常见问题

Mastercard 与 LoungeKey 合作，为您带来一个全新及与众不同的计划，有助于将机场体验由「浪费的时间」转变为「我的时间」, 这个福利可让合资格的 Mastercard 持卡人选择如何更充分地利用他们在机场的时间。持卡人可以使用其附合资格的 Mastercard 付款卡和此计划的网站及应用程式以获取各种福利，包括：

･ 无论您乘坐任何航空公司、任何客舱级别飞或是否拥有机行常客会籍，均可到访全球超过 400 个机场 (120 多个国家) 的 1000 多个贵宾室。

･ 享用餐饮、水疗和零售店的独家体验和优惠。

请查看由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验 网站或应用程式的主页，点击「立即注册」按钮，遵循简单快捷的注册程序注册即可。

您的福利只在您持有合资格的 Mastercard 付款卡的期间有效，并在此卡被取消或到期日后失效。如果您的卡已过期，并且收到新卡的邮件，只需通过网站或应用程式在您的网上账户中更新您的卡资料便可。

不可以。此计划并不包括这些服务。

除了提供机场贵宾室服务外，由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验 计划还提供机场内餐饮、水疗和零售商店优惠。此外，您更无需再携带额外的卡。

申根公约是欧洲共同体决定废除欧洲多国边境控制的条约。在签约国某些机场内具有指定的申根及非申根航班区域。在少数情况下，若机场贵宾室位于申根航班区域，此等贵宾室只可招待飞往另一申根区国家的乘客。同样地，非申根贵宾室只可在您乘搭航班前往非申根国家时享用。在适用情况下，应用程式内的贵宾室搜寻服务清楚列明贵宾室的状态。现时，有下列国家参与此条约。值得注意的是，英国和爱尔兰共和国目前尚未签署此条约：奥地利、比利时、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典及瑞士。

首先，请确保在注册账户时，您使用的是符合资格的 万事达卡。如果您的卡号仍不被接受，请点击网站或应用程序内的帮助部分，联系客户服务团队。

我们需要您的完整万事达卡付款卡详细资料 (包括 CVC 号码) 来验证您是否符合资格，使您能够参与该计划并按照使用条款及细则收取相关费用。

如果您忘记了您的用户名称，您可以在登入頁面选择忘记用户名称，申请用户名称提示。您的用户名称资料将被发送到您用于注册由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验 网上帐户的电邮地址。

如果您忘记您的密码，您可以在登入页面上选择忘记密码来重设密码 。您需要提供由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验，密码重设之电邮将会发送到您帐户的电邮地址。

如果您同时忘记了用户名称和密码，我们建议您首先按照忘记用户名称的程序操作，然后要求重设密码。

您要到网站内的我的账户>个人档案页面，并更新您的万事达卡付款卡的资料。这将更新并启用您的电子贵宾室使用代码。

并不是所有机场都有参与本计划的贵宾室。请使用本计划的网站或应用程式，搜寻和查找在您的位置是否有参与本计划的贵宾室。

贵宾室的资料，包括位置方向指示及其他资讯，可以在「搜寻贵宾室及优惠」部分的贵宾室资料中找到。

使用贵宾室有两种方法。首先，您可以向贵宾室工作人员出示您符合资格的万事达卡，并提及 LoungeKey。或者，您可出示经网站或应用程式上注册网上帐户后，所得的电子贵宾室使用代码以进入贵宾室。

可以。如果您已注册了网上账户，您可透过网站或应用程式获取您的电子贵宾室使用代码，请在您的移动设备上打开电子贵宾室使用代码，并向贵宾室职员展示您的贵宾室使用代码(二维码)，他们便会扫描代码并请您签名确认以让您进入贵宾室。

可以。您只需向贵宾室职员出示您符合资格的万事达卡付款卡，便可进入本计划内贵宾室。您的卡会被刷一次，同时您需要签名确认使用贵宾室。

请向贵宾室职员表明使用万事达卡，并提供附合资格的付款卡或电子贵宾室使用代码。如果您仍然遇到问题，请点击网站或应用程序内的帮助部分，以联繋客户服务团隊。

请确保贵宾室职员使用「LoungeKey」系统处理您附合资格的万事达卡付款卡或电子贵宾室使用代码。如果仍未能解决您的问题，请点击网站或应用程式的帮助部分与我们的会员服务团队联络。

首先，可能是您的设备屏幕亮度不足。请在手机设定调整屏幕亮度，然后重新扫描您的电子贵宾室使用代码。如果贵宾室的扫描器仍然无法读取您的贵宾室使用代码，贵宾室职员可以手动形式输入您的贵宾室使用代码参考编号。其次，将您的符合资格的万事达卡递给贵宾室职员，在付款卡读取器上划卡。如果贵宾室仍然无法确认您的资格，请在网站或应用程序的的个人档案内再次确认付款卡没有过期。如已过期，请提供应用程序所需的更新资料。最后，如果仍然有问题，请点击网站或应用程式内的帮助部分，与我们的会员服务团队联络。

您需要更新您的新 万事达卡付款卡资料。当查看过期的电子贵宾室使用代码时，您只需提供最新的 万事达卡付款卡资料点击“更新卡”按钮便可进行更新。请注意，您需要连接网络才能完成此项更新。

很抱歉，到访贵宾室需持有效的万事达卡付款卡或与有效的万事达卡付款卡关联的电子贵宾室使用代码。收到新卡后，您需要在网站或应用程式上更新您的新万事达卡付款卡的资料。

各贵宾室对于您可逗留的时间长短均有其各自的限制。请在网站或应用程式上的贵宾室搜索器内确认各个贵宾室的政策和条款。

为确保您不会被收取任何不必要费用，进入贵宾室时，请提供符合资格的 Mastercard 付款卡或电子贵宾室使用代码。请确保您在登记进入贵宾室时，检查贵宾室所输入的同行宾客人数是否正确。

不可以，只有符合资格的 Mastercard 付款卡上指定的人士才能使用此卡进入贵宾室。基于安全原因，贵宾室会核对登机证及身份证／护照是否跟持卡人姓名相同。

各贵宾室对于同行宾客均有其各自的限制。请在网站或应用程式上的贵宾室搜索器内确认各个贵宾室的政策和条款。

每个贵宾室有自己的政策，贵宾室可自行规定持卡人可带入贵宾室的同行宾客数量。请使用网站或应用程序核查以确认各贵宾室的条款。

不可。请联络您的航空公司客户服务团队，以解答具体的航班问题。

您的到访贵宾室详细资料，可以从您网上账户的「记录」部分查看。在查看您的到访记录后，如果您仍然认为收费是不正确的，请点击网站或应用程序内的帮助部分，以联络客户服务团队。

很抱歉，基于计划的性质，贵宾室供货商是无法主动提醒您若您的同行宾客在到访贵宾室后被收取费用的。

各贵宾室对于儿童均有其各自的限制。请在网站或应用程式上的贵宾室搜索器内确认各个贵宾室的政策和条款。

您可以在网站上「我的账户」内的「记录」栏中下载有关贵宾室使用或优惠收费的收据。请注意，所有需付费的使用将以LOUNGEKEY.COM显示在您的月结单内。

虽然您的 Mastercard 付款卡福利为 由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验，但因为由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验是由LoungeKey 提出的。因此，您使用贵宾室或享用指定价值优惠而产生的 Mastercard 付款卡的收费均由 LoungeKey 收取。

您需缴付的贵宾室使用费用，将从您的 Mastercard 付款卡账户直接扣除。

进入贵宾室时，可能需要进行预授权以验证您的 Mastercard 付款卡未被上报为遗失、被盗或取消。这意味着为了确认您的付款卡是有效的，我们将预留一部分金额，如果您的使用是免费的，一段时间后该预留金额将被退还。

如果您没有任何免费使用次数，您将按现时的收费被收取到贵宾室使用费用。

万一您对贵宾室或商店体验不满意，您可点击网站或应用程式上的帮助部分，联系客户服务团队，我们将非常乐于为您提供协助。请确保您已预备希望我们跟进的资料，包括您的到访日期、具体时间以及您投诉的性质。

您的发卡行可能会为您提供免费使用贵宾室的待遇。请参阅由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验 网上账户，查看您和/或您的同行宾客可能获得的免费贵宾室使用次数。如您有其他问题，请点击网站和应用程式內的幫助部分，以聯絡客戶服務團隊。

如果您的发卡行为您提供免费贵宾室使用次数，您可在应用程序内「我的资讯」或网页上「我的账户」内会的「免费使用次数」部分内查看。如果您没有任何免费使用次数可享用，该部分将不予显示。如果您其他问题，请点击网站或应用程式内的帮助部分，以联络客户服务团队。

如果您的发卡行给您免费使用贵宾室的机会，作为您的待遇的一部分，您可以通过查看网站的网上账户或应用程式的「免费使用次数」部分，查看剩余次数。请注意，您需要登入您的账户才能查看此资讯。

待处理的使用次数是指已被使用，但尚未完全处理。某些情况下，使用的处理会有延误。一旦处理完成后，该次使用将会被计入已使用次数。「免费使用次数」让您查看及确认剩余的免费使用次数。

如果您收到发卡行提供的免费使用次数，免费使用次数于每年 1 月 1 日至 12 月 31 日期间有效。未使用的免费使用次数不可转移，亦不可累计至下一年度。

要兑换餐饮、水疗或零售优惠，只需向商户职员出示优惠代码 (QR code)，他们便会兑换该优惠。

每个机场航站楼的优惠是不同的。关于您所在位置可用的优惠，请参看网站和应用程式。

不用预订/预约使用餐饮或水疗服务优惠。然而，即使获得优惠代码 (QR code) 并不保证在抵达餐饮地点或水疗中心后可立即进入享用优惠。能否进入须按当时繁忙情况而定。如欲了解更多，请参阅网站或应用程式上的优惠详情。

不可以，该优惠代码只限该账户持有人使用。餐饮、水疗或零售商户职员会即场在兑换优惠时验证优惠代码之账户持有人资格。

可以。您可在未登入上网上账户的情况下查看所有可用的优惠，但是不注册和/或未登入您的网上账户时，您将无法取得优惠代码。

因只有透过注册和登入您的账户才可确认您符合资格获得此优惠时，这才可取得优惠代码。

优惠代码只在生成后的3小时内有效。请尽量在您到达机场后才下载优惠代码，以便使用时仍然有效。

首先，可在纪录部分查看过去曾使用的优惠。如找到，只需点击优惠，便可再取新的优惠代码。但如果这样不行，您仍然无法找到，则表示此优惠已不再存在。优惠提供与否视乎供应情况而定，会随时被更改或从计划中移除。

您需要通过登入网站或应用程式，才可以再次找到您希望重新激活的优惠。如该优惠仍存在，您只需打开该优先并点击「生成优惠代码」按钮，确认同行宾客人数（如适用）并点击「确认」即可。随后便会显示新的优惠确认及优惠代码 (QR code)。

优惠代码有效期为3个小时，如果少于3小时，首先，请查看网站或应用程式下的有效优惠。如果优惠代码已经过期，您仍可在此查找优惠，重新取得新的代码。网站或应用程式上不会显示过期的代码。

不可以，此优惠和期后的优惠代码只可在优惠资料内指定的机场内商户使用。

首先，请再次确认您取得的优惠码仍然有效，没有过期。如果已经过期，请重新再取优惠代码。您也可以向商户表明优惠是由「LoungeKey」提供。其次，可能是您的装置屏幕亮度不足，您可在手机设定调整屏幕亮度，然后让商户重新扫描优惠代码 (QR code)。最后，如果问题仍未解决，请点击网站或应用程式内的帮助部分，联络客户服务团队。

请确保向商户表明希望透过使用 LoungeKey 以享用优惠，并向他们提供您想兑换的相关优惠代码(QR code)。如果您仍然遇到问题，请点击网站或应用程式内的帮助部分，以联络客户服务团队。

如果您希望透过网站取得优惠代码或再取优惠代码，您需要连接网络。如果您正在使用应用程式，亦可以取得或重新再取优惠代码。

所有折扣优惠由商户直接收费。商户将要求提供优惠代码，并会在您的符合资格的 Mastercard 付款卡收取折扣后剩余余额。定额优惠，（例如 27 美元的固定套餐）将直接在您的由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验 网上账户所绑定的符合资格的 Mastercard 付款卡内直接扣除。这些交易的消费记录在您的月结单中的商户将为 LOUNGEKEY.COM。

不会。只有已兑现之优惠代码才会被收取所需费用。

此应用程式只能跟踪由 LoungeKey 促成的交易，即定价优惠。折扣优惠收费因由商户直接收取，因此不在此纪录上。

万一您对商户之优惠体验不满意，请点击网站或应用程序上的帮助部分，以联络客户服务团队，我们将非常乐于为您提供协助。请确保您已预备希望我们跟进的相关信息，包括您使用日期、具体时间以及您投诉的性质内容。

由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验应用程式提供，适用于Android 和 iOS 系统的装置，费用全免，可从Apple App Store或Google Play 商店下蛓。

注册网上账户并登入您的账户是您查看个人账户各方面资料的唯一方式。登入后，您可以获得电子贵宾室使用代码和餐饮、水疗及零售优惠代码，以及您的使用纪录，个人资料等。

可以，您现在就可下载您的电子贵宾室使用代码到 Apple 钱包。您只需在应用程式中开启您的电子贵宾室使用代码，并使用屏幕底部的下载功能下载即可。

允许 由LoungeKey™提供的 万事达卡机场贵宾体验 应用程式获取您的位置，我们将为您提供离您最近的贵宾室或优惠服务。如果您不希望应用程式获取您的位置，请在手机设置内关闭您的位置设置。

基于保安考虑，该应用程式会在 30 天后自动登出。该应用程式将记住您的用户名称，但您将需要重新输入您的密码。

我们更新了万事达卡机场体验 APP，并且正在添加新功能，为您打造更加便捷的使用体验。

在更新后的 APP 版本中，某些功能将在短时间内不可用。以下功能将很快再次上线：查看附近有些什么、将您的电子卡添加到您的 Apple Wallet、双语电子卡、多语言服务以及常见问题中的搜索功能。

在 App Store 或 Play Store 内更新您现有的万事达卡机场体验 APP，然后登入更新后的 APP。

我们建议您尽快更新您的 APP。

万事达卡机场体验 APP 适用于 iOS 和 Android 设备。最低的操作系统要求为 iOS 11 和 Android 6.0。