- 在本使用條款及細則中，下列措詞及表述具有下述涵義：
客戶
是指參與本計劃的任何人士。
電子卡
是指客戶獲發的電子卡。啟動後，無需使用實體卡，都可享用計劃的大部分貴賓室和商戶禮遇。您只需要出示登入計劃應用程式後所見或計劃網站上「我的帳戶」中的二維碼 (QR code) 即可。
貴賓室
是指由第三方供應商提供，而在本計劃內供客戶使用的機場或旅遊貴賓室。
LoungeKey
是指位於 3 More London Riverside, London, SE1 2AQ 的 Lounge Key Limited，公司編號為 08792537。
進入憑證
指由 LoungeKey 全權酌情決定，並不時以書面形式詳述符合資格的付款卡、電子卡、二維碼 (QR Code)、條碼或其他形式的進入憑證。
商戶
是指由第三方供應商提供，而在本計劃內供客戶使用的服務，服務包括但不限於餐飲、水療和零售。
記錄商戶
是指負責處理客戶收費的機構。Lounge Key Limited 為本計劃中貴賓室及商戶使用權的記錄商戶。
計劃
指 LoungeKey 或付款卡供應商提供的 LoungeKey 計劃，其讓客戶透過有效進入憑證來進入貴賓室及商戶地點。
- 使用條款及細則：客戶同意使用本計劃，即表示其同意並接受本使用條款及細則。本使用條款及細則取代其他任何有關客戶選購或使用本計劃的條款及細則及相關規定。LoungeKey 保留隨時隨時就本使用條款及細則進行任何更改之權利。客戶同意 LoungeKey 可透過在 LoungeKey 網站及應用程式發佈使用條款及細則來通知客戶，且客戶使用本計劃即代表同意現行的使用條款及細則。建議客戶使用本計劃前先查閱本使用條款及細則。使用條款及細則自 2021 年 9 月 14 日起生效，並開始適用於本計劃。
- 條款：本使用條款及細則列明有關本計劃及使用貴賓室或商戶禮遇的條款。每間貴賓室及商戶亦有各自特定的條款，這些特定條款將會在計劃網站或應用程式上有關貴賓室描述部分予以概述。一旦使用貴賓室或商戶禮遇即表示客戶接受貴賓室或商戶的條款。 請在享用貴賓室或商戶禮遇前，細閱有關該貴賓室或商戶的條款。
- 記錄商戶：貴賓室及商戶到訪按照每人每次收費。在適用情況下 (視乎付款卡供應商提供的禮遇而定)，(i) LoungeKey 或 (ii) 付款卡供應商會依照 (a) LoungeKey 或 (b) 客戶付款卡供應商就客戶參與本計劃會籍而通知的費用及條款，從客戶的付款卡收取使用貴賓室的所有費用，包括同行賓客的費用。如客戶擁有多個計劃會籍，應負責在進入貴賓室時向貴賓室或商戶職員出示正確的進入憑證或付款卡，每次到訪僅可使用一個計劃會籍。若有任何付款疑問，應詢問 LoungeKey 或付款卡供應商，而非個別的貴賓室或商戶。
- 證明文件：客戶須擁有以下各項方可享用貴賓室或商戶禮遇：(i) 有效的進入憑證；(ii) 有效的登機證；及 (iii) 貴賓室或商戶可能要求客戶和其同行賓客提供其他身份證明文件，這可能包括護照、國民身份證或駕駛執照。不合資格付款卡、進入憑證照片或提供電子卡/付款卡的卡號將不可用於代替付款卡/電子卡。由於部分位於歐洲機場的貴賓室及商戶設於申根區內，因此其僅限於往來申根國家的客戶使用 (http://ec.europa.eu/dgs/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/schengen/index_en.htm)。
- 享用貴賓室或商戶禮遇：客戶出示進入憑證進入貴賓室或商戶時，必須向職員提及「LoungeKey」，以表明希望使用本計劃來進入。職員將檢視進入憑證，並透過電子讀卡器/讀碼器記錄進入憑證，壓印進入憑證，或以其他方式將資料輸入至安全系統，以核實進入貴賓室或商戶的資格。職員亦會輸入客戶的同行賓客人數 (如有)。客戶必須應要求於「到訪記錄」使用券或讀卡機屏幕上簽名和/或確認 (如適用) 貴賓室或商戶已記錄確認進入時的同行賓客人數 (如有)，但不會顯示每人每次使用的費用。客戶及其同行賓客每次使用的費用，將依據貴賓室或商戶提供的「到訪記錄」使用券/記錄資料來計算。客戶進入憑證的電子記錄會視為客戶使用貴賓室或商戶的有效證明。 同行賓客必須於與客戶相同的時間登記和進入貴賓室或商戶。
- 到訪記錄：貴賓室或商戶職員雖會在適用情況下負責壓印「到訪記錄」使用券/記錄進入憑證持有者到訪資料，但客戶仍須負責確認「到訪記錄」使用券/收據/記錄上的資料是否正確顯示其本人及任何同行賓客使用貴賓室或商戶禮遇的實際情況。在適用情況下，客戶須保留獲提供的「到訪記錄」使用券或收據作為使用證明。若客戶需要使用券/收據之副本，則應於進入貴賓室或商戶地點時提出要求。若數名客戶同時進入，則應由客戶自行負責確保其無須為本身持有計劃會籍的同行賓客付費。 建議客戶各自向服務人員出示其本人之進入憑證並分別簽署其到訪記錄。如果貴賓室或商戶基於到訪登記設備的技術問題而拒絕客戶進內，LoungeKey 概不負責。
- 進入憑證：若使用付款卡作為本計劃的進入憑證，將不會進行即時銷售交易。如適用，費用可能按照付款卡供應商所提供禮遇的條款，從客戶的進入憑證收取。
- 使用電子裝置進入：客戶使用智能手機、平板電腦或其他裝置使用進入憑證時，職員可能要檢查，例如職員需要操作裝置。如貴賓室或商戶服務人員對裝置造成任何損壞，LoungeKey 不會承擔任何責任。
- 電子卡使用期限及到期日：進入憑證不得轉讓，且客戶僅可使用貴賓室或商戶直至計劃網站或應用程式所顯示的計劃到期日，或直至付款卡供應商提供的禮遇完結為止。進入憑證上列明的客戶姓名本人外，其他人一律不得使用該進入憑證。
- 商戶費用：LoungeKey 不會負責承擔商戶就任何商戶到訪 (不論是否已授權、未授權或不正確) 而收取的任何費用。
- 兒童：對於兒童能否進入貴賓室或商戶，每間貴賓室或商戶皆有各自的政策。我們建議客戶在使用貴賓室或商戶前，先查看本計劃電郵中「貴賓室搜尋功能」連結上提供的貴賓室或商戶描述，以了解有關兒童的具體條文。相關貴賓室或商戶可酌情決定兒童是否有資格使用貴賓室或商戶。
- 行為標準：客戶、同行賓客及兒童的行為舉止及衣著必須符合相關貴賓室或商戶的條款及細則，才可使用貴賓室或商戶地點。如有任何人士違反該等條款及細則，可能會被要求離開貴賓室或商戶。 對於客戶或任何其同行賓客因未能遵從本計劃條款或貴賓室或商戶的條款及細則，而被貴賓室或商戶拒絕入場或拒絕使用貴賓室或商戶禮遇所蒙受的任何損失，LoungeKey 概不負責。建議客戶瀏覽貴賓室或商戶的網站以了解詳情，但一般而言貴賓室都要求穿著體面休閒服裝，且保留權利拒絕穿衣不當的客戶進入。貴賓室不容許客戶身穿某些衣著，包括但不限於：運動服、男裝背心上衣、足球/橄欖球隊衣、寬鬆運動套裝、有著冒犯標語或圖案式樣的衣服、棒球帽、巡迴 T 恤、奇裝異服、髮捲或展現髮捲。
- 旅遊業從業員：在機場地點、航空公司、機場或其他旅遊業員工使用減價機票旅行，將不符合使用計劃的資格，LoungeKey 有權拒絕航空公司、機場或與航空或機場保安有關的政府部門的受僱或契約僱用人士，成為本計劃會籍的會員。
- 消費收費：提供含酒精飲料與否 (在當地法律允許的情況下) 由各貴賓室或商戶酌情決定。在某些情況下，可能有限度或不提供含酒精飲料。在此情況下，客戶應依照其額外消費或享用高級酒精飲品直接付費予貴賓室或商戶 (詳情請見個別貴賓室或商戶說明規定)。
- 電話及 Wi-Fi 無線上網：電話與 Wi-Fi 無線上網供應因貴賓室而異，並由各貴賓室自行決定提供與否。免費使用的電話設施通常僅限撥打當地市內電話。任何其他服務的費用由各貴賓室酌情決定，由客戶直接付款給貴賓室。
- 航班公告：貴賓室及商戶並無義務作出航班資訊公告，而客戶亦接受 LoungeKey 不會對於任何客戶及/或其同行賓客因未能登上航班而造成的任何直接或間接損失負上責任。客戶應自行確認欲到訪國家的相關入境要求並備妥所需要的正確旅遊證件。
- 本計劃的變更：LoungeKey 可隨時調整貴賓室或商戶收費或本計劃，但必須提前 30 天通知客戶。如客戶透過付款卡供應商或其他機構享用本計劃，LoungeKey 則須向負責告知客戶的付款卡供應商通知貴賓室或商戶收費或計劃的任何變更。如客戶不接受貴賓室或商戶收費或本計劃的變更，將有權直接向付款卡供應商或其他機構發出終止計劃會籍的 30 日書面通知。如付款卡供應商接獲通知，須負責轉告 LoungeKey 有關情況；付款卡供應商須承擔未能及時轉告 LoungeKey 而使客戶遭受的任何損失。
- 第三方機構：貴賓室及商戶由第三方機構擁有及營運。客戶及其同行賓客必須遵循每個參與機場貴賓室計劃的貴賓室或商戶的規則及政策；且客戶接受即使獲提供進入憑證，亦不代表保證能夠進入或繼續進入該貴賓室或商戶，且受到訪賓客數量而被限制進入。客戶接受 LoungeKey 無權干預貴賓室或商戶的決策，包括是否批准任何客戶進入貴賓室或商戶、在任何時間內獲准進入/停留在貴賓室或商戶的人數、供應之設施、開放/停止服務時間、客戶可停留在貴賓室或商戶的時長、涵蓋範圍以外的任何費用或人事安排。LoungeKey 將盡其合理努力，確保如廣告所述般提供禮遇及設施，但客戶接受 LoungeKey 不會以任何方式保證或擔保客戶在到訪時，任何或所有禮遇及設施皆可供享用。
- 第三方連結與網站：計劃網站可能會包含由第三方營運或擁有的網站、優惠或計劃之連結，其並非屬於 LoungeKey 的一部分或由 LoungeKey 所操控。LoungeKey 不會對任何該等第三方網站的內容，或對第三方使用任何貴賓室或商戶或兌換優惠負責。LoungeKey 不會為客戶使用任何第三方網站、優惠或計劃所引起之任何損失或損害負責。
- 損失：客戶接受 LoungeKey 不會對於因提供或不提供 (不論是全部或部分) 任何宣傳的禮遇和設施，而使客戶及其同行賓客所遭受的任何直接或間接損失負上責任。客戶接受 LoungeKey 不會對於在本計劃下進入的任何人士在貴賓室或商戶地點內遭受的任何損失或人身傷害負上責任。
- 個人物品：在法律許可的最大範圍內，LoungeKey 對客戶使用任何貴賓室或商戶或參與本計劃時的一切行為；及對客戶或其同行賓客帶入貴賓室或商戶的任何個人物品，一概不承擔任何責任。
- 進入憑證遺失或被盜：若然進入憑證遺失、被盜或損毀，客戶必須立即告知付款卡供應商或其他機構，其將負責補發新的進入憑證。
- 無效的進入憑證：如客戶及任何同行賓客使用無效的進入憑證到訪任何貴賓室或商戶，客戶將支付相關費用。
- 由客戶取消會籍計劃：一旦客戶解除與付款卡供應商或授權享用本計劃的其他機構之間的關係，其進入憑證將從取消生效日期起失效。如客戶及任何同行賓客使用無效的進入憑證到訪任何貴賓室或商戶，客戶將支付相關費用。透過付款卡供應商或其他機構享用本計劃的客戶應聯絡付款卡供應商或其他機構，以處理所有取消事宜。
- 取消及未付費用：一旦因客戶的付款卡被取消或帳戶轉至不再參與本計劃會籍的付款卡，而導致本計劃的會籍被撤銷，LoungeKey 保留權利採取法律行動以追討任何未付費用。
- LoungeKey 的取消：LoungeKey 保留權利隨時全權酌情決定撤銷本計劃的會籍或終止本計劃，而不另行通知。LoungeKey 保留權利即時取消有違使用條款及細則的任何計劃會籍，而不退款。
- 計劃續期：續會條款及細則由 LoungeKey 全權自行決定。
- 費用：LoungeKey 保留權利在向客戶發出 30 天通知後調高任何計劃下適用的費用。 這可能包括但不限於計劃會籍、貴賓室或商戶費用。
- 額外收費：客戶一旦於註冊時為支付計劃會籍款項而提供相關付款卡資訊，即代表其接受並了解該等付款卡資料將被儲存，並會按照現行收費，用於支付未包含於計劃會籍內的任何額外貴賓室或商戶費用。
- 儲存的付款卡：一經透過帳戶註冊或在貴賓室或商戶 (如適用) 使用付款卡作進入憑證以提供付款卡資料，即代表客戶同意付款卡資料將儲存和使用作支付任何計劃會費、貴賓室或商戶費用，或處理任何帳戶驗證檢查 (如適用)。LoungeKey 可能不時處理儲存付款卡上的額外驗證交易或付款卡驗證，以按照現行規例維持支付款項或處理帳戶驗證檢查的適當權限。客戶的付款卡供應商驗證後，任何扣帳金額將由 LoungeKey 取消/撤銷。
- 賠償：若客戶或其任何同行賓客享用本計劃時導致任何人士受傷或死亡或任何財物受損或毀壞，客戶同意就所有責任、損害、損失、索賠、訴訟、判決、費用及開支 (包括合理的法律費用)，為 LoungeKey、其董事、高級職員、員工、代理及關聯公司 (統稱「獲彌償方」) 辯護、對之彌償並使其免受損害，但獲彌償方的嚴重疏忽或蓄意不當行為則不在彌償範圍內。
- 稅務責任：LoungeKey 對於客戶因取得計劃會籍而產生的任何入息稅、使用稅、消費稅或其他稅務責任不作任何聲明。客戶應自行徵詢會計師或稅務顧問以了解更多資訊。對於因取得計劃會籍而導致的任何稅務責任，客戶須獨自承擔。
- 個人資料：客戶參與本計劃，即表示同意任何個人資料會根據本計劃的私隱政策而被使用，有關政策載於本計劃的網站，或可透過向 Lounge Key Limited 發出書面要求獲取，地址如下：3 More London Riverside, London, SE1 2AQ, United Kingdom。
- 爭議：客戶同意對於客戶、貴賓室或付款卡供應商之間的任何爭議或索賠，或所招致或記帳的任何損失、費用、損害賠償或開支，LoungeKey 概不負責。
- 計劃的投訴：LoungeKey 不就任何客戶與貴賓室或商戶間可能產生之爭議或投訴，或任何肇因之損失、開支、損害或費用負責。 客戶若有任何有關計劃的疑慮或投訴事項，應與 LoungeKey 聯絡。任何有關貴賓室或商戶到訪之相關索償、爭議或投訴均應由 LoungeKey 處理，且應在到訪涉事相關貴賓室或商戶地點後 6 個月內提出。收到客戶的查詢後，LoungeKey 會爭取在 5 個工作天內回覆。如果 LoungeKey 未能在 5 個工作天內回覆客戶之投訴，LoungeKey 會向客戶發送確認函，讓客戶了解 LoungeKey 的處理進度。如要投訴，客戶可以：
致電至以下 LoungeKey 總部：
英國：+44 (0) 208 865 0767
香港：+8-52-3071-5062
美國/達拉斯：+1 46 9334 4174
來函郵寄至：
LoungeKey
PO Box 815
Haywards Heath
RH16 9LR
(United Kingdom) 英國
電郵：info@loungekey.com
- 爭議：假如客戶對由 LoungeKey 提供的服務及爭議調解結果不滿意，可按照以下資訊聯絡零售申訴專員：
CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/
- 監督：LoungeKey 一直努力提升向客戶提供的服務。因此，我們或會偶爾監察客戶的來電，藉以維持及提升服務質素。若客戶的通話被錄音，可以向 LoungeKey 以書面申請提出要求查閱其本人的電話錄音檔案與通話記錄。
- 制裁：客戶聲明並保證：(i) 客戶的所在國並無受到美國政府禁運令制裁，也不屬於美國政府所指明的「支持恐怖主義」的國家；且 (ii) 客戶並無被列入任何美國政府被禁方或受限方「監察名單」，包括美國財政部海外資產控制局發佈的《特殊指定制裁名單》(Specially Designated Nationals List) 或美國商務部發佈的《拒絕交易對象名單》(Denied Persons List)。
- 司法管轄區：在當地法律或法規許可範圍內，此使用條款及細則將受英國法律管限及詮釋，而 LoungeKey 及客戶將接受英國法院的非專屬司法管轄權的管轄，從而解決所引起的任何爭議。
- 可強制執行性：使用條款及細則的任何條文若經主管當局或法院宣告為無效或不可強制執行，有關條文將在無效或不可強制執行的範圍內被視為可分割部分，且不會影響使用條款及細則其他條文的效力。
- 差異：若使用條款及細則的英文版本與使用條款及細則的任何版本或譯本的涵義有任何分歧，一概以英文版本為準。
折扣優惠特別條款：
如果您的計劃會籍包括折扣優惠，則除了第 1 至 42 條以外，以下特定條款同時適用：
折扣優惠
指商戶為記錄商戶的情況下，商戶向客戶提供的餐飲、水療及零售折扣優惠 (客戶直接向商戶付費)；一般來說，是指由商戶贊助的折扣 (減價或折扣)。
商戶
指可在其處使用進入憑證以獲享折扣優惠的第三方供應商。
- 記錄商戶：商戶為本計劃中折扣優惠使用的記錄商戶。客戶在使用折扣優惠後直接向商戶付款。
- 獲取折扣：折扣優惠僅可透過計劃的網站或應用程式取得。折扣優惠將在客戶與商戶的交易結算後由商戶計算。
- 折扣優惠條款：每項折扣優惠都有各自特定的條款，將在折扣優惠描述中列出，客戶可在獲取優惠前透過本計劃網站或應用程式查看。折扣優惠一經生成，即代表客戶接受折扣優惠條款。 請在獲取折扣優惠前細閱折扣優惠條款。
- 進入憑證：進入憑證是一個符合資格的二維碼 (QR Code)，其會在客戶選擇折扣優惠後產生，讓客戶在商戶處享用折扣優惠。
- 使用折扣優惠：如要使用折扣優惠，客戶必須向商戶出示進入憑證，並告知商戶職員其希望使用折扣優惠。商戶職員會檢視進入憑證，以核實客戶是否符合資格獲享本計劃的折扣優惠，以及符合資格的同行賓客人數。
- 額外費用：客戶負責承擔所招致的任何並無在折扣優惠中具體詳述的額外費用。
- 使用期限及到期日：折扣優惠的使用權不得轉讓，且客戶僅可在本計劃網站及/或應用程式所顯示的計劃到期日前使用折扣優惠，或至折扣優惠條款中所述的折扣優惠完結前為止。除了客戶及符合資格的同行賓客，其他人士不得使用折扣優惠。
- 商戶費用：LoungeKey 不會負責承擔商戶就任何折扣優惠 (不論是否已授權、未授權或不正確) 收取的任何費用。
- 爭議：任何由折扣優惠導致或相關的索賠或問題應由商戶處理。如客戶希望提出有關任何折扣優惠的投訴，應在使用折扣優惠後 30 日內，按照折扣優惠條款中概述的投訴程序向商戶投訴。