Часті запитання

Mastercard у партнерстві з LoungeKey представляють інноваційну програму, яка допомагає перетворити перебування в аеропорту з марного витрачання часу на час для себе. Програма надає дійсним держателям карти Mastercard переваги вибору, як найкраще провести час в аеропорту. Держателі карти можуть з легкістю використовувати дійсну платіжну карту Mastercard, а також відповідні веб-сайт і застосунок для доступу до багатьох переваг, наприклад:

･ доступ до більш ніж 1000 бізнес-залів у понад 400 аеропортах по всьому світові (понад 120 країн), незалежно від авіаліній, програм для постійних клієнтів, класу квитка;

･ унікальний досвід перебування в аеропортах та пропозиції щодо ресторанів, спа-процедур і аутлетів.

Зайдіть на веб-сайт або домашню сторінку застосунка Mastercard Airport Experiences від LoungeKey і натисніть кнопку «Зареєструватися». Потім виконайте інтуїтивно зрозумілий процес реєстрації.

Переваги програми активуються для вас завдяки дійсній платіжній карті Mastercard і застосовуються, доки не закінчиться термін дії карти або доки її не буде скасовано. Якщо вже закінчується термін дії карти й ви поштою отримуєте нову, просто оновіть дані картки в обліковому записі онлайн на веб-сайті або в застосунку.

Ні, такі послуги не входять до складу програми.

Окрім надання доступу до бізнес-залів аеропортів, програма Mastercard Airport Experiences від LoungeKey також надає пропозиції щодо ресторанів, спа-процедур і роздрібних продажів у аеропорту. Окрім того, немає необхідності носити із собою додаткову карту.

Шенгенська угода — це набір угод, прийнятих європейськими державами, який скасував прикордонний контроль між більшістю країн-учасниць ЄС. У деяких аеропортах таких країн-учасниць виокремлені зони для рейсів, які здійснюються в Шенгенській зоні та за її межами. Якщо бізнес-зал розташований у зоні, призначеній для рейсів у межах території дії Шенгенської угоди, ви зможете отримати доступ до нього, лише якщо ви летите до іншої країни Шенгенської зони. Це ж стосується й бізнес-залів у зоні для країн, що не входять до Шенгенської зони: ви можете відвідати їх, лише якщо подорожуєте до країни, яка не є учасницею Шенгенської угоди. Якщо застосовно, статус бізнес-залу чітко зазначено в Пошуковику бізнес-залів у застосунку. Наразі наступні країни є учасниками угоди. Варто відзначити, що Сполучене Королівство та Ірландія не підписували цю угоду. Австрія, Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, о. Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція і Швейцарія.

По-перше, упевніться, що використовуєте для реєстрації облікового запису дійсну карту Mastercard. Якщо ви все ще маєте запитання, зверніться до Служби підтримки, зайшовши в розділ Допомога веб-сайту або застосунку.

Для перевірки наявності для вас переваг програми з метою участі в ній, а також для здійснення оплати згідно з Умовами використання необхідно надати повну інформацію про платіжну карту Mastercard, включаючи CVC-код.

Якщо ви не можете пригадати своє ім'я користувача, ви можете надіслати запит на відновлення імені користувача, натиснувши кнопку Забули ім'я користувача на сторінці входу. Ім'я користувача буде надіслано на зареєстровану адресу ел. пошти, пов'язану з вашим обліковим записом Mastercard Airport Experiences від LoungeKey.

Якщо ви не пам'ятаєте свій пароль, можна надіслати запит на Перевстановлення пароля, натиснувши Забули пароль на сторінці входу. Потім вам потрібно буде ввести ім'я користувача для облікового запису Mastercard Airport Experiences від LoungeKey, і на вашу адресу ел. пошти, зазначену для облікового запису, буде надіслано лист про перевстановлення пароля.

Якщо ви забули ім'я користувача й пароль, ми радимо вам почати з відновлення імені користувача за допомогою поля Забули ім'я користувача, а потім надіслати запит на Перевстановлення пароля.

Вам потрібно зайти на сторінку Профілю > Мого облікового запису на веб-сайті та оновити дані платіжної карти Mastercard. Завдяки цьому буде оновлено й активовано ваш цифровий код доступу до бізнес-залів.

Не в усіх аеропортах є бізнес-зали, які беруть участь у програмі. Скористайтеся веб-сайтом або застосунком програми для пошуку бізнес-залів, які беруть участь у програмі й розташовані поблизу.

Інформацію про бізнес-зали, включаючи вказівки щодо їхнього розташування, можна знайти в розділі «Інформація про бізнес-зал» в Пошуку бізнес-залів та ін.

Є два шляхи доступу до бізнес-залів. По-перше, ви можете просто пред'явити свою дійсну карту Mastercard та сказати про LoungeKey співробітникам бізнес-залу. Або ж ви можете надати цифровий код доступу до бізнес-залів, доступний після реєстрації облікового запису онлайн на веб-сайті чи в застосунку.

Так. Якщо ви зареєстрували обліковий запис онлайн, ви можете отримати цифровий код доступу до бізнес-залів на веб-сайті або в застосунку. Відкрийте цифровий QR-код доступу до бізнес-залів на вашому мобільному пристрої та пред'явіть його співробітникам бізнес-залу. Вони його відсканують і попросять вас поставити свій підпис для підтвердження того, що ви відвідали бізнес-зал.

Так. Ви можете відвідувати бізнес-зали за програмою, просто пред'явивши співробітникам бізнес-залу свою дійсну платіжну карту Mastercard. Після зчитування вашої кредитної карти вам необхідно буде увійти в систему, щоб підтвердити, що ви отримали доступ до бізнес-залу.

Скажіть співробітникам бізнес-залу про LoungeKey та надайте їм дійсну платіжну карту Mastercard або цифровий код доступу до бізнес-залів. Якщо ви все ще маєте запитання, зверніться до Служби підтримки, зайшовши в розділ Допомога веб-сайту або застосунку.

Упевніться, що співробітники бізнес-залу користуються системою “LoungeKey” для обробки вашої дійсної платіжної карти Mastercard або цифрового коду доступу до бізнес-залів. Якщо це не розв'яже вашу проблему, зверніться до Служби підтримки, увійшовши в розділ Допомога на веб-сайті або в застосунку.

По-перше, яскравість екрана вашого пристрою може бути недостатньою. Перейдіть до налаштувань свого пристрою, збільште яскравість екрана та попросіть співробітників бізнес-залу просканувати цифровий код доступу до бізнес-залу ще раз. Якщо зчитувальному пристрою все ще не вдається зчитати код доступу до бізнес-залів, співробітники введуть номер коду вручну. По-друге, пред'явіть співробітникам бізнес-залу свою дійсну карту Mastercard для зчитування спеціальним пристроєм. Якщо співробітникам бізнес-залу все ще не вдається підтвердити ваш доступ, перевірте ще раз термін дії вашої карти в Профілі на веб-сайті або в застосунку. Якщо він закінчився, надайте актуальну інформацію, запитувану в застосунку. Якщо проблему не вирішено, зверніться до Служби підтримки, зайшовши в розділ Допомога веб-сайту або застосунка.

Вам потрібно оновити дані зазначеної платіжної карти Mastercard. При перегляді цифрового коду доступу до бізнес-залів з вичерпаним терміном дії просто оновіть дані платіжної карти Mastercard, натиснувши кнопку «Оновити картку». Зауважте, що для такого оновлення потрібне підключення до мережі.

На жаль, для доступу до бізнес-залу потрібна дійсна платіжна карта Mastercard або цифровий код доступу до бізнес-залів, пов'язаний із платіжною картою Mastercard. Вам необхідно оновити дані нової платіжної карти Mastercard на веб-сайті або в застосунку після її отримання.

У кожного бізнес-залу свої політики щодо тривалості перебування в ньому. Перевірте інформацію про бізнес-зали в розділі «Пошук бізнес-залів та ін.» на веб-сайті або в застосунку для перегляду політик і умов для кожного конкретного бізнес-залу.

Щоб пересвідчитися в тому, що з вас не буде стягнуто непередбачені кошти, надавайте як дійсні платіжні карти Mastercard, так і цифрові коди доступу до бізнес-залів при вході до бізнес-залу. Обов'язково підтвердьте кількість зазначених гостей при реєстрації входу до бізнес-залу.

Ні. Єдина людина, яка має доступ до бізнес-залу, — це людина, ім'я якої зазначено на платіжній картці Mastercard. У цілях безпеки співробітники бізнес-залу звіряють ім'я держателя карти з іменем, зазначеним у посадковому талоні й посвідченні особи/паспорті.

У кожного бізнес-залу свої політики щодо гостей. Перевірте інформацію про бізнес-зали в розділі «Пошук бізнес-залів та ін.» на веб-сайті або в застосунку для перегляду політик і умов для кожного конкретного бізнес-залу.

У кожному бізнес-залі свої політики, і саме співробітники бізнес-залу вирішують, скільки можна прийняти гостей. Щоб дізнатися про умови кожного конкретного бізнес-залу, перегляньте інформацію на веб-сайті чи в застосунку.

Ні, будь ласка, зверніться до служби підтримки ваших авіаліній, щоб розв'язати питання стосовно конкретного рейсу.

По-перше, усі деталі відвідування бізнес-залу можна знайти в полі “Історія” вашого облікового запису онлайн. Якщо після перевірки історії відвідувань ви все ще вважаєте, що з вас було неправильно стягнуто кошти, зверніться, будь ласка, до служби підтримки, увійшовши в розділ Допомога на веб-сайті або в застосунку.

На жаль, через властивості програми провайдер бізнес-залу не має можливості завчасно попереджувати вас про стягнення коштів за відвідування бізнес-залу вашими гостями.

У кожного бізнес-залу свої політики щодо дітей. Перевірте інформацію про бізнес-зали в розділі «Пошук бізнес-залів та ін.» на веб-сайті або в застосунку для перегляду політик і умов для кожного конкретного бізнес-залу.

Квитанції за сплачені відвідування бізнес-залів або пропозиції можна завантажити в розділі «Історія» у вашому обліковому записі онлайн. Зауважте, що всі сплачені відвідування відображатимуться в щомісячній виписці вашої кредитної карти із зазначенням LOUNGEKEY.COM.

Оскільки переваги вашої платіжної карти Mastercard мають назву Mastercard Airport Experiences від LoungeKey, програму обслуговує LoungeKey. Саме тому будь-яке стягнення коштів з вашої платіжної карти Mastercard за відвідування бізнес-залів чи використання пропозицій буде здійснювати компанія LoungeKey.

Будь-яка сума за відвідування бізнес-залів, яку ви сплачуєте, стягуватиметься безпосередньо з вашої зазначеної платіжної карти Mastercard.

При відвідуванні бізнес-залу потрібно здійснити попередню авторизацію платіжної карти для перевірки, чи не міститься повідомлення про її втрату, викрадення чи скасування. Це означатиме утримання коштів для підтвердження активності вашої карти, які вивільнюються через певний термін, якщо ваші відвідування є безкоштовними.

Якщо у вас немає безкоштовних відвідувань, з вас буде стягнуто актуальну плату за відвідування бізнес-залу.

У малоймовірному випадку вашого незадоволення проведеним часом у бізнес-залі чи в аутлеті, пов'язаному із пропозицією, зверніться до Служби підтримки, увійшовши в розділ Допомога на веб-сайті або в застосунку. Команда служби підтримки радо вам допоможе. Переконайтеся, що ви підготували дані щодо відвідування, яке ви бажаєте обговорити: його дату, час і характер вашої скарги.

Безкоштовні відвідування бізнес-залів можуть надаватися емітентом картки. Для перегляду кількості безкоштовних відвідувань для вас і ваших гостей скористайтеся обліковим записом Mastercard Airport Experiences від LoungeKey онлайн. У разі виникнення запитань звертайтеся до Служби підтримки, зайшовши в розділ Допомога веб-сайту або застосунка.

Якщо емітент надає безкоштовні відвідування бізнес-залів, під заголовком «Мої дані» у застосунку та під заголовком «Мій обліковий запис» на веб-сайті розташовуватиметься розділ “Додаткове відвідування”. Якщо у вас немає безкоштовних відвідувань, цей розділ не відображатиметься. У разі виникнення запитань звертайтеся до Служби підтримки, зайшовши в розділ Допомога веб-сайту або застосунка.

Якщо емітент надає вам безкоштовні відвідування в складі переваг, ви можете перевірити кількість відвідувань, переглянувши розділ «Безкоштовні відвідування» у своєму обліковому записі на веб-сайті або в застосунку. Зверніть увагу, що для перегляду даної інформації вам потрібно увійти у свій обліковий запис.

Відвідування в стані очікування є відвідуваннями бізнес-залів, які вже було використано та не повністю опрацьовано. У деяких випадках відвідування можуть опрацьовуватися із затримкою. Після опрацювання відвідування вважатимуться використаними. Перегляд безкоштовних відвідувань дозволяє перевірити кількість безкоштовних відвідувань, які залишилися.

Якщо ви отримуєте безкоштовні відвідування від свого Емітента, кількість таких відвідувань застосовуватиметься щорічно з 1 січня до 31 грудня. Невикористані відвідування не передаються й не переносяться на наступний рік.

Щоб викупити пропозицію в ресторанах, спа-центрах чи точках роздрібного продажу, просто пред'явіть QR-код співробітникам продавця для застосування пропозиції.

Пропозиції в кожному терміналі аеропорту різняться. Наявні пропозиції для вашого розташування можна знайти на веб-сайті або в застосунку.

Ні, вам не потрібно робити бронювання для викупу пропозиції щодо ресторану або спа-центру. Однак отримання QR-коду пропозиції не гарантує негайного входу до закладу харчування чи спа-центру після прибуття. Доступ залежить від наявності місць. Деталі можна знайти в інформації про пропозицію на веб-сайті чи в застосунку.

Ні, згенерований код пропозиції є індивідуальним для особи із зареєстрованим обліковим записом. Заклад харчування, спа-центр або аутлет роздрібної торгівлі перевіряють власника QR-коду в місці використання.

Так. Ви можете бачити всі доступні пропозиції без входу в обліковий запис онлайн на веб-сайті, проте не можете генерувати коди пропозицій без реєстрації та (або) входу в обліковий запис.

Коди пропозицій можна згенерувати й отримати, лише коли ви підтверджуєте наявність переваг програми, зареєструвавши свій обліковий запис і увійшовши в нього.

Коди пропозицій діють лише впродовж трьох годин з моменту, коли вони були згенеровані. Завантажте код пропозиції, коли прибудете до аеропорту, щоб ви могли скористатися ним у потрібний момент.

Спочатку перевірте розділ Історія на наявність пропозицій, які ви використовували раніше. Якщо такі є, натисніть на пропозицію та оновіть її. Якщо це не спрацьовує й ви не можете знайти пропозицію, вона може бути недоступною. Пропозиції надаються залежно від їхньої доступності й можуть бути змінені або видалені з програми без попередження в будь-який час.

Щоб повторно знайти пропозицію й активувати її, вам потрібно увійти у свій обліковий запис на веб-сайті або в застосунку. Якщо пропозиція, як і раніше, є дійсною, просто відкрийте її й натисніть кнопку «Згенерувати код пропозиції». Підтвердьте кількість гостей (у разі необхідності) і завершіть активацію. Після цього відобразиться підтвердження нової пропозиції та ваш QR-код.

Коди пропозицій діють упродовж трьох годин. Якщо три години ще не минуло, по-перше, перевірте код у вкладці Активні пропозиції на веб-сайті або в застосунку. Якщо термін дії кодів пропозицій закінчився, можна знайти пропозицію знову й ще раз згенерувати новий код. Коди, термін дії яких закінчився, не відображаються на веб-сайті або в застосунку.

Ні, пропозиції та згенеровані коди пропозицій стосуються лише аутлетів, адреси яких зазначені в загальній інформації про пропозицію.

По-перше, перевірте ще раз придатність і термін дії коду пропозиції, який згенерували. Якщо термін дії закінчився, згенеруйте код пропозиції ще раз. Ви можете сказати про “LoungeKey” продавцеві як про ще один індикатор провайдера пропозиції. По-друге, яскравість екрана вашого пристрою може бути недостатньою. Перейдіть до налаштувань свого пристрою, збільште яскравість екрана й попросіть відсканувати QR-код пропозиції ще раз. І зрештою, якщо це не розв'яже вашу проблему, зверніться до Служби підтримки, увійшовши в розділ Допомога на веб-сайті або в застосунку.

Переконайтеся в тому, що ви повідомили провайдеру про свій намір скористатися пропозицією, використовуючи систему LoungeKey, і надали йому QR-код бажаної пропозиції. Якщо ви все ще маєте запитання, зверніться до Служби підтримки, зайшовши в розділ Допомога веб-сайту або застосунка.

Вам потрібен буде Інтернет-зв'язок лише у випадку, якщо вам потрібно буде згенерувати або оновити коди пропозицій через веб-сайт. Можна згенерувати або оновити коди пропозицій за допомогою застосунка.

За всі пропозиції знижок плата стягується безпосередньо продавцем. Продавцеві знадобиться код пропозиції, після чого буде застосовано знижки перед стягненням решти коштів з вашої дійсної платіжної карти Mastercard. Кошти за пропозиції фіксованої вартості (наприклад, за комплексне меню за $27 США) буде стягнуто безпосередньо з вашої платіжної карти Mastercard, пов'язаної із зареєстрованим онлайн облікованим записом Mastercard Airport Experiences від LoungeKey. Продавцем, зазначеним у транзакціях щомісячної виписки з вашої карти, виступатиме LOUNGEKEY.COM.

Ні, з вас буде стягнуто плату лише за викуплені коди пропозицій.

Застосунок може відстежувати лише транзакції під керуванням LoungeKey, які пов'язані з пропозиціями фіксованої вартості. Кошти за пропозиції зі знижками стягуються безпосередньо продавцем, тож їх не можна побачити в історії.

У малоймовірному випадку вашого незадоволення часом, проведеним в аутлеті, пов'язаному з пропозицією, зверніться до Служби підтримки, увійшовши в розділ Допомога на веб-сайті або в застосунку. Команда служби підтримки радо вам допоможе. Переконайтеся, що ви підготували дані щодо відвідування, яке ви бажаєте обговорити, включаючи його дату, час і характер вашої скарги.

Мобільний додаток Mastercard Airport Experiences від LoungeKey доступний для завантаження на пристрої Android та iOS безкоштовно.

Реєстрація облікового запису онлайн та вхід до свого облікового запису — це єдиний шлях доступу до всіх функцій особистого облікового запису. Увійшовши, ви можете отримати цифровий код доступу до бізнес-залів та коди пропозицій ресторанів, спа-послуг і роздрібних продажів, а також переглядати історію користування, особисті дані та інше.

Так, наразі можна завантажити цифровий код доступу до бізнес-залів в Apple Wallet. Для цього відкрийте свій цифровий код доступу до бізнес-залів через застосунок та скористайтеся функцією завантаження, яка розташована в нижній частині екрана.

Дозволяючи застосунку Mastercard Airport Experiences від LoungeKey доступ до вашого розташування, ви вможливлюєте надання вам інформації щодо найближчих до вас бізнес-залів або пропозицій. Якщо ви не бажаєте надавати дозвіл на визначення вашого розташування застосунком, просто вимкніть налаштування визначення розташування в мобільному телефоні.

З міркувань безпеки вихід із системи відбувається автоматично через 30 днів. Застосунок зберігатиме ваше ім'я користувача, але пароль вам доведеться вводити власноруч.

Ми оновили застосунок Mastercard Airport Experiences, додаємо нові функції та спростили вам користування застосунком.

Деякі функції у цьому застосунку не будуть доступні протягом певного часу в оновленій версії застосунку. Наступні функції будуть доступні знов незабаром: Погляньте, що є поряд — додавання вашої цифрової карти до вашого гаманця Apple, двомовні цифрові карти, багатомовні пропозиції та функції пошуку у Частих запитаннях.

Оновіть ваш існуючий застосунок Mastercard Airport Experiences в App Store або Play Store, а потім виконайте вхід в оновлений застосунок.

Ми рекомендуємо оновити ваш застосунок якнайшвидше.

Застосунок Mastercard Airport Experience доступний для завантаження пристроями iOS та Android. Щонайменшими вимогами до системи є наявність iOS 11 та Android 6.0.