الأسئلة الشائعة

عقدت Mastercard شراكة مع LoungeKey لتُوفّر لك برنامج جديد وإبداعي يعمل على تحويل تجربة المطار من “وقت مهدر” إلى “وقتي”. تسمح الميزة لحاملي بطاقة Mastercard المؤهلين أن يختاروا أفضل استفادة من وقتهم في المطار. يمكن لحاملي البطاقات أن يستخدموا بطاقة دفع Mastercard المؤهلة والموقع الإلكتروني والتطبيق ’الداعم للبرنامج بسلاسة، للوصول إلى عدد من المزايا تشمل:

･ الوصول إلى أكثر من 1000 صالة، في أكثر من 400 مطار حول العالم (أكثر من 120 دولة)، بغض النظر عن شركة الخطوط الجوية، أو عضوية الطيران المتكرر، أو درجة التذكرة .

･ تجارب وعروض فريدة في المطاعم، والسبا، ومنافذ بيع التجزئة

يُرجى الذهاب إلى برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey في الصفحة الرئيسية من الموقع الإلكتروني أو التطبيق والنقر على زر “سجّل الآن”. ثم اتبع عملية التسجيل السلِسة.

يتم تفعيل ميزتك من خلال بطاقة دفع Mastercard المؤهلة وتظل صالحة إلى أن يتم إلغاء البطاقة المؤهلة أو تنتهي صلاحيتها. إذا انتهت صلاحية بطاقتك وحصلت على بطاقة جديدة بالبريد، فليس عليك سوى تحديث بيانات البطاقة في حسابك عبر الانترنت من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

لا. هذه الخدمات ليس مدرجة كجزء من البرنامج.

بالإضافة إلى توفير الوصول إلى صالات المطار، يُقدّم لك أيضًا برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey عروض مطاعم, وسبا, ومبيعات تجزئة في المطار. علاوة على هذا، لا حاجة لأن تحمل بطاقة إضافية.

تمثل اتفاقية الشنغن مجموعة من الاتفاقيات اتي وضعتها دول الاتحاد الأوروبي، والتي أدت بعد ذلك إلى إلغاء ضوابط الحدود بين معظم دول الاتحاد الأوروبي. في بعض المطارات في الدول الموقعة على تلك الاتفاقية، توجد مناطق مخصصة لرحلات الشنغن والرحلات غير التابعة للشنغن. في القليل من الحالات التي توجد فيها الصالات في منطقة الشنغن، لن يكون بإمكانك الدخول إلى الصالة إلا إذا كنت متجهًا إلى دولة أخرى من دول الشنغن. وبالمثل، لا يمكن الدخول إلى الصالات غير التابعة للشنغن إلا إذا كنت متجهًا إلى دولة غير موقعة على اتفاقية الشنغن. حيثما أمكن، تظهر حالة صالة الانتظار بوضوح عندما تبحث عنها في أداة البحث عن الصالة في التطبيق. في الوقت الحالي، تشترك الدول التالية في هذه الخطة. جدير بالذكر أن المملكة المتحدة وجمهورية أيرلندا ليستا من الدول الموقعة حاليًا على تلك الاتفاقية. النمسا، وبلجيكا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، وإستونيا، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، والمجر، وأيسلندا، وإيطاليا، ولاتفيا، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، ومالطا، وهولندا، والنرويج، وبولندا، والبرتغال، وسلوفاكيا، وسلوفينيا، وأسبانيا، والسويد، وسويسرا.

أولًا، تأكّد من فضلك أنك تستخدم بطاقة Mastercard مؤهلة لتسجيل حساب. إذا استمر عدم قبول رقم البطاقة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء، وذلك بالنقر على قسم المساعدة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

يلزم الحصول على كامل بيانات بطاقة دفع Mastercard، بما في ذلك رقم CVC، للتحقق من أهليّتك للميزة، ولتمكينك من المشاركة في البرنامج ولأغراض الدفع وفقًا لـ شروط الاستخدام.

إذا لم يكن بمقدورك تذكُّر اسم المستخدم، يُرجى طلب تذكير من خلال اختيار خيار نسيت اسم المستخدم في صفحة تسجيل الدخول. سيتم إرسال معلومات اسم المستخدم إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل المرتبط بحسابك عبر الإنترنت في برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey.

إذا لم يكن بمقدورك تذكُّر كلمة المرور، يمكنك أن تطلب إعادة تعيين كلمة المرور من خلال اختيار خيار نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول. وستحتاج بعدها لتقديم اسم المستخدم المرتبط بحسابك عبر الإنترنت في برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey وسيتم إرسال رسالة إعادة تعيين كلمة مرور إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

إذا نسيت كلًا من اسم المستخدم وكلمة المرور فيُرجى أن تتبع أولًا عملية نسيت اسم المستخدم ثم تطلب إعادة تعيين كلمة المرور.

سيلزمك الدخول إلى صفحة حسابي > الملف في الموقع الإلكتروني وتحديث بيانات بطاقة دفع Mastercard. سيعمل هذا بدوره على تحديث وتمكين رمز دخول الصالة الرقمي.

لا يتوفر في جميع المطارات صالة مشاركة. يُرجى استعمال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالبرنامج للبحث عن صالة مشاركة والعثور عليها في حال توفّر واحدة في موقعك.

يمكن العثور على معلومات الصالة، بما في ذلك اتجاهات الموقع، في “بيانات الصالة” داخل أداة “البحث عن صالة والمزيد”.

توجد طريقتيْن لدخول الصالات. الأولى، يمكنك ببساطة أن تُقدّم بطاقة Mastercard المؤهلة وتذكر LoungeKey لموظف الصالة. كبديل لهذا، يمكنك تقديم رمز دخول الصالة الرقمي الذي يتوفر بعد تسجيلك حساب عبر الإنترنت سواء على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

نعم. إذا قمتَ بتسجيل حساب عبر الإنترنت، فستملك الوصول إلى رمز دخول الصالة الرقمي من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق. ما عليك سوى أن تفتح رمز دخول الصالة الرقمي على جهازك المحمول وإظهار رمز QR الخاص بدخول الصالة لموظف الصالة. سيمسح الرمز وسيطلب توقيعك لتأكيد دخولك الصالة.

نعم. يمكنك الدخول إلى الصالات في البرنامج بمجرّد تقديم بطاقة الدفع المؤهلة إلى موظف الصالة. سيتم تمرير بطاقتك وسيُطلَب منك التوقيع لتأكيد دخولك الصالة.

يُرجى ذِكر “LoungeKey” لموظف الصالة وتزويده ببطاقة دفع Mastercard المؤهلة أو رمز دخول الصالة الرقمي. إذا ظللتَ تواجه مشاكل، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وذلك بالنقر على قسم المساعدة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

يُرجى التأكد من استخدام فريق عمل الصالة نظام “LoungeKey” لمعالجة بطاقة دفع Mastercard المؤهلة أو رمز دخول الصالة الرقمي. إذا لم ’يحل هذا مشكلتك، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء بالنقر على قسم المساعدة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

أولًا، قد لا يكون سطوع شاشة جهازك مرتفعًا بما فيه الكفاية. يُرجى استخدام إعدادات هاتفك لإضاءة الشاشة وإعادة مسح رمز دخول الصالة الرقمي. إذا ظلَّ قارئ الصالة غير قادر على ’قراءة رمز دخول الصالة، فسيقوم الموظف بإدخال رقم دخول الصالة يدويًا. ثانيًا، قدِّم بطاقة Mastercard المؤهلة لموظف الصالة ليُمرّرها على قارئ البطاقات. إذا ظلّت الصالة غير قادرة على تأكيد أهليّتك، كرّر التأكد من كون البطاقة غير منتهية الصلاحية، في الملف على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. إذا كانت قد انتهت صلاحيتها، يُرجى تقديم المعلومات المحدّثة المطلوبة في التطبيق. وأخيرًا، إذا استمرّت المشكلة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وذلك بالنقر على قسم المساعدة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

سيلزمك تحديث بيانات بطاقة دفع Mastercard المسجلة. عند رؤية رمز دخول صالة رقمي منتهي الصلاحية، ليس عليك سوى تحديث بيانات بطاقة دفع Mastercard وذلك بالنقر على زر تحديث البطاقة. يُرجى ملاحظة أنّه سيلزمك الدخول إلى الانترنت لإكمال هذا التحديث.

لسوء الحظ، يتطلب دخول الصالات بطاقة دفع Mastercard صالحة أو رمز دخول الصالة الرقمي التابع لبطاقة دفع Mastercard صالحة. سيلزمك تحديث بيانات بطاقة دفع Mastercard الجديدة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق عند استلامك بطاقتك الجديدة.

لدى كل صالة سياساتها المتعلقة بطول فترة البقاء. يُرجى مراجعة معلومات الصالة في أداة البحث عن صالة والمزيد على الموقع الإلكتروني أو التطبيق للتأكد من سياسات وشروط كل صالة.

لضمان عدم تحمُّلك أيّة رسوم غير ضرورية، يُرجى تقديم بطاقات دفع Mastercard المؤهلة أو رموز دخول الصالة الرقمية عند دخول الصالة. يُرجى التحقق من تأكيد عدد الضيوف المسجلين عند تسجيل الدخول إلى الصالة.

لا. الشخص الوحيد الذي بإمكانه دخول الصالة هو الشخص المذكور اسمه على بطاقة دفع Mastercard المؤهلة. لأسباب أمنية، ستتحقّق الصالة من اسم حامل البطاقة بالمقارنة بتذكرة الصعود إلى الطائرة وبطاقة التعريف/جواز السفر لديهم.

لدى كل صالة سياساتها المتعلقة بالضيوف. يُرجى مراجعة معلومات الصالة في أداة البحث عن صالة والمزيد على الموقع الإلكتروني أو التطبيق للتأكد من سياسات وشروط كل صالة.

لكل صالة سياساتها الخاصة والصالة هي التي تُقرّر عدد الضيوف الذين يمكن اصطحابهم في الصالة. يرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق لتأكيد شروط كل صالة.

لا. يُرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء شركة الخطوط الجوية التي تسافر عليها للرد على الأسئلة الخاصة بالرحلة.

أولًا، يمكن العثور على جميع تفاصيل زيارات الصالة الخاصة بك في منطقة “التاريخ” من حسابك عبر الإنترنت. بعد فحص تاريخ الزيارة الخاص بك، إذا كنت لا تزال تشعر أنّك دفعت رسوم غير صحيحة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء، وذلك بالنقر على قسم المساعدة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

لسوء الحظ، نظرًا لطبيعة البرنامج، ليس بمقدور مقدّم الصالة تنبيهك مسبقًا عند فرض رسوم على ضيوف نظير زيارة صالة.

لدى كل صالة سياساتها المتعلقة بالأطفال. يُرجى مراجعة معلومات الصالة في أداة البحث عن صالة والمزيد على الموقع الإلكتروني أو التطبيق للتأكد من سياسات وشروط كل صالة.

إيصالات الزيارات أو العروض التي دفعتَ رسومها متاحة للتنزيل من منطقة “التاريخ” في حسابك عبر الإنترنت. يُرجى ملاحظة أنّ جميع الزيارات ذات الرسوم ستظهر في البيان الشهري لبطاقتك الائتمانية على أنّها من “LOUNGEKEY.COM”.

بما أنّ ميزة بطاقة الدفع Mastercard معروفة باسم برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey فإنّ البرنامج يُدار بواسطة LoungeKey. لهذا السبب فإنّ أيّة رسوم يتم فرضها على بطاقة دفع Mastercard نظير الزيارات أو عروض محددة القيمة ستكون معاملة تديرها LoungeKey.

أي زيارة للصالة تتحمّل أنت مسؤوليتها ستُحسَب رسومها على بطاقة دفع Mastercard المسجلة مباشرة.

عند زيارة صالة، قد يتم عمل تصديق مسبق كوسيلة للتصديق على كون بطاقة دفع Mastercard الخاصة بك لم يتم الإبلاغ عن فقدها، أو سرقتها، أو إلغائها. يعني هذا أنّه سيتم تعليق رصيد للتأكد من كون بطاقتك لا تزال فعالة وسيتم رفع التعليق بعد فترة لو كانت زياراتك مجانية.

إذا لم تتوفر لك أيّة زيارات مجانية، فستتحمّل أتعاب زيارة الصالة السارية.

في حالة عدم رضاك، وهو الأمر المستبعد، عن تجربتك سواء في صالة أو في منفذ عرض، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وذلك بالنقر على قسم المساعدة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق والذي سيسرُّه مساعدتك. يُرجى التأكد من وجود تفاصيل الزيارة التي تود مناقشتها، وتاريخ زيارتك، ووقت زيارتك، وطبيعة شكواك.

قد تُوفّر جهة إصدار بطاقتك زيارات صالة مجانية. يُرجى الرجوع إلى Mastercard Airport Experiences الموجود في حساب LoungeKey عبر الانترنت لمعرفة عدد الزيارات المجانية التي قد تتوفر لك و/أو لضيوفك. إذا كانت لديك أيّة أسئلة أخرى، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وذلك بالنقر على قسم المساعدة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

إذا قامت جهة الإصدار بتوفير زيارات صالة مجانية، فسيظهر قسم “الزيارات المجانية” تحت معلوماتي على التطبيق وتحت حسابي على الموقع الإلكتروني. إذا لم تكن لك أيّة زيارات مجانية، فلن يظهر لك هذا القسم. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وذلك بالنقر على قسم المساعدة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

إذا قدّمت لك جهة الإصدار زيارات مجانية كجزء من مزاياك فيمكنك مراجعة بدل الزيارة من خلال استعراض قسم “الزيارات المجانية” في حسابك عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني والتطبيق. يُرجى ملاحظة أنّه سيلزمك تسجيل الدخول إلى حسابك لعرض هذه المعلومات.

الزيارات قيد الانتظار هي زيارات الصالة التي تم استخدامها لكن لم يتم معالجتها بالكامل. في بعض الحالات، قد يحدث تأخير في معالجة الزيارات. وبمجرد معالجتها سيتم احتساب الزيارة على أنّها مستخدمة. يسمح لك استعراض الزيارات المجانية بالتأكّد من عدد الزيارات المجانية المتبقية لديك.

إذا حصلت على زيارات مجانية من جهة إصدار بطاقتك، فسيتم إدخال عدد الزيارات المجانية يدويًا من 1 يناير إلى 31 ديسمبر. الزيارات غير المستخدمة غير قابلة للتحويل ولا يمكن ترحيلها إلى العام التالي.

للاستفادة من عرض مطعم، أو سبا، أو بيع تجزئة، ليس عليك سوى تقديم رمز QR العرض إلى موظف التاجر وسيقوم بتنفيذ العرض.

تختلف عروض كل مطار. يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق لمعرفة العروض المتوفرة في موقعك.

لا. لستَ بحاجة لحجز كي تستفيد من عرض مطعم أو سبا. ومع هذا، بالحصول على رمز QR عرض، فإنّ هذا لن يضمن الدخول الفوري عند الوصول إلى المطعم أو السبا. سيكون الدخول حسب التوفر. للحصول على مزيدٍ من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى تفاصيل العرض الموجودة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

لا. رمز العرض الذي قمتَ بتوليده خاص بالشخص صاحب الحساب. سيتحقّق المطعم, أو السبا, أو منفذ بيع التجزئة من مالك رمز QR في موقع الاستفادة.

نعم. يمكنك الاطلاع على جميع العروض المتاحة بدون تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني، لكن لا يمكنك توليد رموز عروض بدون التسجيل و/أو تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.

لا يمكن الوصول إلى رموز العروض وإنشائها إلّا عندما تُؤكّد أهليّتك للميزة من خلال التسجيل وتسجيل الدخول إلى حسابك.

تتوفر رموز العروض على نافذة لمدة 3 ساعات فقط بمجرد توليدها. يُرجى تنزيل رمز العرض عند وصولك المطار حتى يكون متاحًا وقت الاستخدام.

أولًا، تحقَّق من قسم التاريخ لمعرفة العروض التي أكملتها في السابق. إن وُجِد، فليس عليك سوى النقر على العرض وتوليده. إذا لم ينجح ’هذا، وظللتَ غير قادر على العثور عليه، فربما لا يكون العرض متاحًا. تخضع العروض للتوفر وقد تتغيّر أو يتم إزالتها من البرنامج في أي وقت.

سيلزمك تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق قبل إعادة تحديد العرض الذي تود إعادة تنشيطه. إذا كان العرض لا يزال متاحًا، قم ببساطة بفتح العرض والنقر على زر توليد رمز عرض، وتأكيد عدد الضيوف (إن وُجِد)، ثم التأكيد. سيتم بعدها تأكيد عرضك الجديد وسيظهر لك رمز QR.

رموز العروض صالحة لمدة 3 ساعات. إذا كانت الفترة أقل من 3 ساعات، انظر أولًا في الموقع الإلكتروني أو التطبيق تحت العروض الفعالة. إذا انتهت صلاحية رموز العروض، يمكنك تحديد موقع العرض مرة أخرى وتوليد رمز جديد. الرموز منتهية الصلاحية غير متاحة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

لا. العروض، ورموز العروض الخاصة بها، خاصة بالمنفذ الموجود في المطار حسب ما هو مذكور في معلومات العرض.

أولًا، أعِد التأكد من كون رمز العرض الذي قمتَ بتوليده لا يزال ساريًا ولم تنتهِ صلاحيته. إذا انتهت صلاحيته، يُرجى إعادة توليد العرض. يمكنك أيضًا أن تُحيل “LoungeKey” إلى التاجر كدليل آخر لمعرفة مقدّم العرض. ثانيًا، قد لا يكون سطوع شاشة جهازك مرتفعًا بما فيه الكفاية. يُرجى استخدام إعدادات هاتفك لإضاءة الشاشة وإعادة مسح رمز QR العرض. أخيرًا، إذا لم يحل هذا المشكلة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء، وذلك بالنقر  على قسم المساعدة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

يُرجى أن تُؤكّد للتاجر أنّك تود الوصول إلى العرض باستخدام LoungeKey وقدّم له رمز QR الخاص بالعرض الذي تود الاستفادة منه. إذا ظللتَ تواجه مشاكل، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وذلك بالنقر على قسم المساعدة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

سيلزمك الاتصال بالإنترنت إذا رغِبتَ في توليد أو إعادة توليد رموز عروض من خلال الموقع الإلكتروني. يمكن أن تقوم بتوليد أو إعادة توليد رموز العروض إذا كنت تستخدم التطبيق.

يتم تسديد مدفوعات جميع عروض الخصم من قبل التاجر مباشرةً. سوف يطلب التاجر رمز العرض ويُنفّذ الخصم قبل أن تدفع من بطاقة دفع Mastercard باقي الحساب. سيتم احتساب رسوم عروض القيمة المحددة (مثل قائمة طعام ثابتة مقابل 27 دولار أمريكي) مباشرةً من بطاقة دفع Mastercard المؤهلة المرتبطة بحسابك المسجل عبر الإنترنت في برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey. سيظهر التاجر الذي قام بتسجيل هذه المعاملات باسم “LOUNGEKEY.COM” في البيان الشهري لبطاقتك.

لا. سوف تدفع فقط رسوم رموز العروض التي استفدت منها.

يمكن للتطبيق أن يتتبّع فقط المعاملات الميسّرة بواسطة LoungeKey، والتي هي عروض القيمة المحددة. يتم سحب مدفوعات عروض الخصوم بواسطة التاجر مباشرةً ولهذا فإنّها لا تظهر في التاريخ.

في حالة عدم رضاك، وهو الأمر المستبعد، عن تجربتك في منفذ عرض، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيسرُّه مساعدتك، وذلك بالنقر على قسم المساعدة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق. يُرجى التأكد من وجود تفاصيل الزيارة التي تود مناقشتها مشتملةً تاريخ ووقت زيارتك، علاوةً على طبيعة شكواك.

برنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من تطبيق LoungeKey متوفر لأجهزة Android وiOS ومجاني.

فتح حساب عبر الإنترنت وتسجيل الدخول إلى حسابك هو الطريقة الوحيدة التي يمكنك بها الوصول لجميع نواحي بياناتك الشخصية. بمجرد قيامك بتسجيل الدخول، يمكنك الوصول إلى رمز دخول الصالة الرقمي ورموز عروض المطاعم, والسبا, ومبيعات التجزئة، بالإضافة إلى تاريخ استخدامك، وبياناتك الشخصية، وغيرها الكثير.

نعم، يمكنك حاليًا تنزيل رمز دخول الصالة الرقمي في Apple wallet. لعمل هذا، فقط افتح رمز دخول الصالة الرقمي داخل التطبيق واستخدم خاصية التنزيل في نهاية الشاشة.

بالسماح لبرنامج Mastercard Airport Experiences المُقدّم من LoungeKey بالوصول إلى موقعك، نصبح قادرين على إمدادك بالصالات أو العروض الأقرب لك. إذا لم تود أن يعرف التطبيق موقعك، فليس عليك سوى أن تُوقف تفعيل إعدادات الموقع في إعدادات هاتفك.

لأسباب أمنية، يقوم التطبيق بتسجيل خروجك تلقائيًا بعد 30 يومًا. سيتذكّر التطبيق اسم المستخدم الخاص بك، لكن سيلزمك إعادة إدخال كلمة المرور.

لقد حدثنا تطبيق Mastercard Airport Experiences، ونعمل على إضافة بعض المزايا للاستمتاع بتجربة استخدام أكثر سهولة ويسر.

بعض المزايا لن تكون متوفرة في الإصدار المحدث من التطبيق لفترة زمنية قصيرة. ستكون المزايا التالية متوفرة من جديد قريبًا: استكشاف الأقرب، إضافة بطاقتك الرقمية إلى محفظة Apple، بطاقات رقمية ثنائية اللغة، عروض بلغات متعددة، ووظائف البحث في الأسئلة الشائعة.

ليس عليك سوى تحديث تطبيق Mastercard Airport Experiences في App Store أو Play Store، ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق المحدّث.

ننصح بتحديث تطبيقك بأسرع وقت ممكن.

تطبيق Mastercard Airport Experiences متوفر على أجهزة iOS وAndroid. يُشترط ألا تقل أنظمة التشغيل عن iOS 11 وAndroid 6.0.