- 本利用条件において、以下の文言は、以下に定める意味を持つものとします。
お客様
プログラムに参加するあらゆる方を指します。
デジタル会員証
プログラムに加盟するラウンジおよび加盟店の多くをカードレスでご利用いただけるデジタルの会員証を差し、アプリまたはプログラムのウェブサイトの「マイアカウント」セクションにあるQRコードを表示することでご利用いただけます。
ラウンジ
プログラムに参加されるお客様にご利用いただける、空港ラウンジまたは旅行ラウンジを提供する第三者提供業者を指します。
ラウンジ・キー
事務所所在地を3 More London Riverside, London, SE1 2AQに有する、会社登録番号が08792537である、Lounge Key Limitedを指します。
利用資格証明
対象となる決済カード、QRコード、バーコード、またはラウンジ・キーが自社の独自の裁量において随時書面で説明する、その他の利用方法を意味します。
加盟店
プログラムに参加されるお客様にご利用いただける、お食事、スパ、ショッピングなどのサービスを提供する第三者提供業者を指します。
統括加盟店
お客様による支払いの処理を担当する会社を指します。LoungeKey Limitedは、本プログラムを通じたラウンジおよび加盟店の利用に関する統括加盟店です。
プログラム
ラウンジ・キーまたは決済カード発行会社が提供するラウンジ・キーのプログラムを差し、有効な利用資格証明を用いてラウンジおよび加盟店の店舗を利用することが可能になります。
- 利用条件：本プログラムをご利用いただいた時点で、お客様は本利用条件に同意し、これを承諾されたものとみなします。本利用条件は、プログラムのご購入もしくはご利用に関してお客様に提示される他のいかなる条件にも優先します。ラウンジ・キーは、いつでも本利用条件を改訂する権利を有します。お客様は、ラウンジ・キーが自らのウェブサイトおよびアプリに利用条件を掲載して通知を行う場合があること、またお客様が本プログラムを利用することによってその時点の利用条件に同意したとみなされることを承諾します。プログラムのご利用前に、利用条件をご確認ください。本利用条件は、2021年9月14日に効力を発し、その時点以降の本プログラムの利用に適用されます。
- 条件：本利用条件では、本プログラムおよびラウンジまたは加盟店の使用に関する条件を規定します。ラウンジと加盟店にはそれぞれ固有の条件があり、プログラムのウェブサイトまたはアプリ上に記載する、ラウンジまたは加盟店に関する説明のとおりです。ラウンジまたは加盟店を利用することにより、お客様はラウンジまたは加盟店の条件に同意することになります。 ラウンジまたは加盟店をご利用になる前に、当該施設の利用条件をお読みください。
- 統括加盟店：ラウンジおよび加盟店のご利用においては、お1人様1回ごとに料金が発生します。該当する場合(決済カードの発行会社が提供する特典ごとに)、同伴者を含むすべてのご利用は、(a)ラウンジ・キー、または(b)本プログラム参加に関連している会員の決済カード発行会社により通知された料率および条件に従って、(i)ラウンジ・キー、または(ii)決済カード発行会社により会員の保有している決済カードに請求されます。お客様がプログラムに関し複数の会員資格を所有している場合、お客様の責任において、ご利用の際に正規の利用資格証明をラウンジまたは加盟店のスタッフに提示するものとし、お客様は1回のご利用につきプログラムの会員資格を1つに限り使用することができます。決済に関してご不明な点がある場合は、個々のラウンジや加盟店ではなく、ラウンジ・キーまたは決済カード発行会社にお問い合わせください。
- 書類：ラウンジまたは加盟店のご利用は、(i)有効な利用資格証明1枚、(ii)有効な搭乗券1枚、(iii)ラウンジまたは加盟店がお客様およびその同伴者に求める場合は、さらに身分証明書(パスポート、国民身分証明書、運転免許証など)をご提示いただくことが条件になります。無効な決済カード、利用資格証明の写真、デジタル会員証／決済カードのカード番号の提示は、決済カードやデジタル会員証の代替として認められません。なお、ヨーロッパの一部のラウンジや加盟店は空港内のシェンゲン圏内に位置しており、シェンゲン協定加盟国間を渡航するお客様以外はご利用になれません(http://ec.europa.eu/dgs/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/schengen/index_en.htm)。
- ラウンジまたは加盟店の利用：ラウンジまたは加盟店入場に際して利用資格証明を提示する時には、会員はスタッフに「ラウンジ・キー」を利用して入場したい旨を伝える必要があります。スタッフは会員がラウンジまたは加盟店に入場する際、資格の認証のため、ラウンジ利用資格証明をまず目視で確認し、次にカード/コードリーダーでご利用資格証明を読み取るか、またはその他の方法でラウンジ利用資格証明を電子的に記録するか、もしくは情報を安全なシステムに入力します。また会員に同伴者がいる場合には、スタッフは同伴者の人数も入力します。要請があった場合、お客様は、ご利用伝票に署名するか、該当する場合には、カードリーダーの画面上での確認が必要になります。その際にラウンジまたは加盟店が入室時に入力する人数は、同伴者がいる場合には、同伴者を含めた正確な数とします。ただし、1名様分の1回のご訪問ごとの料金は記載されません。お客様および同伴者の各回のご利用料金は、弊社ラウンジまたは加盟店により提出される「ご利用伝票」もしくはご利用記録に基づくものとします。会員の利用資格証明の電子記録は、会員が当該ラウンジまたは加盟店を利用した正当な証拠とみなされます。 同伴者は、お客様と同時にラウンジまたは加盟店の営業場所に登録し入室する必要があります。
- 利用伝票：ラウンジまたは加盟店のスタッフは、適切である場合は、利用資格証明に基づき伝票・レシートの発行やご利用記録の作成を行いますが、「ご利用伝票」もしくはレシートやご利用記録と、ラウンジまたは加盟店のご利用時点でのご本人様や同伴者のご利用内容と相違がないかの確認は、お客様の責任において行うものとします。該当する場合には、お客様は提示された「ご利用伝票」のお客様用控えまたはレシートを保管することに責任を負います。お客様が伝票または領収書のコピーを必要とする場合、ラウンジまたは加盟店ご利用時に請求ください。お客様が複数名いらっしゃる場合、他のプログラム会員証保有者の分の請求がお客様にされないよう、お客様の責任においてご確認いただくものとします。 各々のお客様がスタッフに利用資格証明を提示し、利用記録に別々に署名することをお勧めします。入室登録機器の技術的問題によりラウンジまたは加盟店がご利用を拒否した場合、ラウンジ・キーはいかなる責任も負いません。
- 利用方法：プログラムの利用資格証明として決済カードを使用しても課金取引は発生しません。決済カード発行会社が提供する特典の条件に該当する場合には、その条件に従い、料金が後ほど決済カードに請求される場合があります。
- 電子機器を使ったアクセス：会員のスマートフォン、タブレット、またはその他デバイスで利用資格証明を利用する場合には、スタッフによるデバイスの操作を含め、スタッフによる確認が必要となる場合があります。ラウンジまたは加盟店のスタッフにより携帯機器に何らかの損害が生じても、ラウンジ・キーは責任を負わないものとします。
- デジタル会員証のご利用と有効期限：利用資格証明は譲渡不能であり、お客様は、プログラムのウェブサイトまたはアプリに示された有効期限または決済カード発行会社が提供する特典の有効期限内に限り、ラウンジまたは加盟店を利用することができます。利用資格証明は、記名されたお客様以外の方は使用できません。
- 加盟店の料金：加盟店のご利用に関する加盟店からの請求については、不正な請求であるかどうか、また請求額が不正確であるかどうかに関して、ラウンジ・キーは一切責任を負いません。
- お子様のご利用：お子様のラウンジまたは加盟店の利用については、個々のラウンジまたは加盟店の規定によって異なります。各ラウンジのお子様の利用に関する規定について、ラウンジまたは加盟店入場サービスのご利用前に、本プログラムのメールのリンクにある「ラウンジ検索機能」内のラウンジまたは加盟店の説明をご確認ください。ラウンジまたは加盟店への参加資格にお子様も対象となるかは、当該ラウンジまたは加盟店の裁量に委ねられています。
- 行動基準：お客様、同伴者、およびお子様には、ラウンジまたは加盟店の店舗をご利用の際に、当該ラウンジまたは加盟店の利用条件に沿った行動および服装が求められます。利用条件に反した方にはラウンジまたは加盟店からの退去を要請することがあります。 お客様や同伴者が当プログラムの条件やラウンジまたは加盟店の利用条件を守らなかったために、ラウンジまたは加盟店が、入場やラウンジまたは加盟店の利用を拒否し、これによってお客様や同伴者が損失を被った場合、ラウンジ・キーは責任を負いません。詳細は、ラウンジまたは加盟店のウェブサイトをご覧ください。一般的に、ラウンジではドレスコードにスマートカジュアルを指定しており、ラウンジは不適切な服装を理由に入場をお断りする権利を留保します。ラウンジでは、以下のような服装でのご入場をお断りしております(ただしこれらに限定されるものではありません)。スポーツウェア、男性の袖無しトップス、サッカーやラグビーチームのシャツ、トレーニングウェア、攻撃的な主張やモチーフのある服、野球帽、ツアーシャツ、仮装、ヘアカーラー、またはヘアカーラーが見える状態。
- 旅行関連業者の従業員：空港所在地で勤務している方や、航空会社や空港、その他旅行関連業者の従業員で割引チケットにて旅行中の方は、本プログラムをご利用いただけません。また、ラウンジ・キーは、航空会社、空港、またはこれらの安全を管轄する政府に雇用されている、もしくはそれらと契約している職員に対し、本プログラムの会員資格取得を拒否できるものとします。
- 実費のご請求：現地法で許可されている場合、アルコールの提供は、各ラウンジおよび加盟店の自由裁量により行われ、場合により制限があるか、または有料とされることがあります。その場合、追加注文や有料のアルコール飲料にかかる料金はすべて、お客様で負担し、ラウンジまたは加盟店へ直接支払いを行うものとします。詳細は、各ラウンジまたは加盟店の案内をご確認ください。
- 電話およびWi-Fiのご利用：電話およびWi-Fiは各ラウンジの自由裁量で提供されており、ラウンジによって設置状況が異なります。通常、無料通話は、市内通話のみに制限されています。その他のサービスの利用料金は各ラウンジの自由裁量によって異なり、会員はこれらの料金をラウンジに直接支払う責任があります。
- フライト案内：ラウンジと加盟店にはフライト案内を行う義務はなく、お客様ご自身および同伴者(またはそのいずれか)が予定の飛行機に搭乗できなかったことによって直接的または間接的損害が生じた場合でも、お客様は、ラウンジ・キーが責任を負わないことを承諾するものとします。訪問先の入国要件を確認し、渡航に必要な正しい文書を準備することはお客様の責任です。
- 本プログラムの変更：ラウンジ・キーは30日の事前通知をすることによってラウンジまたは加盟店の料金をいつでも改定することができます。お客様が決済カード発行会社または他の組織を通じてプログラムを利用した場合、ラウンジもしくは加盟店の料金またはプログラムの変更は、決済カード発行会社に通知され、決済カード発行会社がお客様に通知する責任を負うものとします。会員がラウンジまたは加盟店の料金の変更を承諾しない場合、会員は、30日前までに直接決済カード発行会社または他の組織に書面で通知することにより、本プログラムのメンバーシップを解約する権利を有します。通知を受理した決済カード発行会社は、ラウンジ・キーにその旨を通知する責任があり、解約についてラウンジ・キーに通知がなされなかったことにより会員に生じる全ての費用を負担する責任があります。
- 第三者運営委託組織：ラウンジと加盟店は第三者組織によって所有および運営されています。お客様と同伴者は、加入している各ラウンジや加盟店の規則およびポリシーを遵守しなければなりません。また、お客様は、利用資格証明の提示が、ラウンジまたは加盟店の利用および継続的な利用を保証するものではなく、定員数によって利用できない場合があることを承諾するものとします。お客様は、お客様の入場可否、任意の時間の利用可能人数、提供する設備、開店・閉店時刻、お客様がラウンジまたは加盟店に滞在できる時間、超過料金、スタッフの雇用などについて、ラウンジまたは加盟店が行う決定に対し、ラウンジ・キーが影響力を一切持たないことを承諾するものとします。ラウンジ・キーは、広告で通知しているとおりの特典や設備の提供に努めますが、お客様は、ご利用の際に前述の特典や設備の一部または全部が利用可能であることをラウンジ・キーが約束または保証するものではないことを承諾するものとします。
- サードパーティのリンクとウェブサイト：本プログラムのウェブサイトには、ラウンジ・キーの傘下または支配下にない第三者が運営・所有するウェブサイトへのリンクやキャンペーン、プログラム等が掲載される場合があります。第三者のウェブサイトのコンテンツおよび第三者が提供するラウンジおよび加盟店のご利用、あるいは特典等のご利用に関して、ラウンジ・キーは一切の責任を負いません。第三者のウェブサイト、キャンペーン、プログラムを利用したことにより、お客様に損失または損害が発生した場合でも、ラウンジ・キーはいかなる責任も負いかねますので予めご了承ください。
- 損失：お客様は、広告に明記されている特典や設備の提供または無提供(全面的か部分的かを問わず)によって、お客様もしくは同伴者に直接的または間接的な損害が生じた場合であっても、ラウンジ・キーがいかなる責任も負わないことを承諾するものとします。またお客様は、当社ラウンジまたは加盟店内で発生した本プログラムの下で入場された方の損失または傷害についてラウンジ・キーが一切の責任を負わないことを承諾するものとします。
- お客様の所持品：法律で認められた最大の範囲において、ラウンジ・キーは、ラウンジまたは加盟店の利用時またはプログラムへの加入時のお客様の行動に一切責任を負わず、またお客様または同伴者がラウンジまたは加盟店に持ち込んだすべての所持品に対して責任を負わないものとします。
- 利用資格証明の紛失または盗難：利用資格証明の紛失、盗難、破損に際しては、利用資格証明の再発行を担う関連する決済カード発行会社または他の組織にご連絡いただく必要があります。
- 無効なラウンジ利用資格証明：お客様または同伴者が無効な利用資格証明を使用してラウンジまたは加盟店を利用した場合は、お客様に代金を請求させていただきます。
- お客様による解約：お客様がプログラムの利用を提供した決済カード発行会社または他の組織とお客様との関係を解約した場合、当該解約の有効日をもって利用資格証明は解約となります。お客様または同伴者が無効な利用資格証明を使用してラウンジまたは加盟店を利用した場合は、当該のお客様に代金を請求させていただきます。決済カード発行会社または他の組織を通じてプログラムをご利用のお客様は、解約に関するすべての事項について、当該決済カード発行会社または他の組織にご連絡ください。
- キャンセル料および未払い金：会員の決済カードが解約された、またはアカウントが本プログラムに参加していない決済カードに移行されたことを理由に、本プログラムのメンバーシップが取り消された場合、ラウンジ・キーは未払いの料金を回収するために法的措置に訴える権利を留保します。
- ラウンジ・キーによる取消：ラウンジ・キーは、単独の自由裁量により予告なくいつでもメンバーシップの取消またはプログラムを解約する権利を留保します。ラウンジ・キーは、本利用条件の違反が見つかった本プログラムのメンバーシップについて、返金せずに直ちに取消す権利を留保します。
- 本プログラムの更新：規約・条件の更新はラウンジ・キーの独自裁量により行われます。
- 料金：ラウンジ・キーは、料金の引き上げについて、30日前にお客様に対して通知することにより、プログラムに適用される料金を引き上げる権利を留保します。 これにはプログラムの会員資格、ラウンジまたは加盟店の料金が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
- 追加の支払い：プログラムの会員費お支払いのための登録時に決済カードの情報を提供することにより、お客様は、その決済カードの情報が保存されること、およびプログラム会員資格に含まれていない、ラウンジまたは加盟店における一般的な相場の追加利用料の支払いにその情報が使われることを承諾し、これを認めたことになります。
- 保存された決済カード：アカウント登録もしくは該当するラウンジや加盟店の利用資格証明として決済カードを使用して決済カード情報を提供することにより、お客様は、決済カード情報が必要に応じて保存され、プログラムメンバーシップやラウンジ、加盟店の利用料金の支払いもしくはアカウント認証確認の処理に使用されることに同意したものとみなします。ラウンジ・キーは、現行規定に基づく支払請求もしくはアカウント認証確認の処理を行う権限を保持するため、時に応じて保存された決済カードの有効性確認または決済カード認証を行うことがあります。お客様の決済カード発行会社の認証が取れ次第、ラウンジ・キーは、当該の引き落としを取消または無効にします。
- 補償：会員は、会員または同伴者が本プログラムを使用することにより生じるいかなる者の身体傷害もしくは死亡、または何らかの財産の損傷もしくは破壊に対する全ての責任、損害、損失、請求、訴訟、判決、費用、経費(合理的な弁護士費用を含む)から、ラウンジ・キーならびにその取締役、役員、従業員、代理人および代表者(併せて「被免責当事者」)を防御し、これを補償することに合意します。但し、被免責当事者による重大な過失または故意の不正行為がある場合にはかかる補償の対象となりません。
- 納税義務：ラウンジ・キーは、本プログラム入会の結果として、お客様の所得税、使用税、物品税またはその他の納税義務について一切の表明を行いません。詳細についてお客様は、会計士または税務助言者に確認するようお勧めいたします。お客様は、本プログラム入会の結果として納税義務があればこれに単独で責任を負います。
- 個人データ：会員は、本プログラムを利用することにより、ウェブサイトで入手可能な本プログラムのプライバシーポリシーに従い、自身の個人情報が使用されることに同意することになります。またはラウンジ・キーが規定するプライバシーポリシーは、ラウンジ・キー Limited, 3 More London Riverside, London SE1 2AQ, United Kingdomに書面でご請求ください。
- 紛争：お客様は、ラウンジ・キーが、お客様とラウンジまたは決済カード発行会社との間に生じる紛争または請求について、および発生した、または引き落とされた損失、費用、損害、経費について責任を負わないことに同意するものとします。
- 本プログラムに関する苦情：ラウンジ・キーは、お客様とラウンジまたは加盟店との間に生じるいかなる紛争または賠償請求、およびお客様に発生したいかなる損失、費用、損害、または経費についても責任を負いません。 本プログラムについてお気づきの点がございましたら、ラウンジ・キーまでお知らせください。ラウンジまたは加盟店の利用に際し、本プログラムに起因または関連して発生した請求、問題または苦情は、その利用から6か月以内に申し立てるものとし、ラウンジ・キーが対処するものとします。ラウンジ・キーは、お客様のお問い合わせを受領してから5営業日以内に回答をするよう努めます。お問い合わせ内容により5営業日以内に回答ができない場合は、進捗状況をお知らせする書面をお送りします。苦情につきましては、以下までご連絡をお願いいたします。
以下のラウンジ・キー本社に電話する場合：
イギリス(United Kingdom)：+44-0-208-865-0767
香港(Hong Kong)：+8-52-3071-5062
米国ダラス(USA / Dallas)：+1-46-9334-4174
郵送の場合の宛先：
ラウンジ・キー
PO Box 815
Haywards Heath
RH16 9LR
イギリス(United Kingdom)
Eメール：info@loungekey.com
- 紛争：ラウンジ・キーが提供するサービスまたは紛争処理手続きにご不満がある場合は、以下の小売業者オンブズマン(The Retail Ombudsman)にお申し出いただくことができます。
CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020-3540-8063
https://www.cdrl.org.uk/
- モニタリング：ラウンジ・キーは会員に提供するサービスの改善に常に努めております。このため、サービス管理や改善を目的として、ラウンジ・キーでは、会員との通話内容をモニターさせていただく場合があります。お客様は、ラウンジ・キー対する書面での要求により、ご自身の電話録音(通話が録音されている場合)および通話料をご確認いただけます。
- 制裁：お客様は、ご自身について以下の各号を表明し保証するものとします。(i)米国政府の禁輸対象国または米国政府が「テロ支援」国として指定した国に所在していないこと。(ii)禁止または制限取引先として指定する米国政府の「監視リスト」(米国財務省外国資産管理局または米国商務省発行の拒否人物リストに掲載された特別指定国民リストを含みます)に記載されていないこと。
- 管轄裁判所の合意：国内の法律または規制により許可される範囲内で、本利用条件は英国法の適用を受け、かかる法律に準拠して解釈されるものとします。ラウンジ・キーおよびお客様は両者間のあらゆる紛争の解決について、英国の裁判所の非専属管轄権に服します。
- 法的強制力：本利用条件のいずれかの条項が所轄官庁および裁判所により無効または執行不能と判断された場合においても、当該条項以外の本利用条件の条項は影響を受けることなく有効になります。
- 内容の不一致：本利用条件の英語版と他の版や翻訳との間に意味上の不一致がある場合、英語版が優先されます。
割引特典に関する特別条件：
お客様のプログラム会員資格に割引特典のご利用が含まれている場合、条項1から42に加えて以下の特別条件が適用されます。
割引特典
とは通常、加盟店が統括加盟店である(お客様が加盟店に直接支払う)場合に、当該加盟店がお客様に食事、スパ、ショッピングの特典として提供する割引を指します。一般的には、加盟店が負担する割引(一定の金額またはパーセントによる値引き)です。
加盟店
利用資格証明が割引特典に利用できる第三者のサービス提供業者を意味します。
- 統括加盟店：本プログラム全体を通じて割引特定の利用については、加盟店が主幹加盟店となります。会員は割引特典の利用後、直接加盟店に支払います。
- 利用：割引特典は、本プログラムのウェブサイトまたはアプリからのみ利用できます。割引特典は、お客様と加盟店との間の取引決済の後、加盟店によって適用されます。
- 割引特典の条件：各割引特典にはそれぞれ固有の条件があります。条件は割引特典の説明に記載され、ご利用前にプログラムのウェブサイトまたはアプリから確認できます。割引特典を発行することで、お客様はその割引特典の条件を承諾したことになります。 割引特典を利用する前に、条件をよくお読みください。
- 利用方法：お客様は、割引特典を選択した後に生成される有効なQRコードを利用資格証明とし、加盟店で割引特典をご利用いただけます。
- 割引特典の使用：割引特典を利用するには、利用資格証明を加盟店に提示し、割引特典を使う旨を加盟店のスタッフに伝える必要があります。加盟店のスタッフはQRコードまたは英数字コードを見て確認し、本プログラムを通じて提供される割引特典に対するお客様のご利用資格、およびお客様の同伴者が何名利用可能かを確かめます。
- 追加料金：割引特典に含まれるものとして明記されていない追加料金が発生した場合、お客様にお支払いの責任が発生します。
- ご利用と有効期限：割引特典の利用を譲渡することはできず、お客様が割引特典を利用できるのは、プログラムのウェブサイトやアプリに表示される有効期限、または割引特典の条件に記載されている有効期限までのみとなります。割引特典は、お客様および利用資格のあるご同伴者以外の方は利用することができません。
- 加盟店の料金：ラウンジ・キーは、割引特典に関連して加盟店が行う変更について、変更の権限があるか、権限がないか、不正確か否かに関わりなく、一切責任を負いません。
- 紛争：割引特典に起因または関係する請求や問題は、加盟店が対応するものとします。割引特典に関する苦情があるお客様は、割引特典を利用してから30日以内に、割引特典条件に記載の苦情処理手順に従って加盟店に苦情を申し立てる必要があります。