FAQ

MasterCard ha collaborato con LoungeKey per offrirti un nuovo e innovativo programma che aiuta a trasformare l’esperienza dell’aeroporto da tempo perso a tempo per te. Il vantaggio permette ai titolari di carta MasterCard idonei di scegliere come meglio utilizzare il loro tempo in aeroporto. I titolari di carta possono utilizzare la loro carta di pagamento MasterCard valida, e il sito web e l’app di supporto al programma ininterrottamente, al fine di accedere a una varietà di vantaggi, tra cui:

･ accesso a oltre 1000 lounge, in più di 400 aeroporti in tutto il mondo (più di 120 Paesi), a prescindere dalla compagnia aerea, dal programma frequent flyer, o dal tipo del biglietto.

･ esperienze uniche e offerte in ristoranti, spa e negozi

Vai alla home page del sito web o dell’app di MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey e fai clic sul pulsante “Registrati ora”. Quindi segui il processo di registrazione senza interruzioni.

ll tuo vantaggio è abilitato tramite la tua carta di pagamento MasterCard valida ed è valido fino a quando la carta valida non viene annullata o non scade. Se la tua carta scade e ottieni una nuova carta via posta, puoi semplicemente aggiornare le informazioni della tua carta nel tuo account online tramite il sito web o l’app.

No, questi servizi non sono inclusi come parte integrante del programma.

Oltre all’accesso alle lounge dell’aeroporto, MasterCard Airport Experiences fornita dal programma LoungeKey ti offre anche scontistiche per ristoranti, spa e punti vendita all’interno dell’aeroporto. Inoltre, non c’è bisogno di portarsi dietro una carta di credito aggiuntiva.

L’accordo di Schengen è un insieme di accordi stipulati dai Paesi europei che ha di conseguenza abolito i controlli alle frontiere tra la maggior parte dei Paesi clienti dell’Unione europea. In determinati aeroporti negli Stati firmatari, ci sono zone designate per voli Schengen e non Schengen. In alcuni casi, quando le lounge si trovano entro un’area Schengen, potrai accedervi solo se il tuo volo è diretto in un altro Paese Schengen. Allo stesso modo, alle lounge non Schengen si può accedere solo volando in un Paese extra Schengen. Dove applicabile, lo stato di una lounge viene visualizzato in modo chiaro cercandola all’interno dell’app. Attualmente, i Paesi firmatari sono i seguenti. Nota: attualmente il Regno Unito e la Repubblica d’Irlanda non sono firmatari: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Innanzitutto, accertati di utilizzare una MasterCard valida per registrare un account. Se il numero della carta non viene ancora accettato, contatta il team dell’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app.

I dati completi della tua carta di pagamento MasterCard, incluso il numero CVC, sono necessari per verificare la tua idoneità al vantaggio, per consentirti di partecipare al programma e ai fini di pagamento in conformità alle Condizioni d’uso.

Se non ricordi il tuo nome utente, puoi richiedere un promemoria selezionando la funzione Nome utente dimenticato alla pagina di accesso. Le informazioni del tuo nome utente saranno inviate all’e-mail registrata associata all’account online di MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey.

Se non ricordi la password, puoi richiedere un Reset della password selezionando l’opzione Password dimenticata nella pagina di accesso. Dovrai quindi fornire il nome utente associato all’account online di MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey e un’e-mail di Reset della password verrà inviata all’indirizzo associato al tuo account.

Se hai dimenticato sia il nome utente che la password, ti suggeriamo di seguire prima la procedura Nome utente dimenticato e poi di richiedere un Reset della password.

Devi andare alla pagina del Profilo> Il mio account sul sito web e aggiornare i dati della tua carta di pagamento MasterCard. Questo a sua volta aggiornerà e abiliterà il codice digitale di accesso alla lounge.

Non tutti gli aeroporti dispongono di lounge aderenti. Utilizza il sito web o l’app del programma per cercare e trovare una lounge aderente se ce n’è una nella tua zona.

Le informazioni sulla lounge, incluse le indicazioni per arrivarci, si trovano nella sezione “Dettagli lounge” all’interno della sezione Trova lounge e altre informazioni.

Ci sono due modi per accedere alle lounge. Come prima opzione, puoi semplicemente presentare la tua MasterCard valida e indicare LoungeKey al personale della lounge. In alternativa, puoi presentare il tuo codice digitale di accesso alla lounge disponibile dopo la registrazione di un account online sul sito web o sull’app.

Sì. Se hai registrato un account online, avrai accesso al tuo codice digitale di accesso alla lounge tramite il sito web o l’app. Apri semplicemente il codice digitale di accesso alla lounge sul tuo dispositivo mobile e mostra al personale della lounge il tuo codice QR di accesso alla lounge. Il personale effettuerà la scansione del codice e ti chiederà di firmare per confermare che sei entrato nella lounge.

Sì. Sì, puoi accedere alle lounge nel programma presentando semplicemente la tua carta di pagamento MasterCard valida al personale della lounge. L’addetto striscerà la tua carta e ti chiederà di firmare per confermare il tuo accesso nella lounge.

Ti preghiamo di indicare “LoungeKey” al personale della lounge e di fornire loro la tua carta di pagamento MasterCard o il tuo codice digitale di accesso alla lounge validi. Se si verificano ulteriori problemi, contatta il team dell’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app.

Ti preghiamo di assicurarti che il personale della lounge utilizzi il sistema “LoungeKey” per elaborare la tua carta di pagamento MasterCard o il codice digitale di accesso alla lounge valido. Se ciò non dovesse risolvere il tuo problema, contatta l’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app.

In primo luogo, la luminosità dello schermo del tuo dispositivo potrebbe non essere sufficientemente alta. Schiarisci lo schermo con le impostazioni del tuo telefono e chiedi alla lounge di riprovare a fare la scansione del tuo codice digitale di accesso alla lounge. Se il lettore della lounge non riesce ancora a leggere il codice di accesso alla lounge, il personale inserirà manualmente il numero di accesso alla lounge. Poi, dai la tua MasterCard valida al personale della lounge affinché la scorra nel lettore. Se il personale della lounge non è ancora in grado di confermare la tua idoneità, verifica che la carta non sia scaduta nel tuo Profilo sul sito web o nell’app. Se è scaduta, fornisci le informazioni aggiornate richieste nell’app. E infine, se il problema persiste, contatta il team dell’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app.

Dovrai aggiornare i dati della tua carta di pagamento MasterCard registrata. Se visualizzi un codice digitale di accesso alla lounge scaduto, dovrai semplicemente aggiornare i dati della carta di pagamento cliccando sul pulsante Aggiorna carta. Ricorda che questo aggiornamento può essere effettuato solo quando sei online.

Purtroppo l’accesso alla lounge richiede una carta di pagamento MasterCard valida o un codice digitale di accesso alla lounge affiliato con una carta di pagamento MasterCard valida. Dovrai aggiornare i nuovi dati della tua carta di pagamento MasterCard sul sito web o nell’app quando riceverai la tua nuova carta.

Ogni lounge ha le sue politiche relative alla durata della permanenza. Fai riferimento alle informazioni sulla lounge nella sezione Trova lounge e altre informazioni sul sito web o nell’app per verificare le politiche e le condizioni di ogni singola lounge.

Per garantire che non ti vengano addebitate spese inutili, ti preghiamo di presentare entrambe le carte di pagamento MasterCard o i codici digitali di accesso alla lounge validi quando entri nella lounge. Ti preghiamo di confermare il numero di ospiti registrati al momento della registrazione alla lounge.

No, l’unica persona che può accedere alla lounge è la persona indicata sulla carta di pagamento MasterCard valida. Per ragioni di sicurezza, il personale della lounge verificherà il nome del titolare della carta e la carta d’imbarco e il documento di identità/passaporto.

Ogni lounge ha le sue politiche relative agli ospiti. Fai riferimento alle informazioni sulla lounge nella sezione Trova lounge e altre informazioni sul sito web o nell’app per verificare le politiche e le condizioni di ogni singola lounge.

Ogni lounge ha le sue politiche e il numero di ospiti che possono accedere alla lounge è a discrezione della lounge stessa. Fai riferimento al sito web o all’app per verificare le condizioni di ogni singola lounge.

No, ti preghiamo di contattare l’assistenza clienti della tua compagnia aerea per domande specifiche relative al volo.

In primo luogo, tutte le informazioni relative alle tue visite alla lounge si trovano nella sezione “Cronologia” del tuo account online. Dopo aver controllato la tua cronologia delle visite, se ritieni ancora che ti è stato erroneamente addebitato un importo, contatta il team dell’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app.

Purtroppo, a causa della natura del programma, il fornitore delle lounge non è in grado di avvisare in modo proattivo quando agli ospiti viene addebitata una visita alla lounge.

Ogni lounge ha le sue politiche relative ai bambini. Fai riferimento alle informazioni sulla lounge nella sezione Trova lounge e altre informazioni sul sito web o nell’app per verificare le politiche e le condizioni di ogni singola lounge.

Le ricevute per le visite o le offerte che hai pagato possono essere scaricate dalla sezione “Cronologia” del tuo account online. Ti preghiamo di notare che tutte le visite addebitabili appariranno nell’estratto conto mensile della tua carta di credito come “LOUNGEKEY.COM”.

Mentre il vantaggio sulla tua carta di pagamento è conosciuta come MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey, il programma viene gestito da LoungeKey. Per questo motivo qualsiasi addebito sulla tua carta di pagamento MasterCard per visite o per offerte dal valore definito sarà una transazione gestita da LoungeKey.

Qualsiasi tariffa per le visite alle lounge attribuibili alla tua persona sarà addebitata direttamente sulla tua carta di pagamento MasterCard registrata.

Quando visiti una lounge, può essere eseguita una preautorizzazione come metodo per autenticare che la tua carta di pagamento MasterCard non è stata segnalata come persa, rubata o annullata. Ciò comporterà la trattenuta di un deposito al fine di confermare che la tua carta è ancora attiva; tale deposito verrà rilasciato dopo un periodo di tempo se le tue visite sono gratuite.

Se non hai visite gratuite a tua disposizione, verrà addebitata la tariffa di visita prevista per la lounge.

Nel caso in cui tu non sia soddisfatto della tua esperienza presso una lounge o un punto vendita, contatta il team dell’assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti cliccando sulla sezione Guida del sito web o dell’app. Assicurati di avere a portata di mano i dati della visita di cui vuoi parlare, la data e l’ora della tua visita e la natura del tuo reclamo.

Visite alla lounge gratuite possono essere fornite dall’emittente della tua carta. Fai riferimento al tuo account online di MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey per visualizzare il numero di visite gratuite che tu e/o i tuoi ospiti potreste avere. In caso di ulteriori domande, contatta il team dell’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app

Se il tuo emittente offre visite alla lounge gratuite, ci sarà una sezione “Visite gratuite” sotto Le mie informazioni nell’app e sotto Il mio account sul web. Qualora non ci siano visite gratuite, la sezione non sarà visualizzata. In caso di ulteriori domande, contatta il team dell’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app

Se il tuo emittente offre visite gratuite come parte dei vantaggi, puoi controllare la tua assegnazione delle visite visualizzando la sezione “Visite gratuite” all’interno del tuo account online sul sito web e nell’app. Ricorda che dovrai accedere al tuo account per visualizzare queste informazioni.

Le visite in sospeso sono visite alla lounge che sono state utilizzate ma non completamente elaborate. In alcuni casi ci possono essere ritardi nell’elaborazione delle visite. Una volta elaborata la visita sarà conteggiata come utilizzata. La vista Visite gratuite consente di confermare quante visite gratuite hai ancora disponibili.

Se ricevi visite gratuite dal tuo emittente, il numero di visite gratuite verranno applicate annualmente dal 1° gennaio al 31 dicembre. Le visite non utilizzate non sono trasferibili e non possono essere riportate all’anno successivo.

Per usufruire dell’offerta in ristoranti, spa e negozi, basta semplicemente presentare il codice promozionale al personale del negozio e l’offerta verrà applicata.

Ogni offerta del terminal dell’aeroporto è diversa. Fai riferimento al sito web e all’app per le offerte disponibili nella tua zona.

No, non è necessario prenotare per riscattare un’offerta per ristoranti o spa. Tuttavia, ottenere un codice promozionale QR non garantirà l’accesso immediato all’arrivo al ristorante o alla spa. L’accesso è soggetto a disponibilità. Per ulteriori informazioni, fai riferimento ai dettagli dell’offerta disponibili sul sito o nell’app.

No, il codice promozionale generato è specifico per l’individuo che possiede un account. Il ristorante, la spa o il punto vendita convalideranno il codice QR del proprietario al momento della riscossione.

Sì. Puoi vedere tutte le offerte disponibili senza accedere al tuo account online sul sito web, ma non puoi generare codici promozionali senza registrarti e/o accedere al tuo account online.

È possibile accedere e generare i codici promozionali solo previa conferma della tua idoneità al vantaggio, registrandoti e accedendo al tuo account.

I codici promozionali sono disponibili solo nell’arco di 3 ore una volta generati. Ti preghiamo di scaricare il codice promozionale all’arrivo in aeroporto affinché sia disponibile al momento dell’utilizzo.

Innanzitutto, controlla la sezione Cronologia per le offerte completate in passato. Se ce ne sono, basta fare clic sull’offerta e rigenerarla. Se non funziona e non ne trovi nessuna, l’offerta potrebbe non essere disponibile. Le offerte sono soggette a disponibilità e potrebbero cambiare o essere eliminate dal programma in ogni momento.

Devi accedere al sito web o all’app prima di individuare di nuovo l’offerta che vuoi riattivare. Se l’offerta è ancora disponibile, ti basta aprirla e cliccare sul pulsante Genera codice promozionale, confermare il numero di ospiti (ove opportuno) e fare clic su Conferma. Saranno così visualizzati la conferma della tua nuova offerta e il codice QR.

I codici promozionali sono validi per 3 ore. Se sono passate meno di 3 ore, prima di tutto verifica sul sito o nell’app le Offerte attive. Se i codici promozionali sono scaduti, puoi individuare nuovamente l’offerta e generare un nuovo codice. I codici scaduti non sono disponibili sul sito web o nell’app.

No, le offerte e i relativi codici promozionali sono specifici per il punto vendita ubicato nell’aeroporto come indicato nelle informazioni dell’offerta.

Innanzitutto, verifica che il codice promozionale sia ancora valido e che non sia scaduto. Qualora sia scaduto, ti preghiamo di rigenerare l’offerta. Puoi anche menzionare “LoungeKey” al negoziante come ulteriore indicazione del fornitore dell’offerta. In secondo luogo, la luminosità dello schermo del tuo dispositivo potrebbe non essere sufficientemente alta. Schiarisci lo schermo con le impostazioni del tuo telefono e scannerizza nuovamente il tuo codice promozionale QR. Infine, se il problema non dovesse risolversi, contatta l’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app.

Accertati di confermare al negoziante che desideri usufruire dell’offerta utilizzando LoungeKey e fornisci il codice QR relativo all’offerta che desideri riscattare. Se si verificano ulteriori problemi, contatta il team dell’assistenza clienti facendo clic sulla sezione Guida del sito web o dell’app.

Se vuoi generare o rigenerare un codice promozionale tramite il sito web devi essere online. È possibile generare o rigenerare i codici promozionali utilizzando l’app.

Tutte le offerte scontate sono addebitate direttamente dal negoziante. Il negoziante richiederà il codice dell’offerta e applicherà lo sconto prima di addebitare l’importo sulla tua carta di pagamento MasterCard valida per il saldo rimanente. Le offerte a prezzo fisso (ad esempio il menù a 27 USD) verranno addebitate direttamente sulla carta di pagamento MasterCard associata all’account online registrato di MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey. Il negoziante per queste transazioni apparirà come “LOUNGEKEY.COM” sul tuo estratto conto mensile della carta.

No, ti verranno addebitati solo i codici promozionali riscattati.

L’app può solo monitorare le transazioni facilitate da LoungeKey, che sono offerte a prezzo fisso. Le offerte scontate vengono addebitate direttamente dal negoziante e pertanto non sono visibili nella cronologia.

Nel caso in cui tu non sia soddisfatto della tua esperienza relativa a un’offerta di un punto vendita, contatta il team dell’assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti cliccando sulla sezione Guida del sito web o dell’app. Assicurati di avere a portata di mano i dati della visita di cui vuoi parlare, inclusa la data e l’ora della tua visita, nonché la natura del tuo reclamo.

La app gratuita MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey è disponibile per i dispositivi Android e iOS.

Registrarsi a un account online e accedere all’account è l’unico modo per avere accesso a tutti gli aspetti dell’account personale. Una volta eseguito l’accesso potrai accedere al tuo codice digitale di accesso alla lounge e ai codici promozionali per ristoranti, spa e punti vendita, nonché alla tua cronologia di utilizzo, ai dati personali e a molto altro.

Sì, ora puoi scaricare il tuo codice digitale di accesso alla lounge su un Apple wallet. Per fare ciò, apri semplicemente il tuo codice digitale di accesso alla lounge all’interno dell’app e utilizza la funzione di download in fondo alla schermata.

Consentendo a MasterCard Airport Experiences fornita da LoungeKey l’accesso alla tua posizione, saremo in grado di notificarti le lounge o le offerte più vicine a te. Se non desideri che l’app conosca la tua posizione, disattiva semplicemente la funzione di localizzazione dalle impostazioni del tuo telefono.

Per ragioni di sicurezza, l’app blocca automaticamente l’accesso dopo 30 giorni. L’app ricorderà il tuo nome utente, ma dovrai reinserire la tua password.

Abbiamo aggiornato l’app Mastercard Airport Experiences, stiamo aggiungendo nuove funzionalità che abbiamo reso più facili da usare per te.

Alcune funzionalità dell’app non saranno disponibili per un certo periodo di tempo nella versione aggiornata dell’app. Le seguenti funzionalità saranno di nuovo disponibili a breve: Funzioni Guarda cosa c’è nelle vicinanze, Aggiungere la tua carta digitale all’Apple wallet, Carte digitale in doppia lingua, offerte multilingua e Cerca nelle FAQ.

Aggiorna la tua attuale app Mastercard Airport Experiences nell’App Store o Play Store e poi accedi all’app aggiornata.

Suggeriamo di aggiornare l’app al più presto.

L’app Mastercard Airport Experiences è disponibile per i dispositiviiOS e Android. I requisiti minimi del sistema operativo sono iOS 11 e Android 6.0.