat u in aanmerking komt voor het voordeel door u hiervoor aan te melden en in te loggen op uw account.

Aanbiedingscodes zijn, zodra ze zijn aangemaakt, slechts drie uur beschikbaar. Download de aanbiedingscode wanneer u aankomt op de luchthaven zodat deze beschikbaar is op het moment dat u deze wilt gebruiken.

Controleer eerst uw Geschiedenis-sectie voor de aanbiedingen waarvan u in het verleden gebruik hebt gemaakt. Zodra u dit hebt gevonden, klikt u op de aanbieding en maakt u de aanbieding opnieuw aan. Als dat niet werkt en u het nog steeds kunt niet vinden, kan het zijn dat de aanbieding niet beschikbaar is. Aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen op ieder moment worden gewijzigd of uit het programma verwijderd.

U moet op de website of app ingelogd zijn voordat u kunt zoeken naar de aanbieding die u opnieuw wilt activeren. Als de aanbieding nog beschikbaar is, opent u deze gewoon en klikt u op de knop Aanbiedingscode aanmaken, bevestigt u (indien nodig) het aantal gasten en klikt u op bevestigen. U krijgt dan uw nieuwe aanbiedingsbevestiging en QR-code te zien.

Aanbiedingscodes zijn drie uur geldig. Als het minder dan drie uur is, kijk dan eerst op de website of in de app onder actieve aanbiedingen. Als de aanbiedingscodes is vervallen, kunt u de aanbieding opnieuw opzoeken en een nieuwe code aanmaken. Vervallen codes zijn niet beschikbaar op de website of in de app.

Nee, de aanbiedingen en relevante aanbiedingscodes zijn specifiek voor de outletlocaties op de luchthaven die in de aanbiedingsinformatie staan.

Controleer eerst of de aanbiedingscode die u heeft aangemaakt nog geldig is en niet is vervallen. Als deze is vervallen, moet u een nieuwe aanbieding aanmaken. U kunt ook verwijzen naar “LoungeKey” als een andere indicatie van de identiteit van de leverancier van de aanbieding. Ten tweede is de helderheid van het scherm van uw toestel mogelijk niet sterk genoeg. Gebruik uw telefooninstellingen om het scherm helderder te maken en laat de QR-code op de bon opnieuw scannen. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met het klantenserviceteam door te klikken  op de Help-sectie van de website of de app.

Bevestig bij de winkelier dat u LoungeKey voor de aanbieding wilt gebruiken en geef hem de QR-code voor de aanbieding die u wilt benutten. Als u nog steeds problemen heeft, neem dan gerust contact op met het klantenserviceteam door op de Help-sectie van de website of app te klikken.

U moet online zijn als u via de website aanbiedingscodes (opnieuw) wilt aanmaken. Is het mogelijk om aanbiedingscodes met de app aan te maken?

Alle kortingsaanbiedingen worden direct door de winkelier in rekening gebracht. De winkelier heeft de aanbiedingscode nodig en zal de korting toepassen voordat deze het overgebleven bedrag in rekening brengt via uw in aanmerking komende Mastercard betaalkaart. Aanbiedingen van vaste bedragen (bijvoorbeeld een vast menu voor USD $ 27) worden direct in rekening gebracht op uw in aanmerking komende Mastercard betaalkaart die gekoppeld is aan uw online Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey-account. Deze transacties verschijnen als LOUNGEKEY.COM op uw maandelijkse overzicht.

Nee, er worden u alleen kosten in rekening gebracht voor aanbiedingscodes die zijn ingewisseld.

De app kan alleen transacties bijhouden die door LoungeKey voor vaste bedragen worden gefaciliteerd. Aanbiedingen worden direct door de winkelier in rekening gebracht en verschijnen daardoor niet in de geschiedenis.

In het onwaarschijnlijke geval dat u niet tevreden bent met uw ervaring met een winkelaanbieding, kunt u contact opnemen met het klantenserviceteam door te klikken op de Help-sectie op de website of in de app. Zorg ervoor dat u de gegevens hebt van de datum en het tijdstip van het bezoek dat u wilt bespreken, en de aard van uw klacht.

De gratis Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey-app is beschikbaar voor Android- en iOS-toestellen.

Alleen door het aanmelden voor een online account en het inloggen op uw account heeft u toegang tot alle aspecten van uw persoonlijke account. Zodra u ingelogd bent, heeft u toegang tot de digitale toegangscode voor de lounge, aanbiedingen voor diner, spa en winkelen en uw gebruikersgeschiedenis, persoonlijke details en nog veel meer. 

Ja, u kunt nu uw digitale toegangscode voor de lounge naar een Apple wallet downloaden. Open uw digitale toegangscode voor de lounge in de app en gebruik de downloadfunctie onderaan het scherm.

Door de Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey-app toegang te geven tot uw locatie, zijn wij in staat u te voorzien van informatie over de lounges en aanbiedingen bij u in de buurt. Als u niet wilt dat de app uw locatie weet, kunt u de locatie-instelling in uw telefooninstellingen uitschakelen. 

Om veiligheidsredenen logt de app u na 30 dagen automatisch uit. De app onthoudt uw gebruikersnaam, maar u moet uw wachtwoord opnieuw invoeren.

We hebben de Mastercard Airport Experiences app opgefrist, we voegen nieuwe functies toe en hebben het gebruik gemakkelijker gemaakt voor u.

Sommige functies in de app zullen voor een korte periode niet beschikbaar zijn in de geüpdatete versie van de app. De volgende functies zullen binnenkort weer beschikbaar zijn: Kijk wat in de buurt is, uw digitale kaart toevoegen aan uw Apple wallet, tweetalige digitale kaarten, meertalige aanbiedingen en zoekfuncties in de veelgestelde vragen.

Uw bestaande Mastercard Airport Experiences app updaten in de App Store of Play Store en dan inloggen op de geüpdatete app.

We adviseren u uw app zo snel mogelijk te updaten.

De Mastercard Airport Experiences app is beschikbaar voor iOs- en Android-toestellen. De minimale systeemvereisten zijn iOS 11 en Android 6.0.