- 在本使用条款及细则中，下列措辞及表述具有以下释义：
客户
指参与本计划的任何人。
电子卡
指发放给客户的电子卡；激活后，无需使用实体卡，登录本计划 APP 或在本计划网站“我的账户”部分获取二维码，即可享用本计划中大部分贵宾室和商户礼遇。
贵宾室
指由第三方机构提供、供参与本计划的客户使用的机场或旅行贵宾室。
LoungeKey
指 Lounge Key Limited，该公司位于 3 More London Riverside, London, SE1 2AQ，公司注册号为 08792537。
进入凭证
指由 LoungeKey 全权酌情决定，并不时以书面形式详述的符合资格的银行卡、电子卡、二维码、条码或其他此等形式的进入凭证。
商户
指由第三方机构提供、供参与本计划的客户使用的服务，服务包括但不限于餐饮、水疗和零售。
记录商户
指负责处理客户付款的机构。LoungeKey Limited 为本计划中贵宾室和商户使用权的记录商户。
计划
指 LoungeKey 或指定银行卡提供商提供的 LoungeKey 计划，让客户可以使用有效进入凭证进入贵宾室或商户地点。
- 使用条款及细则：客户同意使用本计划，即表示其同意并接受本使用条款及细则。本使用条款及细则取代其他任何有关客户选购或使用本计划的条款及相关规定。LoungeKey 保留随时就本使用条款及细则进行任何变更的权利。客户同意，LoungeKey 可以通过在 LoungeKey 网站和 APP 上 发布使用条款及细则来通知客户，且客户使用本计划即表示同意现行使用条款及细则。建议客户在使用本计划之前先阅读本使用条款及细则。本使用条款及细则自 2021 年 9 月 14 日起生效，并开始适用于本计划的使用事宜。
- 条款：本使用条款及细则列明了有关本计划及贵宾室或商户礼遇使用的条款。每个贵宾室及商户都有自己特定的条款，将在本计划网站或 APP 上的贵宾室或商户说明部分中列出。客户使用贵宾室或商户礼遇即表示其接受贵宾室或商户条款。 在使用贵宾室或商户礼遇之前，请仔细阅读相关贵宾室或商户条款。
- 记录商户：到访贵宾室和商户按每人每次收费。在适用的情况下（视银行卡提供商提供的权益而定），所有此类到访费用（包括同行宾客到访费用）将由 (i) LoungeKey 或 (ii) 银行卡提供商依据 (a) LoungeKey 或 (b) 客户的银行卡提供商就客户会籍而通知的费用和条款，从客户的银行卡中扣除。如果客户拥有多个计划会籍，应负责在进入时向贵宾室或商户工作人员出示正确的进入凭证，并且每次到访仅可使用一次本计划会籍。如有任何付款相关疑问，应咨询 LoungeKey 或银行卡提供商，而非询问相关贵宾室或商户。
- 证件：客户须持有以下证件方可享用贵宾室或商户礼遇：(i) 有效的进入凭证；(ii) 有效的登机牌及 (iii) 贵宾室或商户可能要求客户及其同行宾客提供的其他身份证明文件，可能包括护照、国民身份证或驾驶证。不符合资格的银行卡、进入凭证的照片或电子卡/银行卡的卡号不可以用于替代银行卡或电子卡。欧洲的部分贵宾室及商户设于机场指定的申根区内，因此仅限往来申根国家/地区的客户享用 (http://ec.europa.eu/dgs/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/schengen/index_en.htm)。
- 享用贵宾室或商户礼遇：当客户出示进入凭证进入贵宾室或商户地点时，必须向工作人员提及“LoungeKey”，以表明希望基于本计划进入贵宾室或商户地点。工作人员将检查客户的进入凭证，并通过电子读卡器/读码器记录进入凭证、在进入凭证上加盖印章或以其他方式将资料输入安全系统，以便核实客户进入贵宾室或商户地点的资格。工作人员亦会输入客户的同行宾客人数（如有）。客户必须按要求在到访记录凭单、读卡机屏幕上签名，和/或确认（如适用）贵宾室或商户已记录正确的同行宾客人数（如有），但不会显示每位宾客每次使用的费用。客户及其同行宾客每次使用的费用，将依据贵宾室或商户提供的“到访记录”凭单/记录资料来计算。客户进入凭证的电子记录将被视为客户享用贵宾室或商户礼遇的有效证明。 同行宾客必须与客户同时登记并进入贵宾室或商户。
- 到访记录：贵宾室或商户工作人员虽会在适用情况下负责给进入凭单加盖印章/记录进入凭证持有者的到访信息，但客户仍须负责确认“到访记录”凭单/收据/记录上是否正确显示了其本人及任何同行宾客使用贵宾室或商户礼遇的实际情况。在适用情况下，客户须负责保留提供给其的“到访记录”凭单或收据的客户副本作为使用证明。如果客户需要“到访记录”凭单/收据的副本，必须在进入贵宾室或商户地点时提出要求。如果数名客户同时进入，则应由客户自行负责确保其无须为本身持有本计划会籍的同行宾客付费。 建议客户各自向工作人员出示其本人的进入凭证，并分别签署其到访记录。如贵宾室或商户因到访登记设备技术问题而拒绝客户进入，LoungeKey 对此概不承担任何责任。
- 进入凭证：如果使用银行卡作为本计划的进入凭证，将不会进行实时销售交易。如适用，费用可能按照银行卡提供商所提供权益的条款，后续从客户的进入凭证收取。
- 使用电子设备进入：客户使用智能手机、平板电脑或其他设备出示进入凭证时，工作人员可能会进行检查，例如由工作人员来操作此类设备。对于贵宾室或商户工作人员对设备造成的任何损坏，LoungeKey 不会承担任何责任。
- 电子卡使用期限及到期日：进入凭证不得转让，且客户仅可在本计划网站或 APP 上显示的到期日之前（包括到期当日）或在银行卡提供商提供的优惠到期之前使用贵宾室或商户礼遇。除了进入凭证上列明的客户本人外，其他任何人员一律不得使用该进入凭证。
- 商户收费：LoungeKey 对于商户就任何到访收取的任何费用（无论是否获得授权或是否正确）概不负责。
- 儿童：各贵宾室或商户对于是否接待儿童均有其各自的政策。我们建议客户在使用贵宾室或商户之前，先点击本计划电子邮件中的“贵宾室搜寻”链接来查看贵宾室或商户说明，以了解有关儿童的具体规定。相关贵宾室或商户可酌情决定儿童是否有资格使用贵宾室或商户。
- 行为标准：客户、同行宾客和儿童的行为及着装必须符合贵宾室或商户的条款及细则，方可使用贵宾室或商户地点，如任何人士违反此类条款及细则，可能会被要求离开贵宾室或商户。 对于客户或任何同行宾客因未能遵从本计划的条款或者贵宾室或商户的条款及细则，而导致贵宾室或商户拒绝其进入或拒绝其享用礼遇所蒙受的任何损失，LoungeKey 概不负责。建议客户浏览贵宾室或商户的网站以了解更多详情；但一般而言，贵宾室均要求穿着整齐便服，并且保留拒绝着装不当人士进入的权利。贵宾室禁止客户穿着某些服饰，包括但不限于运动装、男士背心、足球/橄榄球团队服、体育运动服、带有冒犯性标语或图案的服装、棒球帽、旅行衫、奇装异服、卷发器或带有卷发器。
- 旅游业从业员：使用减价机票的机场地点、航空公司、机场或其他旅游业的员工不符合使用本计划的资格，LoungeKey 有权拒绝航空公司、机场或与航空公司或机场安保有关的政府部门的雇员或员工成为本计划的会员。
- 消费收费：是否提供酒精饮料（在当地法律允许的情况下）由各贵宾室或商户酌情决定。在某些情况下，可能会限制或不提供酒精饮料。在此情况下，客户应直接向贵宾室或商户支付任何额外消费或享用高级酒精饮料的费用（详情见相关贵宾室或商户说明规定）。
- 电话及 Wi-Fi 无线上网：电话与 Wi-Fi 无线上网是否可用因贵宾室而异，并由各贵宾室自行决定是否提供。免费使用的电话设施通常仅限拨打当地市内电话。任何其他服务的费用由各贵宾室酌情决定，由客户负责直接付款给贵宾室。
- 航班公告：贵宾室及商户并无义务提供航班信息公告，而客户亦接受 LoungeKey 无须对任何客户及/或其同行宾客因未能登机而造成的任何直接或间接损失负责。此外，客户应自行确认欲到访国家/地区的相关入境要求，并备妥旅程所需的正确旅行证件。
- 本计划的变更：LoungeKey 可随时调整贵宾室或商户收费或者本计划，但必须提前 30 天通知客户。如果客户通过银行卡提供商或其他机构收到本计划，那么 LoungeKey 将向银行卡提供商通知有关贵宾室或商户收费或计划的任何变更，再由后者负责通知客户。如果客户不接受贵宾室或商户收费或者本计划的变更，应有权终止其计划会籍并提前 30 天以书面形式直接通知银行卡提供商或机构；银行卡提供商或机构负责通知 LoungeKey 并承担因未能通知 LoungeKey 计划会籍终止而使客户产生的任何费用。
- 第三方机构：贵宾室及商户由第三方机构拥有及营运。客户及其同行宾客必须遵循参与本计划的每个贵宾室或商户的规则及政策，且客户接受，即使出示贵宾室或商户的进入凭证，也不保证能够进入或继续进入该贵宾室或商户地点，能否进入需根据到访宾客的人数限制决定。客户接受，LoungeKey 无权干预各个贵宾室或商户的决策，包括是否批准任何客户进入、在任何时间内获准进入的人数、提供的设施、营业/休息时间、客户可在贵宾室或商户地点停留的时长、延长享用贵宾室或商户礼遇所需承担的费用或该地点的人事安排。LoungeKey 将尽其合理努力，确保提供广告所述的礼遇及设施，但客户接受 LoungeKey 不会以任何方式保证或担保在客户到访时，所有或任何礼遇及设施皆可供享用。
- 第三方链接与网站：本计划的网站有可能会提供由第三方运营或拥有的网站、优惠或计划的链接，这些链接不隶属于 LoungeKey，也不受 LoungeKey 控制。LoungeKey 对任何该等第三方网站的内容，或对使用任何贵宾室或商户或第三方提供的优惠兑换概不负责。LoungeKey 对客户使用任何第三方网站、优惠或计划所引起的任何损失或伤害概不负责。
- 损失：客户接受，LoungeKey 对于因提供或不提供（不论是全部或部分）任何广告所述的礼遇和设施而使客户及其同行宾客所遭受的任何直接或间接损失概不负责。客户接受，LoungeKey 对于使用进入凭证进入本计划下贵宾室或商户地点的任何人士在该地点内遭受的任何损失或人身伤害概不负责。
- 个人物品：在法律允许的最大范围内，LoungeKey 对于使用任何贵宾室或商户礼遇或者参与本计划的客户的一切行为，及客户或其同行宾客带入贵宾室或商户的任何个人物品，概不负责。
- 进入凭证遗失或被盗：如果进入凭证遗失、被盗或损坏，必须立即告知负责补发新凭证的银行卡提供商或其他机构。
- 无效的进入凭证：如果客户及其同行宾客使用无效的进入凭证进入贵宾室或商户地点，需支付相关费用。
- 由客户取消：如果客户解除与授权享用本计划的银行卡提供商或其他机构之间的关系，其进入凭证将从取消生效日期起失效。如果客户及其同行宾客使用无效的进入凭证进入贵宾室或商户地点，需支付相关费用。如果客户通过银行卡提供商或其他机构得以获享本计划，应联系银行卡提供商或其他机构办理所有取消事宜。
- 取消以及未付费用：如果因客户的银行卡被取消或账户转至不再参与本计划的银行卡，而导致本计划的会籍被撤销，LoungeKey 保留向客户采取法律行动以追讨任何未付费用的权利。
- 通过 LoungeKey 取消：LoungeKey 保留随时全权酌情撤销本计划会籍或终止本计划的权利，无须另行通知。如发现违反本使用条款及细则，LoungeKey 保留立即取消本计划会籍的权利，并且不予退款。
- 计划续期：LoungeKey 可全权酌情决定会籍续期条款及细则。
- 费用：LoungeKey 保留在向客户发出 30 天通知的情况下，提高本计划下适用的任何费用的权利。 这些费用可能包括但不限于会费、贵宾室或商户费用。
- 额外收费：客户在注册时提供银行卡详细信息用于支付本计划费用，即表示其同意并确认将银行卡详细信息进行存储并用于按照现行汇率支付未包含在本计划会籍费用内的额外贵宾室或商户费用。
- 存储的银行卡：客户通过帐户注册或在贵宾室或商户（如适用）使用银行卡作为进入凭证而提供银行卡详细信息，即表示其同意将银行卡详细信息进行存储并用于支付任何计划的会费、贵宾室或商户费用、或处理任何帐户验证检查事宜（如适用）。LoungeKey 可能会不时使用存储的银行卡处理额外的验证交易或银行卡验证，以根据现行条例维持支付款项或处理帐户验证检查事宜的适当权限。经客户的银行卡提供商验证后，LoungeKey 将取消/撤销所扣除的任何款项。
- 赔偿：如果客户或任何其他随行人士在使用本计划时，导致任何人员受伤或死亡或者任何财物受损或毁坏，客户同意保障 LoungeKey 及其董事、主管、员工、代理人及关联方（统称为“受保各方”）免于承担责任、损害、损失、索偿、诉讼、判决、开支与费用（包括合理的诉讼费用）并作出弥偿，但受保各方的严重疏忽或蓄意处置不当行为则不在保障范围之列。
- 税务责任：LoungeKey 对于客户因取得计划会籍而产生的任何所得税、使用税、消费税或其他税务责任不作任何声明。客户应自行征询会计师或税务顾问以了解更多信息。客户须独自承担因取得本计划会籍而导致的任何税务责任。
- 个人数据：客户参与本计划，即表示其同意 LoungeKey 根据本计划的隐私政策使用其个人数据；如需查阅隐私政策的详细内容，请浏览本计划网站或向 Lounge Key Limited 致函索取有关资料，地址为 3 More London Riverside, London SE1 2AQ, United Kingdom。
- 争议：客户同意，LoungeKey 对客户、贵宾室或银行卡提供商之间所产生的任何争议或索赔概不负责，也不对由此产生或扣除的任何损失、费用、损坏或开支承担责任。
- 本计划的投诉：LoungeKey 不负责承担客户与贵宾室或商户之间可能产生的任何争议或索赔，也不承担由此产生的任何损失、费用、损坏或开支。 客户如果对本计划有任何疑虑或投诉事项，应与 LoungeKey 联络。任何因本计划的贵宾室或商户到访引起的或与之相关的索赔、问题或投诉均应由 LoungeKey 处理，且应在到访相关贵宾室或商户地点后 6 个月内提出。收到客户的询问后，LoungeKey 会争取在 5 个工作日内给予回复。如果 LoungeKey 未能在 5 个工作日内回复客户投诉，LoungeKey 会向客户发送确认函，告知客户 LoungeKey 的处理进度。如要投诉，客户可以：
致电以下 LoungeKey 总部：
英国：+44 (0) 208 865 0767
中国香港：+8-52-3071-5062
美国/达拉斯：+1 46 9334 4174
来函邮寄至：
LoungeKey
PO Box 815
Haywards Heath
RH16 9LR
United Kingdom
电子邮件地址：info@loungekey.com
- 争议：如果客户对由 LoungeKey 提供的服务和争议解决方案不满意，可按照以下信息联系零售申诉专员：
CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/
- 监督：LoungeKey 一直致力于提高服务水平，为了保持和改善客户服务质量，我们可能会偶尔调取客户来电。如果通话被录音，客户可以向 LoungeKey 提交书面申请，要求查阅其本人的电话录音档案与通话费用。
- 制裁：客户声明并保证：(i) 客户不位于受美国政府禁运的国家/地区，或者被美国政府指定为“支持恐怖主义”的国家/地区；并且 (ii) 客户未被列入任何美国政府的受禁或被限制方“观察名单”，包括美国财政部外国资产控制办公室发布的《特别指定国民名单》，或者美国商务部发布的《被拒人员名单》。
- 司法管辖区：在当地法律或法规许可的范围内，本使用条款及细则受英国法律管辖并据其解释，而 LoungeKey 及客户均同意英国法院具有非专属司法管辖权，来解决双方之间的任何争议。
- 可强制执行性：本使用条款及细则的任何条文若被任何主管当局或法院宣布为无效或不能强制执行，有关条文在其无效或不能强制执行的范围内须视为可分割部分，且不得影响本使用条款及细则中其他条文的效力。
- 冲突：若本使用条款及细则的英文版本与其他翻译版本之间有任何含义冲突，一概以英文版本为准。
折扣优惠特定条款：
如果您的计划会籍包括折扣优惠，除了第 1 至第 42 条外，还将适用以下特定条款：
折扣优惠
指在商户是记录商户（客户直接向商户付费）的情况下，商户向客户提供的餐饮、水疗及零售折扣优惠；一般来说，是指由商户出资的折扣（减价或折扣）。
商户
指可在其处使用进入凭证以获得折扣优惠的第三方服务提供商。
- 记录商户：商户为本计划中折扣优惠使用权的记录商户。客户在使用折扣优惠之后直接向商户付款。
- 获取折扣：折扣优惠仅可以通过本计划的网站或 APP 获取。客户与商户之间的交易结算后，商户便会计算所使用的折扣优惠。
- 折扣优惠条款：每项折扣优惠都有自己特定的条款，将在折扣优惠说明中列出，客户可在获取优惠前通过本计划网站或 APP 查看。折扣优惠一经生成，即表示客户接受折扣优惠条款。 请在获取折扣优惠前仔细阅读折扣优惠条款。
- 进入凭证：进入凭证是一个符合资格的二维码，会在客户选择折扣优惠后生成，可让客户在商户处享用折扣优惠。
- 使用折扣优惠：如果要使用折扣优惠，客户必须向商户出示进入凭证，并告知商户工作人员其希望使用折扣优惠。商户工作人员会检视进入凭证，以核实客户是否符合获享计划折扣优惠的资格，以及符合资格的同行宾客人数。
- 额外费用：客户需要承担折扣优惠中未列明的任何额外产生的费用。
- 使用期限及到期日：折扣优惠的使用权不得转让，且客户仅可在本计划网站和/或 APP 所显示的计划到期日，或折扣优惠条款中所述的折扣优惠到期日之前使用。除了客户及符合资格的同行宾客，其他人不得使用折扣优惠。
- 商户收费：LoungeKey 对于商户就任何折扣优惠收取的任何费用（无论是否获得授权或是否正确）概不负责。
- 争议：任何由折扣优惠导致或与之相关的索赔或问题应由商户处理。如果客户希望提出有关任何折扣优惠的投诉，应在使用折扣优惠后 30 日内，按照折扣优惠条款中概述的投诉程序向商户投诉。