常見問題

Mastercard 與 LoungeKey 合作，為您帶來一個全新及與眾不同的計劃，有助於將機場體驗由「浪費的時間」轉變為「我的時間」, 這個福利可讓合資格的 Mastercard 持卡人選擇如何更充分地利用他們在機場的時間。持卡人可以使用其附合資格的 Mastercard 付款卡和此計劃的網站及應用程式以獲取各種福利，包括：

無論您乘坐任何航空公司、任何客艙級別飛或是否擁有機行常客會籍，均可到訪全球超過 400 個機場 (120 多個國家) 的 1000 多個貴賓室。

享用餐飲、水療和零售店的獨家體驗和優惠。

請查看由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗 網站或應用程式的主頁，點擊「立即註冊」按鈕，遵循簡單快捷的註冊程序註冊即可。

您的福利只在您持有合資格的 Mastercard 付款卡的期間有效，並在此卡被取消或到期日後失效。如果您的卡已過期，並且收到新卡的郵件，只需通過網站或應用程式在您的網上帳戶中更新您的卡資料便可。

不可以。此計劃並不包括這些服務。

除了提供機場貴賓室服務外，由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗 計劃還提供機場內餐飲、水療和零售商店優惠。此外，您更無需再攜帶額外的卡。

申根公約是歐洲共同體決定廢除歐洲多國國界管制的條約。在簽約國某些機場內具有指定的申根及非申根航班區域。在少數情況下，若機場貴賓室位於申根航班區域，此等貴賓室只可招待飛往另一申根區國家的乘客。同樣地，非申根貴賓室只可在您乘搭航班前往非申根國家時享用。在適用情況下，應用程式內的貴賓室搜尋服務清楚列明貴賓室的狀態。現時，只有下列國家參與此條約。值得注意的是，英國和愛爾蘭共和國目前尚未簽署此條約：奧地利、比利時、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典及瑞士。

首先，請確保您使用合資格的 Mastercard 註冊帳戶。如果卡號仍然不被接受，請通過點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊。

我們需要您的完整 Mastercard 付款卡詳細資料 (包括 CVC 號碼) 來驗證您是否符合資格，使您能夠參與該計劃並按照使用條款及細則收取相關費用。

如果您忘記了您的用戶名稱，您可以在登入頁面選擇忘記用戶名稱申請用戶名稱提示。您的用戶名稱資料將被發送到您用於註冊由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗 網上帳戶的電郵地址。

如果您忘記您的密碼，您可以在登入頁面上選擇忘記密碼來重設密碼 。您需要提供由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗 相關用戶名稱，密碼重設之電郵將會發送到您帳戶的電郵地址。

如果您同時忘記了用戶名稱和密碼，我們建議您首先按照忘記用戶名稱的程序操作，然後要求重設密碼。

您要到網站内的我的帳戶>個人檔案頁面，並更新您的 Mastercard 付款卡的資料。這將更新並啟用您的電子貴賓室使用代碼。

並不是所有機場都有參與本計劃的貴賓室。請使用本計劃的網站或應用程式，搜尋和查找在您的位置是否有參與本計劃的貴賓室。

貴賓室的資料，包括位置方向指示及其他資訊，可以在「搜尋貴賓室及優惠」部分的貴賓室資料中找到。

使用貴賓室有兩種方法。首先，您可以向貴賓室工作人員出示您符合資格的 Mastercard，並提及 LoungeKey。或者，您可出示經網站或應用程式上註冊網上帳戶後，所得的電子貴賓室使用代碼以進入貴賓室。

可以。如果您已註冊了網上帳戶，您可透過網站或應用程式獲取您的電子貴賓室使用代碼，請在您的移動設備上打開電子貴賓室使用代碼，並向貴賓室職員展示您的貴賓室使用代碼(二維碼)，他們便會掃描代碼並請您簽名確認以讓您進入貴賓室。

可以。您只需向貴賓室職員出示您符您合資格的 Mastercard 付款卡，便可進入本計劃內貴賓室。您的卡會被刷一次，同時您需要簽名確認使用貴賓室。

請向貴賓室職員表明使用LoungeKey，並提供附合資格的 Mastercard 付款卡或電子貴賓室使用代碼。如果您仍然遇到問題，請點擊網站或應用程式内的幫助部分，以聯繋客戶服務團隊。

請確保貴賓室職員使用「LoungeKey」系統處理您附合資格的 Mastercard 付款卡或電子貴賓室使用代碼。如果仍未能解決您的問題，請點擊網站或應用程式的幫助部分與我們的會員服務團隊聯絡。

首先，可能是您的設備螢幕亮度不足。請在手機設定調整螢幕亮度，然後重新掃描您的電子貴賓室使用代碼。如果貴賓室的掃描器仍然無法讀取您的貴賓室使用代碼，貴賓室職員可以手動形式輸入您的貴賓室使用代碼參考編號。其次，將您的符合資格的 Mastercard 遞給貴賓室職員，在付款卡讀取器上劃卡。如果貴賓室仍然無法確認您的資格，請在網站或應用程式的的個人檔案內再次確認付款卡沒有過期。如已過期，請提供應用程式所需的更新資料。最後，如果仍然有問題，請點擊網站或應用程式內的幫助部分，與我們的會員服務團隊聯絡。

您需要更新 Mastercard 付款卡的資料。當查看過期的電子貴賓室使用代碼時，您只需點擊「更新卡」按鈕，便可更新 Mastercard 付款卡資料。請注意，您需要連接網絡才能完成此項更新。

很抱歉，到訪貴賓室需持有效的 Mastercard 付款卡或與有效的 Mastercard 付款卡關聯的電子貴賓室使用代碼。收到新卡後，您需要在網站或應用程式上更新您的新 Mastercard 付款卡的資料。

各貴賓室對於您可逗留的時間長短均有其各自的限制。請在網站或應用程式上的貴賓室搜索器內確認各個貴賓室的政策和條款。

為確保您不會被收取任何不必要的費用，請在進入貴賓室時提供合資格的 Mastercard 付款卡資料或電子貴賓室使用 代碼。請確保您確認登記進入貴賓室時的客人人數。

不可以，只有符合資格的 Mastercard 付款卡上指定的人士才能使用此卡進入貴賓室。基於安全原因，貴賓室會核對登機證及身份證／護照是否跟持卡人姓名相同。

各貴賓室對於同行賓客均有其各自的限制。請在網站或應用程式上的貴賓室搜索器內確認各個貴賓室的政策和條款。

每個貴賓室有自己的政策，貴賓室可自行規定持卡人可帶入貴賓室的同行賓客人數。請使用網站或應用程式核查以確認各貴賓室的條款。

不可。請聯絡您的航空公司客戶服務團隊，以解答具體的航班問題。

您的到訪貴賓室詳細資料，可以從您網上帳戶的「記錄」部分查看。在查看您的到訪記錄後，如果您仍然認為收費是不正確的，請點擊網站或應用程式內的幫助部分，以聯絡客戶服務團隊。

很抱歉，基於計劃的性質，貴賓室供應商是無法主動提醒您若您的同行賓客在到訪貴賓室後被收取費用的。

各貴賓室對於兒童均有其各自的限制。請在網站或應用程式上的貴賓室搜索器內確認各個貴賓室的政策和條款。

您可以在網站上「我的账户」內的「記錄」欄中下載有關貴賓室使用或優惠收費的收據。請注意，所有需付費的使用將以LOUNGEKEY.COM顯示在您的月結單內。

雖然您的 Mastercard 付款卡福利為 由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗，但因為提供的 萬事達卡機場貴賓體驗是由LoungeKey™提供的。因此，您使用貴賓室或享用指定價值優惠而產生的 Mastercard 付款卡的收費均由 LoungeKey 收取。

您需繳付的貴賓室使用費用，將從您的 Mastercard 付款卡帳戶直接扣除。

進入貴賓室時，可能需要進行預授權以驗證您的 Mastercard 付款卡未被上報為遺失、被盜或取消。這意味著為了確認您的付款卡是有效的，我們將預留一部分金額，如果您的使用是免費的，一段時間後該預留金額將被退還。

如果您沒有任何免費使用次數，您將按現時的收費被收取到貴賓室使用費用。

萬一您對貴賓室或商店體驗不滿意，您可點擊網站或應用程式上的幫助部分，聯繫客戶服務團隊，我們將非常樂於為您提供協助。請確保您已預備希望我們跟進的資料，包括您的到訪日期、具體時間以及您投訴的性質。

您的發卡行可能會為您提供免費使用貴賓室的待遇。請參閱由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗 網上帳戶，查看您和/或您的同行賓客可能獲得的免費貴賓室使用次數。如您有其他問題，請點擊網站和應用程式内的幫助 部分，以聯絡客戶服務團隊。

如果您的發卡行為您提供免費貴賓室使用次數，您可在應用程式內「我的資料」或網頁上「我的帳戶」內會的「免費使用次數」部分內查看。如果您沒有任何免費使用次數可享用，該部分將不予顯示。如果您其他問題，請點擊網站或應用程式內的幫助部分，以聯絡客戶服務團隊。

如果您的發卡行給您免費使用貴賓室的機會，作為您的待遇的一部分，您可以通過查看網站的網上帳戶或應用程式的「免費使用次數」部分，查看剩餘次數。請注意，您需要登入您的帳戶才能查看此資訊。

待處理的使用次數是指已被使用，但尚未完全處理。某些情況下，使用的處理會有延誤。一旦處理完成後，該次使用將會被計入已使用次數。「免費使用次數」讓您查看及確認剩餘的免費使用次數。

如果您收到發卡行提供的免費使用次數，免費使用次數於每年 1 月 1 日至 12 月 31 日期間有效。未使用的免費使用次數不可轉移，亦不可累計至下一年度。

要兌換餐飲、水療或零售優惠，只需向商戶職員出示優惠代碼 (QR code)，他們便會兌換該優惠。

每個機場航站樓的優惠是不同的。關於您所在位置可用的優惠，請參看網站和應用程式。

不用預訂/預約使用餐飲或水療服務優惠。然而，即使獲得優惠代碼 (QR code) 並不保證在抵達餐飲地點或水療中心後可立即進入享用優惠。能否進入須按當時繁忙情況而定。如欲了解更多，請參閱網站或應用程式上的優惠詳情。

不可以，該優惠代碼只限該帳戶持有人使用。餐飲、水療或零售商戶職員會即場在兌換優惠時驗證優惠代碼之帳戶持有人資格。

可以。您可在未登入上網上帳戶的情況下查看所有可用的優惠，但是不註冊和/或未登入您的網上帳戶時，您將無法取得優惠代碼。

因只有透過註冊和登入您的帳戶才可確認您符合資格獲得此優惠時，這才可取得優惠代碼。

優惠代碼只在生成後的3小時內有效。請儘量在您到達機場後才下載優惠代碼，以便使用時仍然有效。

首先，可在紀錄部分查看過去曾使用的優惠。如找到，只需點擊優惠，便可再取新的優惠代碼。但如果這樣不行，您仍然無法找到，則表示此優惠已不再存在。優惠提供與否視乎供應情況而定，會隨時被更改或從計劃中移除。

您需要通登入網站或應用程式，才可以再次找到您希望重新激活的優惠。如該優惠仍存在，您只需打開該優先並點擊「生成優惠代碼」按鈕，確認同行賓客人數（如適用）並點擊「確認」即可。隨後便會顯示新的優惠確認及優惠代碼 (QR code)。

優惠代碼有效期為3個小時，如果少於3小時，首先，請查看網站或應用程式下的有效優惠。如果優惠代碼已經過期，您仍可在此查找優惠，重新取得新的代碼。網站或應用程式上不會顯示過期的代碼。

不可以，此優惠和期後的優惠代碼只可在優惠資料內指定的機場內商戶使用。

首先，請再次確認您取得的優惠碼仍然有效，沒有過期。如果已經過期，請重新再取優惠代碼。您也可以向商戶表明優惠是由「LoungeKey」提供。其次，可能是您的裝置螢幕亮度不足，您可在手機設定調整螢幕亮度，然後讓商戶重新掃描優惠代碼 (QR code)。最後，如果問題仍未解決，請點擊網站或應用程式內的幫助部分，聯絡客戶服務團隊。

請確保向商戶表明希望透過使用 LoungeKey 以享用優惠，並向他們提供您想兌換的相關優惠代碼(QR code)。如果您仍然遇到問題，請點擊網站或應用程式內的幫助部分，以聯絡客戶服務團隊。

如果您希望透過網站取得優惠代碼或再取優惠代碼，您需要連接網絡。如果您正在使用應用程式，亦可以取得或重新再取優惠代碼。

所有折扣優惠由商戶直接收費。商戶將要求提供優惠代碼，並會在您的符合資格的 Mastercard 付款卡收取折扣後剩餘餘額。定額優惠，（例如 27 美元的固定套餐）將直接在您的 由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗 網上帳戶所綁定的符合資格的 Mastercard 付款卡內直接扣除。這些交易的消費記錄在您的月結單中的商戶將為 LOUNGEKEY.COM。

不會。只有已兌現之優惠代碼才會被收取所需費用。

此應用程式只能跟踪由 LoungeKey 促成的交易，即定價優惠。折扣優惠收費因由商戶直接收取，因此不在此紀錄上。

萬一您對商戶之優惠體驗不滿意，請點擊網站或應用程式上的幫助部分，以聯絡客戶服務團隊，我們將非常樂於為您提供協助。請確保您已預備希望我們跟進的相關資訊，包括您使用日期、具體時間以及您投訴的性質內容。

免費的 提供的 萬事達卡機場貴賓體驗應用程式由LoungeKey™應用程式提供，適用於Android和iOS系統的裝置，費用全免，可從Apple App Store或Google Play 商店下載。

註冊網上帳戶並登入您的帳戶是您查看個人帳戶各方面資料的唯一方式。登入後，您可以獲得電子貴賓室使用代碼和餐飲、水療及零售優惠代碼，以及您的使用紀錄，個人資料等。

可以，您現在就可下載您的電子貴賓室使用代碼到 Apple 錢包。您只需在應用程式中開啓您的電子貴賓室使用代碼，並使用螢幕底部的下載功能下載即可。

透過批准 由LoungeKey™提供的 萬事達卡機場貴賓體驗 獲取您的位置，我們可以為您提供最接近您的貴賓室或優惠資訊。如果您不希望該應用程式獲取您的位置，只需關閉手機設定中的位置設定即可。

基於保安考慮，該應用程式會在 30 天後自動登出。該應用程式將記住您的用戶名稱，但您將需要重新輸入您的密碼。

我們提供煥然一新的萬事達卡機場貴賓體驗應用程式，新增各種功能，並讓應用程式更方便您使用。

在更新版本的應用程式，會短時間暫停某些應用程式功能。以下功能快將再次提供：查看附近的服務及設施、新增您的電子會員卡到 Apple Wallet、雙語電子會員卡、多國語言服務及常見問題中的搜尋功能。

在 App Store 或 Play Store 更新您現有的萬事達卡機場貴賓體驗應用程式，然後登入經更新的應用程式。

我們建議盡快更新您的應用程式。

萬事達卡機場貴賓體驗應用程式適用於 iOS 和 Android 裝置。最低的作業系統要求是 iOS 11 和 Android 6.0。